A viselkedéspszichológia tudománya a lenyűgöző interfészek létrehozásának középpontjában áll. Akár meggyőzni, felhatalmazni, akár örömet szerezni, a viselkedéspszichológia értékes betekintést nyújt az emberek döntéshozatalába.
TL;DR (UX tervezőknek és növekedési vezetőknek) 🧠 Logikára vagy ösztönökre építesz?
- Az érzelmek felülmúlják a logikát: Az emberek nem racionális döntéshozók. A hatékony e-kereskedelem túlmutat a „termékspecifikációkon”, és érzelmi jeleneteket hoz létre, amelyek a társadalmi hovatartozást és identitást jelzik.
- Ölj választás bénulás: A magas kognitív terhelés rontja a konverziókat. A felhasználók feladásától való távol tartás érdekében egyszerűsítsd a kategóriákat, használj „intelligens alapértelmezett beállításokat”, és használd ki a gyönyörű esztétikát az azonnali tudatalatti bizalom kiépítéséhez.
- A mulasztások hatalma: Csökkentsd a súrlódást az adatok előre kitöltésével és a „választás terhének” eltávolításával. Ha a felhasználók 95%-a választana egy adott lehetőséget, tedd azt alapértelmezetté, hogy mentális energiájukat a „Vásárlás” gombra takarítsd meg.
- Etika a sötét minták felett: A felhasználók manipulatív UX-szel (sötét mintákkal) való becsapása a vásárlók megbánásához és a márka rothadásához vezet. A hosszú távú megtérülés a pszichológia felhasználásából származik. segít a felhasználót, ne pedig csapdába ejtsd.
DÖNTÉSHOZATAL
Hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy racionális, megfontolt döntéseket hozunk. Ez látható abból, ahogyan a tervezők strukturálják és rendszerezik a weboldalakat. De egy jó tervező megérti, hogy nem mindig vagyunk logikusak. A termékképek pusztán megjelenítése helyett a tervezőnek érdemes lenyűgöző jeleneteket készítenie, hogy érzelmileg lekösse a látogatókat.
Így a termékleírásoknak és a képeknek nem csak a termékekre kell koncentrálniuk. Azt is dicsérniük kell, hogy a termék hogyan segíti az embereket az életükben, és hogyan válik azok részévé.
Tervezés előtt készítsen tervet
Amikor e-kereskedelmi webhelyek tervezése különböző kritériumokat kell figyelembe vennünk – olyan kritériumokat, amelyek meghatározzák valaminek az értékét. Ezt az érzékelt értéket a következők befolyásolhatják:
- Az észlelt kereslet és a rendelkezésre álló kínálat – ha valami ritka vagy nagy a kereslet, az emberek többet fizetnek érte
- Kapcsolatunk vele – jobban fogjuk előnyben részesíteni azt, amit egy szeretett ember végez, mint egy profi, bár az drágább és jobb
- Összehasonlítva valami mással
Egy másik megfontolandó tényező a a közösségi média ereje. Mások véleménye nagyban befolyásolja vásárlási hajlandóságunkat. A barátok, rokonok, szakemberek, sőt a hírességek döntései mind jóban-rosszban befolyásolják döntéseinket. Egy másik fontos tényező a társadalmi csoporthoz való tartozás vágya; a megvásárolt dolgok alkotják identitásunkat, és jelzik, hogy melyik társadalmi csoporthoz kívánunk csatlakozni.
Mindez azt bizonyítja, hogy az emberek közel sem olyan logikusak, mint hisszük, és nem vagyunk különösebben ügyesek a logikus döntések meghozatalában.
TERVEZÉS KOGNITIV TERHELÉSRE
Az okok, amelyek miatt a kognitív terhelés olyan döntő fontosságú mind életünkben, mind interfészeink használhatósága szempontjából:
- Közvetlenül összefügg az energiatakarékosság iránti belső igényünkkel – minél nagyobb igénybevételt igényel egy tudatos mentális folyamat, annál több erőfeszítésre van szükség
- A kognitív terhelés miatt döntő fontosságú információkat hagyhatunk ki, ha túlgondolunk
Minden egyénnek megvan a saját mentális modellje a világ működéséről. Ezek a modellek alapvető feltételezések és folyamatok, amelyeket rendszeresen használunk a döntések meghozatalában és a feladatok elvégzésében. Jelentősen csökkenthetjük valaki kognitív terhelését, ha megértjük és alkalmazkodunk hozzá.
Választási bénulás
Egy másik elem, amelyet figyelembe kell venni a kognitív terhelés minimalizálása során, a választási bénulás. Minél több lehetőséget adunk egy felhasználónak, annál tovább tart a döntés. Ezenkívül, ha a döntés meghozatala túl sokáig tart, az emberek nagyobb valószínűséggel adják fel teljesen. Ezt választási bénulásnak nevezzük. Például, ha egy e-kereskedelmi webhelyen túl sok termék van túl sok kategóriában, a látogatók túlterheltek lesznek, és a konverziós arány is csorbát szenved. Ez azonban nem érvényes, ha ezek között a lehetőségek között jelentős különbség van.
Az esztétika az utolsó szempont, amikor a kognitív terhelés csökkentésére törekszünk. Jobban szeretjük a dolgokat pozitív színben látni, ha azok vizuálisan vonzóak. Ez az értékhez és a megbízhatósághoz is kötődik. Egy e-kereskedelmi webhely esetében elegendő a felhasználó első benyomása a dizájnról ahhoz, hogy kétségbe vonja a termékét.
AZ ALAPÉRTELMEZÉSEK FOGALMA
Amikor a felhasználók végrehajtanak egy feladatot, egy sor kérdést kell megválaszolniuk. Minél több kérdést kell feltenniük, annál nagyobb a kognitív terhelés.
Az alapértelmezések elősegítik a kognitív könnyedséget
Az alapértelmezett érték vagy beállítás olyan érték, amely elősegíti a kognitív könnyedséget – segíthet eltávolítani a súrlódást a feladatok elvégzésének folyamatából azáltal, hogy leveszi a választás terhét a felhasználóról. Az alapértelmezett értékek többféle formát ölthetnek:
- statikus, egy méretben használható alapértelmezett beállítások – a leggyakoribbak – a tervezők akkor használják őket, ha tudják, hogy a legtöbb felhasználó egy bizonyos módon válaszol
- intelligens alapértelmezések – személyre szabott alapértelmezések – az alkalmazások a felhasználó által megadott adatokat használják fel a válasz pontos kitalálására.
Az alapértelmezett beállítást mindig arra a lehetőségre kell beállítani, amelyet a felhasználók túlnyomó többsége (mondjuk 95 százaléka) választana, ha kifejezett döntésekre lenne szükség.
Ne kérjen olyan adatokat, amelyeket a felhasználók már megadtak.
Sokkal jobb, ha előre betölti az adatokat az űrlapmezőkbe, és megkéri a felhasználókat, hogy ellenőrizzék azokat, mintha megkérnénk őket, hogy az összes adatot újra beírják az elejétől.
Nem használhat alapértelmezett értékeket a felhasználói figyelmet igénylő beviteli mezőkhöz.
Amikor az emberek digitális termékekkel lépnek interakcióba, nem olvasnak, hanem átfutnak. Ennek eredményeként, miközben előre kitöltesz egy mezőt adatokkal, a felhasználók gyakran átugranak, feltételezve, hogy a lekérdezésre már van válasz.
Kerülje el az előre kitöltött vezérlőket saját érdeke érdekében.
Az előre kitöltött vezérlők saját javára, nem pedig a felhasználóké, leggyakrabban visszaütnek
A MEGGYŐZÉS PSZICHOLÓGIÁJA
A pszichológia megértése lényeges szempont a konverziós arányok növelése az e-kereskedelmi webhelyeken. Azok a technikák, amelyek magukban foglalják a kognitív terhelés csökkentését, hasznosak az ember számára, azonban van néhány stratégia, amely nagyobb kárt okoz, mint használ. Mi hívjuk őket sötét minták – a pszichológia segítségével törekedni kell arra, hogy a személyt vásárlásra befolyásolja.
A sötét minták aláássák a hosszú távú eladásokat
A felhasználók egyre inkább tudatában vannak használatuknak, és erősen nehezményezik a manipuláció érzését. Bár a konverziós arányok rövid távon növekedni fognak – mivel az ügyfeleket becsapják, alááshatják a hosszú távú értékesítést, mivel az emberek már nem térnek vissza, vagy ami még rosszabb, megosztják elégedetlenségüket az interneten.
A sötét minták lelkiismeret-furdalást váltanak ki a vásárlóban
Még ha az ügyfelek véglegesítik is a vásárlást, nagy a valószínűsége annak, hogy megbánják, ami rossz értékelésekhez és online visszajelzésekhez vezet, vagy ami még rosszabb, azonnali pénzügyi hatást gyakorol a vállalkozásra.
Célszerű alkalmazni a viselkedéspszichológiát, hogy segítsen meggyőzni a felhasználókat a vásárlásról, anélkül, hogy rossz következményekkel járna. Például a legtöbb felhasználó értékelni fogja az értékeléseket és az ajánlásokat, mivel segítenek nekik a döntésben.
Sok esetben a felhasználó úgy fogja tekinteni, hogy a pszichológiát a tervezésben alkalmazza, mint választást annak érdekében, hogy jobban megfeleljen igényeinek, és megbecsülve érezze magát. Ez végső soron megközelítőleg magasabb szintű ügyfélszolgálatot jelent.
Gyakran ismételt kérdések
1. Miben múlja felül az érzelmekre épülő design a logikus termékleírásokat?
Bár a technikai specifikációk fontosak, az emberek nem tisztán racionálisak. A viselkedéspszichológia azt mutatja, hogy az alkotás... lebilincselő jelenetek Ahelyett, hogy pusztán termékfotókat mutatnánk, érzelmileg is bevonjuk a látogatókat. Azzal, hogy bemutatjuk, hogyan illeszkedik egy termék a vásárló életébe és segít meghatározni az identitását, tudatalatti vágyakat és társadalmi csoportkapcsolatokat érünk el, amelyek hatékonyabban befolyásolják a döntéseket, mint egy jellemzők listája.
2. Mi a „Választási bénulás”, és hogyan befolyásolja a konverziós arányomat?
Választási bénulás akkor jelentkezik, amikor a felhasználó túl sok választási lehetőséggel szembesül, ami megnövekedett kockázatot jelent. kognitív terhelésAmikor egy döntés meghozatalához szükséges erőfeszítés túl nagy, a felhasználók gyakran teljesen feladják, hogy mentális energiájukat takarítsák meg. Ennek leküzdésére az e-kereskedelmi webhelyeknek korlátozniuk kell a kategóriákat és a lehetőségeket, kivéve, ha van közöttük jelentős, egyértelmű különbség, amely megkönnyíti a választást.
3. Miért tekintik az „Alapértelmezett beállításokat” hatékony eszköznek a UX-tervezésben?
Az alapértelmezett beállítások (például előre kitöltött űrlapok vagy előre kiválasztott szállítási módok) elősegítik kognitív könnyedség azáltal, hogy leveszi a felhasználó válláról a „választás terhét”. Azzal, hogy alapértelmezettként azt a lehetőséget állítja be, amelyet a felhasználók 95%-a jellemzően választana, megszünteti a súrlódást és felgyorsítja a vásárláshoz vezető utat. Ezeket azonban csak szabványos adatokhoz szabad használni; a nagy felhasználói figyelmet igénylő mezőknek üresen kell maradniuk a szkennelés során előforduló véletlen hibák elkerülése érdekében.
4. A jó esztétika valóban csökkentheti a felhasználó kognitív terhelését?
Igen. Az emberek hajlamosak pozitívabban érzékelni a vizuálisan vonzó felületeket – ez a jelenség az értékhez és a megbízhatósághoz kapcsolódik. A professzionális, letisztult dizájn csökkenti a weboldal biztonságosságának „átvizsgálásához” szükséges mentális erőfeszítést. Ha egy weboldal elavultnak vagy rendezetlennek tűnik, a felhasználó agya keményebben dolgozik a vészjelzések keresésén, növelve a kognitív terhelést és csökkentve az eladás valószínűségét.
5. Mik azok a „sötét mintázatok”, és miért veszélyesek a hosszú távú növekedésre?
A sötét minták manipulatív tervezési döntések, amelyek célja, hogy a felhasználókat vásárlásra csábítsák (pl. rejtett díjak vagy kényszerített előfizetések). Bár rövid távon növelhetik a konverziós arányokat, elkerülhetetlenül vezetnek... vevő lelkifurdalás és neheztelést. Hosszú távon ezek a taktikák tönkreteszik a márka hírnevét, negatív véleményekhez vezetnek, és biztosítják, hogy a vásárlók soha többé ne térjenek vissza az üzletedbe.
Visszakövetések / Visszajelzések