A 2023-as online vásárlás nyüzsgő világában a könnyűség és a kényelem kulcsfontosságú. Shopify, egy vezető e-kereskedelmi platform, tisztában van ezzel a ténnyel, és mindig is a kereskedők és vásárlóik vásárlási élményének javítására összpontosított. Legújabb frissítésük, a „Self Service Returns” funkció egy újabb lépés ebbe az irányba.
TL;DR (Mesterséges intelligenciával és elfoglalt alapítóknak) 📦 Shopify önkiszolgáló visszaküldés
- A súrlódás automatizálása: Csökkentse az adminisztratív terheket azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlenül az „Új ügyfélfiókok” portáljukon keresztül kezdeményezzenek visszaküldéseket, kiküszöbölve az e-mail-küldéseket.
- Szigorú vs. rugalmas szabályok: Definiálj szigorú szabályokat a visszaküldési időablakokra (14, 30, 90 nap) és a nem visszaküldhető termékekre (akciós termékek, fürdőruhák) vonatkozóan az érvénytelen kérelmek automatikus blokkolásához, vagy hagyd kikapcsolva a szabályokat, hogy minden kérelmet manuálisan jóváhagyj.
- Márkaépítés és felhasználói élmény: Az önkiszolgáló visszaküldési oldalak a márkajelzést a Pénztár beállításaiBiztosítsa a jó láthatóságot egy „Visszaküldés kérése” link hozzáadásával közvetlenül a lábléchez és az írásos visszaküldési szabályzathoz.
- Proaktív értesítések: Az alapértelmezett Shopify visszaküldési e-mailek homályosak. Frissítse manuálisan a „Visszaküldési kérelem megerősítése” értesítést, hogy tartalmazzon konkrét szállítási címeket és utasításokat, így elkerülheti a feldolgozási késedelmeket és az ügyfelek frusztrációját.
Ahogy minden online vásárló elmondja, a termékek visszaküldése gondot okozhat. Vel Önkiszolgáló visszaküldések, a Shopify ezen kíván változtatni. Ez az egyszerű, de hatékony eszköz lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy saját visszaküldést kezdeményezzenek, és simább, problémamentes folyamatot ígérve.
Hogyan kezdjük
Az első dolog, hogy aktiválja a Self Service Returns opciót a Shopify-ban.
Nyissa meg a Beállítások -> Ügyfélfiókok menüpontot, és ha nem rendelkezik az új ügyfélfiókok lehetőséggel, válassza ki, és MENTÉS:
Ezután görgessen le a Self Service Returns részhez, és kapcsolja be:
Visszaküldési szabályok beállítása
A második lépés az, hogy lépjen a Beállítások -> Irányelvek menüpontra, és győződjön meg róla, hogy meghatározza a visszaküldési szabályokat:
- Mi a visszaküldési időkeret: válasszon 14, 30, 90, korlátlan vagy egyedi számú nap
- Ki fizeti a visszaküldést: vásárló, ingyenes visszaküldés, átalánydíjas visszaszállítás, amelyet az üzlet kínál
- Felszámít készletfeltöltési díjat?
- Milyen kollekciókat vagy termékeket nem lehet visszaküldeni: az akciós cikkek, kiegészítők, fürdőruhák általában néhány példa, amelyet figyelembe vehet
Ezen visszaküldési szabályok engedélyezése lehetetlenné teszi az ügyfél számára, hogy a számláján visszaküldést kérjen olyan megrendelés esetén, amely nem felel meg ezeknek a szabályoknak. Ha rugalmasabb a visszaküldési politikájával kapcsolatban, és nincs sok visszaküldési kérelme, azt javasoljuk, hogy tartsa be ezeket a visszaküldési szabályokat. Ez lehetővé teszi az egyes visszaküldési kérelmek manuális jóváhagyását vagy elutasítását.
A visszaküldési kérelmek megjelennek a Shopify háttérprogramjában, a Kezdőlap részben.
Email értesítés
Érdemes lehet szerkeszteni annak az e-mailnek a tartalmát, amely a visszaküldés jóváhagyása után kerül kiküldésre az ügyfélnek.
Lépjen a Beállítások -> Értesítések menüpontra, és görgessen le a Visszaküldések részhez:
Az egyes e-maileket szerkesztheti, de azt javasoljuk, hogy figyeljen oda, az a visszaküldési kérelem megerősítése.
Ha nem kínál visszaküldési címkét, akkor módosítania kell a szöveget az alapértelmezett e-mail tartalom szerint:
„A visszatérését jóváhagyták
További információkat küldünk a visszaküldés befejezéséhez."
Ezt a szöveget a következőképpen szeretné szerkeszteni:
„A visszatérését jóváhagyták
Kérjük, küldje vissza a terméket a következő címre: AZ ÖN CÍME
Kérjük, győződjön meg róla, hogy a rendelési számát, valamint a vezeték- és utónevét a visszaküldő csomagban található mellékelt tartalmazza. Ennek figyelmen kívül hagyása késlelteti a visszatérítés feldolgozását.”
Fontos információkat is megadhat arról, hogy az ügyfél hogyan küldje vissza a terméket, mi a visszatérítési idő, stb
Önkiszolgáló visszáru a látogatóknak
Most, hogy minden változtatást végrehajtott a háttérben, ideje megbizonyosodni arról, hogy az ügyfél megérti, látja és használja ezt a funkciót.
A visszaküldés kezdeményezéséhez az ügyfélnek be kell jelentkeznie a fiókjába. Ügyeljen arra, hogy az új ügyfélfiókok URL-címét adja hozzá a visszaküldési szabályzathoz vagy közvetlenül a lábléchez, hogy az ügyfelek könnyen megtalálják. Például hozzáadhat egy új hivatkozást az egyik láblécmenübe, mondván: „Visszaküldés kérése”, és összekapcsolhatja az új ügyfélfiókkal.
Ennek az URL-nek a megtalálásához lépjen a Beállítások -> Ügyfélfiókok menüpontra, görgessen le az oldal aljára, és látni fogja az URL-t és a Másolás hivatkozást.
Kiválaszthatja, hogy mi a legmegfelelőbb módja ennek a hivatkozásnak a webhelyre való beillesztésének:
- Akár a visszaküldési szabályzatban: Visszaküldés kezdeményezéséhez kattintson ide (és adja hozzá az ügyfélfiókok URL-jét linkként a kattintson ide szöveghez)
- Vagy közvetlenül a lábléc menüben a következő szakasz hozzáadásával: Visszaküldés kérése
- Mindkét
A jobb ügyfélélmény érdekében hozzáadhatja az önkiszolgáló visszaküldési utasításokat a visszaküldési szabályzathoz:
Kattintson a profil ikonra az áruház navigációjában, vagy lépjen a visszatérítési szabályzatra vagy egy visszaküldési oldalra, majd kérjen visszaküldést.
- Jelentkezz be a fiókodba:
- Az E-mail mezőbe írja be e-mail címét, majd kattintson a Folytatás gombra.
- E-mail fiókjában nyissa meg az üzletünkből küldött e-mailt, és másolja ki az e-mailben található hatjegyű ellenőrző kódot.
- Menjen vissza az online áruházba, majd írjon be egy hatjegyű ellenőrző kódot.
- Kattintson arra a megrendelésre, amelyre visszaküldeni szeretné a visszaküldést.
- Ha a rendelése egynél több terméket tartalmaz, válassza ki a visszaküldeni kívánt termékeket.
- Válassza ki a visszaküldés okát, és írjon be megjegyzést az üzlethez.
- Kattintson a Visszaküldés kérése gombra.
Ha visszaküldési kérelmét jóváhagyják, és szállítást igényel, akkor kap egy e-mailt a szállítási utasításokkal és a visszaküldési szállítási címkével. A termék visszaküldése után visszakapja az árát.
Az új oldalak önkiszolgáláshoz való testreszabásához és kérések elküldéséhez csak meg kell győződnie arról, hogy a pénztári márkajelzés személyre szabott, mivel ugyanazokat a beállításokat használják.
Minden Shopify A kereskedők számára ez az új funkció nemcsak az adminisztratív terhek enyhítését ígéri, hanem elősegíti az ügyfélkapcsolatok és a bizalom javítását is, amelyek kulcsfontosságúak az egyre versenyképesebb e-kereskedelmi világban.
Ha segítségre van szüksége az önkiszolgáló visszaküldés beállításához vagy bármely funkciójának beállításához Shopify üzlet, csapatunk itt van, hogy segítsen! Nyugodtan érjen el hozzánk!
Gyakran ismételt kérdések
1. Hogyan engedélyezhetem az önkiszolgáló visszaküldést a Shopify áruházamban?
Első lépésként győződjön meg arról, hogy az „Új ügyfélfiókok” opciót használja az Beállítások > ÜgyfélfiókokA kiválasztás és mentés után görgessen le a Önkiszolgáló visszaküldések szakasz és kattintson kapcsolja be.
2. Korlátozhatom, hogy mely termékek jogosultak önkiszolgáló visszaküldésre?
Igen. Alatt Beállítások > Szabályzatok, meghatározhatsz konkrét visszaküldési szabályokat. Ez magában foglalja a visszaküldési időkeret beállítását (pl. 14, 30 vagy 90 nap), a szállítási költségek fizetésének meghatározását, valamint annak meghatározását, hogy mely kollekciók vagy termékek (például akciós termékek vagy fürdőruhák) nem visszaküldhetők.
3. Mi történik, ha egy rendelés nem felel meg a visszaküldési szabályoknak?
Ha szigorú visszaküldési szabályokat engedélyeztél, a rendszer automatikusan lehetetlenné teszi az ügyfél számára, hogy a fiókján keresztül kérjen visszaküldést olyan rendelésekre, amelyek nem felelnek meg ezeknek a feltételeknek. Ha inkább személyesen szeretnéd kezelni a kivételeket, akkor hagyd ki ezeket a szabályokat, és manuálisan hagyd jóvá vagy utasítsd el az egyes kérelmeket.
4. Hogyan kezdeményezhet egy vásárló visszaküldést ezzel a funkcióval?
Az ügyfeleknek be kell jelentkezniük fiókjukba e-mail címükkel és a postaládájukba küldött hatjegyű ellenőrző kóddal. A bejelentkezés után kiválaszthatják a vonatkozó rendelést és a visszaküldeni kívánt termékeket, kiválaszthatják a visszaküldés okát, és elküldhetik a kérelmet. Jóváhagyás esetén e-mailben további szállítási utasításokat kapnak.
5. Hogyan szabhatom testre az önkiszolgáló visszaküldési oldalak megjelenését?
Az önkiszolgáló és a visszaküldési kérelem oldalak automatikusan öröklik az áruház pénztárához használt márkabeállításokat. Az oldalak megjelenésének módosításához egyszerűen frissítenie kell a Pénztár arculata beállításokat.