A Gorgias egy kifejezetten e-kereskedelmi vállalkozások számára kialakított ügyféltámogatási platform. Központi csomópontként működik, amely egyetlen egységes felületre gyűjti az ügyfelek interakcióit a különböző csatornákon, például e-mailben, élő chatben és közösségi médiában. Ez az architektúra lehetővé teszi a támogató csapatok számára, hogy hatékonyan kezeljék és oldják meg a megkereséseket anélkül, hogy folyamatosan lapokat kellene váltaniuk.
Az igazi működési előny akkor valósul meg, amikor áthidalja a technikai szakadékot az ügyfélszolgálat és az ügyfélmegőrzési technológiai rendszer között. Gorgias szinkronizálása a... vezető Shopify e-mail marketing platformok, mint például a Klaviyo, az ügyféladatokat fenntartható bevételnövelővé alakítja. Ez az integráció korszerűsíti az ügyfélszolgálatot, és drasztikusan javítja az általános ügyfélélményt azáltal, hogy áthidalja a szakadékot a támogatási adatok és az ügyfélmegtartási marketing között.
⚙️ Röviden: A megtartás maximalizálása Gorgias és Klaviyo segítségével
- A támogatás egy alapvető marketingcsatorna: Az ügyfélszolgálat és az ESP integrálása az ügyfélszolgálati csapatot költségközpontból marketingmotorrá alakítja. A támogatási adatok a legfontosabb jeleket szolgáltatják az ügyfelek állapotáról és hangulatáról.
- Adatvezérelt esemény szinkronizálva: A natív integráció közvetlenül a Klaviyo profilokba kapcsolja a kritikus támogatási eseményeket – például a megnyitott jegyeket, a megoldott jegyeket és a kitöltött kérdőíveket –, lehetővé téve az automatikus üzenetek indítását a megoldás állapota alapján.
- A megoldás utáni ablak automatizálása: Ne bízza a véletlenre az ügyfél-elégedettséget. Hozzon létre nagy hatású automatizálási folyamatokat (például a jegyek lezárása utáni termékajánló folyamatokat, a rendelési információk frissítéseit és a CSAT-felmérés nyomon követését), amelyek a támogatási jegyek lezárásakor azonnal elindulnak.
- Az ügyfél-elvándorlás csökkentése automatikus címkézéssel: Szabályok beállítása a Gorgiasban a fiókok automatikus címkézéséhez téma vagy hangulat alapján. Használd ezeket a címkéket a Klaviyoban a felhasználók szegmentálására, a frusztrált vásárlók tömeges értékesítési ajánlatainak szüneteltetésére, vagy speciális, magas szintű ügyfélmegtartási munkafolyamatok elindítására a nyitott ticketekkel rendelkező ügyfelek számára.
- Akció: Végezd el a 10 perces Gorgias-Klaviyo API kézfogást ezen a héten. Hozz létre egy alapvető „Megoldott jegy” folyamatot a Klaviyo-ban, amely egy felhasználóbarát, egyszerű szöveges CSAT felmérési kérést indít el 2 órával azután, hogy egy ügyfélszolgálati munkatárs megoldott egy esetet.
1. Hogyan integráljuk a Gorgiast a Klaviyo-val
A Gorgias és a Klaviyo integrálása lehetővé teszi az ügyfélszolgálati adatok felhasználását a célzott marketingtevékenységek ösztönzésére. Íme egy lépésről lépésre szóló útmutató az integrációhoz:
- Klaviyóban menj ide Integráció-> Integráció hozzáadása és keresse meg Gorgiast a bal felső sarokban.
- Kattintson a Gorgias mezőre, majd Csatlakozzon Gorgiashoz gombot.
- Írja be a helpdesk URL-címét a Gorgias Helpdesk URL mezőjébe yourdomain.gorgias.com formátumban (a domainjét a Gorgias bejelentkezési oldalon láthatja a címsorban).
Válassza az SMS-beszélgetések szinkronizálása lehetőséget ha szeretné használni az integráció SMS help desk funkcióját.
Jelölje be a Szinkronizálási véleményeket és válasszon egy küszöböt, ha használni szeretné az integráció áttekintési funkcióját.
Ellenőrizze a Sync ügyfélprofil adatait a Klaviyotól névjegyek e-mail címeinek, telefonszámainak, profiltulajdonságainak és egyebeknek a Gorgiasba küldéséhez. - Kattints A telepítés befejezése. Ezzel megnyílik egy új lap, ahol be kell jelentkeznie Gorgias-fiókjába.
- Miután bejelentkezett, válassza ki Minden erőforrás és a engedélyez a kapcsolat.
- Tekintse át az értékeket, és kattintson megerősít.
- Kattints Csatlakozzon Gorgiashoz hogy befejezze az integrációt.
Az összes névjegye be van írva Leontinoi Gorgiasz most Klaviyo profilokat hoz létre, így hozzáadhatod őket a listáidhoz és szegmenseidhez. Továbbá, ha a 3. lépésben az SMS, Vélemények és Ügyfélprofil-információk opciókat választottad, akkor az SMS és Vélemények jegyeket, valamint az ügyfélattribútumokat is látni fogod a jegyek oldalsávján.
2. Milyen adatokat küldenek a Klaviyo-nak
Miután a Gorgias integrálódik a Klaviyo-val, a kulcsfontosságú adatpontok továbbításra kerülnek a platformok között a marketing és az ügyfélkapcsolat-kezelés javítása érdekében. Ezek az események szinkronizálva vannak a Klaviyóval:
- Nyitott jegy
- Megoldott jegy
- Befejezett felmérés
Minden esemény a hozzá tartozó ügyfélprofillal együtt kerül tárolásra. Ha nem létezik profil a Klaviyóban, akkor létrejön egy. Egy adott profil megtekintésekor olyan részleteket láthat, mint például:
- Kihez rendelték a jegyet
- Jegyazonosító és URL-cím
- Csatorna (SMS vagy e-mail)
- Üzenet tartalma
Ezenkívül a Gorgiasban hozzárendelt ügyfélcímkék szinkronizálva vannak a Klaviyo-val, lehetővé téve a szegmentálást és a célzást. marketing kampányok.
Esettanulmány
Egyik ügyfelünknél sikeresen integráltuk a Gorgiast Klaviyo hogy racionalizálják ügyfélszolgálatukat és javítsák e-mail marketing stratégiájukat. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan hasznosítottuk ezt az integrációt:
1. lépés: Új e-mail címek rögzítése
Az első lépés egy megbízható mechanizmus létrehozása volt, amely rögzíti és feliratkoztatja az új e-mail címeket az ügyfél hírlevelére. Terveztünk és beállítottunk egy automatizálást, amely a felhasználókat arra kéri, hogy adják meg nevüket és e-mail címüket, amikor egy adott gombra kattintanak az élő chaten.
Ha a felhasználó még nem Klaviyoban lakott, automatikusan létrejött egy új profil. Fejlesztői csapatunk által létrehozott összetett HTTP kérés révén ezek a felhasználók automatikusan felkerültek a hírlevél listára. Mivel a magas kézbesítési arányt helyezzük előtérbe, szigorú kettős feliratkozási folyamatot vezettünk be, ami azt jelenti, hogy egy másodlagos megerősítő e-mailben kellett megerősíteniük a feliratkozásukat. A sikeres ellenőrzés után ezek az új érdeklődők közvetlenül a következőbe kerültek: alapvető üdvözlő automatizálási sorozat hogy elindítson egy személyre szabott nevelési folyamatot.
2. lépés: Hozzon létre célzott e-mail folyamatokat
A Gorgiasból Klaviyónak küldött adatok felhasználásával négy kulcsfontosságú e-mail folyamatot fejlesztettünk ki:
- A jegyvásárlás utáni nyomon követési folyamat: A „Megoldott jegy” esemény hatására ez a folyamat köszönő üzenetet és termékajánlatokat küldött az ügyfél érdeklődése alapján a jegy lezárása után.
- További rendelési információk nyomon követési folyamata: A „Megoldott jegy” esemény is elindítja ezt a folyamatot, amely további információkat követett az ügyfél megrendelésével kapcsolatban, és szükség esetén további segítséget nyújt.
- Felmérési válaszfolyamat: Az ügyfél felmérési pontszámától függően egy utólagos e-mailt kaptak, amelyben további visszajelzést kértek, vagy megköszönték, és felkérik őket, hogy lépjenek kapcsolatba közösségi csatornáinkkal.
- Magas jegyforgalom: Azon ügyfelek számára, akik egy bizonyos időszakon belül több jegyet nyitottak meg, megőrzési folyamatot hoztunk létre, amely kedvezményt és további ügyfélszolgálatot kínál a lemorzsolódás elkerülése érdekében.
3. lépés: Automatikus címkézés és szegmentálás
A Gorgiason belül szabályokat is bevezettünk az ügyfelek automatikus címkézésére üzeneteik alapján. Ezeket a címkéket ezután szinkronizáltuk a Klaviyóval, lehetővé téve számunkra, hogy erősen célzott szegmenseket hozzunk létre. Ezekkel a szegmensekkel személyre szabott e-mail kampányokat küldtünk, amelyek az ügyfelek egyedi igényeihez és viselkedéséhez igazodtak.
Készen áll az ügyfélszolgálat és az e-mail marketing átalakítására?
A Gorgias és a Klaviyo integrálásával zökkenőmentesen kihasználhatja az ügyfélszolgálati adatokat marketingstratégiája fellendítéséhez és a szegmentáció javításához.
eCommerce Today itt van, hogy segítsen kibontakozni ebben a hatékony integrációban rejlő lehetőségeket.
Lépjen kapcsolatba velünk ma személyre szabott konzultációra!
Gyakran ismételt kérdések
1. Hogyan működnek együtt Gorgiasz és Klavijo?
A Gorgias és a Klaviyo integrálódnak, hogy megosszák az ügyfélszolgálati adatokat a marketingplatformoddal. Ez lehetővé teszi a márkák számára, hogy az ügyfélszolgálati mutatókat, például a megoldott kérelmeket és a felmérési pontszámokat használják fel a célzott e-mail-folyamatok elindításához és az ügyfélszegmentáció javításához.
2. Milyen konkrét adatesemények szinkronizálódnak a Gorgiasból a Klaviyoba?
Integráció után a Gorgias három fő eseményt küld a Klaviyo-nak: Megnyitott jegy, Megoldott jegy és Kitöltött kérdőív. Emellett szinkronizálja a jegy hozzárendelőjét, a jegy azonosítóját, az üzenet tartalmát és az ügyfélcímkéket.
3. Hírlevél-feliratkozókat is gyűjthetek a Gorgias chaten keresztül?
Igen. Beállíthatsz egy automatizálást a Gorgiasban, amely a felhasználókat arra kéri, hogy adják meg e-mail címüket az élő chatben. HTTP kérés segítségével ezek az adatok automatikusan létrehoznak egy új profilt a Klaviyo-ban, és hozzáadják a felhasználót a hírlevél listádhoz.
4. Mi az a jegy utáni nyomon követési folyamat?
A jegy utáni nyomon követési folyamat egy automatizált Klaviyo e-mail sorozat, amely akkor aktiválódik, amikor egy Gorgias jegyet „Megoldottként” jelölnek meg. Általában egy köszönőüzenetet küld, és személyre szabott termékajánlásokat is tartalmazhat az ügyfél korábbi megkeresése alapján.
5. Hogyan javítja a Gorgias automatikus címkézés az e-mail marketinget?
A Gorgiasban szabályokat állítva be az ügyfelek automatikus címkézésére az üzenetük tartalma alapján, ezek a címkék közvetlenül szinkronizálódnak a Klaviyo-val. A marketingszakemberek ezután ezeket a címkéket felhasználhatják specifikus szegmensek létrehozására, és személyre szabott e-mail kampányok küldésére, amelyek pontosan az ügyfelek igényeihez igazodnak.