Ügyfél áttekintése

Durva egy erős identitással rendelkező márka, amely partnerségünk előtt hiányzott belőle az a technikai „idegrendszer”, amely egy globális e-kereskedelmi vállalkozás fenntartásához és méretezéséhez szükséges. Bár sikeresen felkeltették az érdeklődést, nem sikerült megragadniuk azt, ami jelentős szakadékot hagyott a márkaismertség és a hosszú távú ügyfél-hűség között.

A kihívások

A fő akadály a szilárd e-mail marketing alapok teljes hiánya volt. Első auditunk egy „zajos” adatbázist tárt fel, amely 2,800 inaktív kapcsolat, amelyek aktívan károsították a kézbesítést, amit az automatizált események teljes hiánya súlyosbított. Lényegében a bevétel az elhagyott kosarakban maradt, és az első alkalommal vásárlóknak nem volt strukturált útjuk a visszatérő vásárlókká váláshoz.

1. fázis: Infrastruktúra megtisztítása és szállíthatóság

A legfontosabb feladatunk a „kitakarítás” volt. Azonosítottuk és letiltottuk az inaktív profilokat, hogy megvédjük az R-ough feladói hírnevét. Ez a kritikus lépés biztosította, hogy az automatizált üzenetsorozatok közvetlenül a beérkező levelek mappájába érkezzenek, megkerülve a spamszűrőket, és az első naptól kezdve maximalizálva a megnyitási arányt.

2. fázis: Architekturális építési és központi átalakítási folyamatok

Átfogó digitális tervet valósítottunk meg, megterveztük 22 egyedi e-mailCsapatunk egy egységes, mobilközpontú vizuális identitásra összpontosított, amely reszponzív és sötét módra optimalizált. Ez a fázis a következő stratégiai ágakon keresztül teremtette meg a „bevétel gerincét”:

• Hírlevél feliratkozási folyamat (3 e-mail + 2 felugró ablak): Leadek begyűjtése egy többlépéses popup stratégiával, és konvertálásuk márkatörténettel és közösségi bizonyítékkal.
• Webhely elhagyási folyamat (2 e-mail): A „kirakatvásárlók” újbóli bevonása márkaértékek és a legkelendőbb kollekciók kiemelésével.
• Elhagyási folyamat böngészése (2 e-mail): Célzott konverzió termékmegtekintők számára, dinamikus termékblokkok és bizalomépítő elemek felhasználásával.
• Kosárelhagyási folyamat (3 e-mail): Egy stratégiai helyreállítási sorozat, amelynek célja a kifogások kezelése bizalmi jelvények és alapvető juttatások segítségével.
• Pénztár elhagyási folyamata (3 e-mail): Sürgős helyreállítás az ügyfelek számára a vásárlás utolsó szakaszában, időérzékeny ösztönzők alkalmazásával.
• Új ügyfélfolyam (4 e-mail): A vásárlás utáni folyamat a termékismertetőkre és a kritikus második eladás ösztönzésére összpontosít.

3. fázis: Hűség- és megtartási keretrendszer

Az élettartam érték (LTV) maximalizálása érdekében kibővítettük a rendszert egy speciális keretrendszerrel, amely a következőkből áll: 5 specializált folyamat és a 6 további e-mail:

• Boldog születésnapot! Egy két e-mailből álló ünnepi sorozat, amely az ügyfél születésnapja előtt 7–14 nappal indult el.
• Új szint feloldva: Automatikus elismerés azoknak az ügyfeleknek, akik magasabb hűségprogramba lépnek át.
• Szint visszalépés: Stratégiai újra-elköteleződési mechanizmus, amely megakadályozza az ügyfelek státuszának elvesztését.
• Pontok lejárata: A szűkösség és a sürgősség kihasználásával ösztönözzük az azonnali pontbeváltást.
• Jutalmakra jogosultak: Közvetlen értesítés, amikor egy ügyfél elér egy mérföldkövet, és ez arra ösztönzi, hogy igényelje a jutalmat.

Összegzés

Ez a partnerség az R-ough-t egy e-mail-alapú márkából adatvezérelt erőművé alakította. Azzal, hogy bevezette 11 automatizált áramlás és a 28 egyedi e-mail, eCommerce Today egy 24/7-es bevételgeneráló rendszert biztosított az R-ough számára. Az eredmény egy skálázható ökoszisztéma, amely automatikusan begyűjti a leadeket, helyreállítja az elvesztett eladásokat és tartós lojalitást épít ki.