A csalás mindenhol valami e-kereskedelmi áruház foglalkozik. Rengeteg automatizált megoldás ígérkezik, hogy segít csökkenti a csalást de valójában egyik sem ingyenes, és lehet, hogy az elején egyiket sem engedheti meg magának.
Megosztok Önnel egy nagyon egyszerű, kipróbált és bevált megoldást, amely segít csökkenteni a csalárd rendelések számát, amelyet webhelyén kap. A legjobb rész, ez ingyenes!
Mi ez és hogyan működik?
A trükk egy e-mail, amelynek célja, hogy elriassza a csalókat és hálózataikat e-kereskedelmi áruház.
Egy kis kontextus…
Mint tudják, az Online Marketing gyakran kapcsolatba lép az Ügyfélszolgálati Osztállyal.
Ügyfeleim sokszor kértek, hogy vizsgáljam át a csalásokat és javasoljak megoldásokat, és folyamatosan panaszkodtak a csalókra, mert ez korlátozza a marketinges munkaképességemet (azaz nem akarok ajándékkártyákat eladni, mert félek hitelkártya-csalás).
Bevallom, bosszantott, hogy mennyi csalási eset létezik, és nem értettem, hogy az Egyesült Államokban az ügyfelek miért szenvedtek a legtöbbet ettől.
Az AHA pillanat
Elkezdtem kutatni, és rábukkantam az FBI Cyber Crime oldalára, ami tovább vitt a Internetes bűnözéssel kapcsolatos panaszközpont.
Az ügyfél elég nagy veszteséggel küzdött egy csaló megrendelésből származó visszaterhelés miatt, és megkérdeztem tőle, miért nem tesz panaszt és e-mailt a csalónak.
Az ügyfélszolgálat ezután e-mailt küldött a csalónak, amelyben értesítették, hogy panaszt tettek.
Következő tudnivaló, hogy a csalási rendelések száma csökkent az oldalon, annak ellenére, hogy csúcsszezonban voltunk. Arra gondoltunk, hogy a csaló riasztotta a „kollégák” gyűrűjét, és feketelistára tette azt a kereskedőt. Amióta azt tanácsolom az ügyfeleknek, hogy ügyfélszolgálatuk az alábbi e-mailhez hasonlót küldjön a potenciális csalóknak, és újra és újra nagyszerű visszajelzéseket kaptam.
Mr./Mrs. X,
Megrendelése működésbe hozta a belső csalásszűrőnket, ezért felfüggesztettük. Kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy további adatokat gyűjthessünk. Szeretnénk feljelentést tenni az Internet Crime Complaint Centernél (Internetes bűnözéssel kapcsolatos panaszközpont), és segítségére lehetünk további információk megszerzésében.
Az Ön biztonsága a legfontosabb számunkra, és nagyon komolyan vesszük az ehhez hasonló ügyeket.
Köszönjük együttműködését.
Természetesen a fenti blöff, a csaló soha nem fog visszakeresni, de ha elolvassa az e-mailt, nagy valószínűséggel továbblép a következő áldozathoz, mert az áldozatok legtöbbször nem beszélnek vissza.
Hadd tudassa velem az alábbi megjegyzések részben, hogy milyen érdekes módon csalás elleni küzdelem vagy ha kipróbálta a fentieket és hasznosnak találta.