Démarrer une entreprise d'abonnement sur Shopify

La tendance la plus en vogue actuellement est de démarrer une entreprise Shopify Store qui vend des produits sur la base d'abonnements - c'est ce qu'on appelle Commerce électronique par abonnement.

Bien sûr, vous pouvez continuer à vendre des produits aux clients, mais l’objectif final sera d’amener vos clients à s’abonner à vos produits. Il s’agit d’une manière relativement nouvelle et en pleine croissance d’acheter des choses en ligne.

À quels produits les clients s'abonnent-ils ?

Les possibilités sont infinies : du café et du thé au papier toilette et aux lentilles de contact, des compléments alimentaires, de l'épicerie et du vin aux produits d'hygiène féminine et aux cosmétiques. Analysez vos habitudes d’achat et vous obtiendrez forcément quelques bonnes idées qui vous aideront, vous et votre famille.

Le modèle d'abonnement a été alimenté par La Beauty Box de Walmart, la Play de Sephora, la Gillette à la demande de P&G, et la traction a commencé à se produire lorsque Unilever acquis le Dollar Shave Club de en 2016 pour la somme énorme d'un milliard de dollars, donnant au commerce électronique par abonnement beaucoup de publicité.

Pourquoi le modèle économique de l’abonnement est-il si attractif ?

• Pour les clients: ça devient la norme. Tous les services en ligne deviennent payants. De Google plafonnant l’espace de stockage sur disque pour les sauvegardes téléphoniques à Netflix et Amazon Prime. Les abonnements sont omniprésents, sont de plus en plus poussés et deviennent la norme.
• Pour les entreprises: les abonnés sont une source de revenus fiable qui leur permet de croître et de se développer.
• Pour les startups : cela leur permet de rassembler beaucoup plus d'investissements et de fonds de démarrage auprès d'investisseurs potentiels qu'un magasin de commerce électronique traditionnel ne le ferait jamais.

Comprendre quels types d'entreprises d'abonnement au commerce électronique existent

Il existe trois principaux types d'entreprises d'abonnement au commerce électronique :

1. Abonnements à accès ou à réduction où les abonnés paient des frais afin d'avoir accès à de meilleurs tarifs.
2. Abonnements de curation, où les abonnés paient pour obtenir de nouveaux produits intéressants comme des vêtements ou des produits alimentaires.
3. Abonnements au réapprovisionnement, où les abonnés souhaitent économiser du temps et de l'énergie et ne pas se soucier des produits de base comme les couches, les produits d'hygiène, les rasoirs ou les produits de beauté.

Commencer un Entreprise d'abonnement au commerce électronique sur Shopify.

Liste de contrôle:

• Définissez le(s) produit(s) autour desquels vous souhaitez développer votre activité d'abonnement
• Comprendre votre client et ses données démographiques
• Configurez votre Infrastructure technique de la boutique Shopify
• Créez des entonnoirs de vente d'abonnements et définissez votre parcours client
• Générez du trafic vers votre site et développez votre entreprise

Pour les besoins de cet article, partons du principe que vous savez déjà ce que vous allez vendre et que vous comprenez qui sont vos clients. Ces deux éléments sont très importants dans la conception de la boutique et de l'expérience utilisateur.

Vous devez ajouter vos produits, créer votre structure de navigation, ajouter un thème et créer l'interface du site Web.

Lorsque vient le temps de configurer votre fonctionnalité d'abonnement, vous devez vraiment penser à l'expérience utilisateur et au traitement des paiements.

L'expérience utilisateur est très importante. Cela commence sur la page produit où vous devez permettre à tous vos visiteurs de devenir facilement abonnés. Cela se termine sur le panneau d'administration client où vous devez autoriser tous vos abonnés à pouvoir modifier leurs abonnements.

Shopify propose de nombreuses options, mais celle que nous avons le plus rencontrée est Recharger les abonnements. Vous ne pouvez vraiment pas vous tromper avec leur essai gratuit ! Il vous suffit de l'installer sur votre site et vous serez prêt en quelques minutes !

Où les entreprises d’abonnement au commerce électronique échouent-elles ? La plupart du temps, il ne s’agit pas des 3 premières étapes, mais de la nécessité de tirer le meilleur parti de leur trafic, en créant un entonnoir d’abonnement correct.

Une fois que vous avez les abonnements prêts, vous devez créer des entonnoirs de vente ou des flux d'automatisation des abonnements.

Configurez votre automatisation du marketing par e-mail afin que chaque action effectuée par les visiteurs les mène vers vos produits d'abonnement.

Pensez-y logiquement.

Vous dirigez le trafic vers votre site Web via Google, Facebook, Instagram, TikTok, etc. Ce trafic atterrit sur votre site Web et une partie de celui-ci se convertira également, mais c'est un monde très occupé et entre 99.9 % et 97 % de ce trafic va et vient sans jamais penser à revenir.

Il est logique de tirer le meilleur parti de votre trafic payant à chaque étape du processus.

Automatisation du marketing par e-mail pour les entreprises de commerce électronique par abonnement

Nouveau flux de visiteurs

Action : L'utilisateur s'est inscrit aux newsletters mais n'a pas passé de commande.

Vous devez avoir 3 à 4 e-mails dans ce flux qui non seulement inciteront à la première commande, mais qui planteront également la graine de l'abonnement. Développez votre marque et votre activité d'abonnement au commerce électronique.

Flux de nouveaux clients

Action : le client a passé sa première commande, mais n'est pas encore abonné. Utilisez ce flux d'e-mails pour développer davantage votre marque et votre modèle commercial.

• Le premier e-mail devrait toujours montrer à votre nouveau client que votre entreprise est socialement acceptée et que l'abonnement est génial et une nécessité.
• Utilisez le  le deuxième e-mail pour informer le nouveau client sur le produit qu'il achète (c'est-à-dire quels sont les bienfaits des suppléments pour la santé et un calendrier imprimable où il peut planifier ses séances d'entraînement).
• Le troisième e-mail peut parler de vente croisée (c'est-à-dire commander des compléments alimentaires pour la vitalité et l'énergie, pousser des produits complémentaires qui aident le client à se reposer).
• Avec les quatrième et cinquième e-mails de ce flux, votre objectif principal sera d’obtenir une commande d’abonnement. Passez une bonne journée, et quand je dis super, je veux dire une offre exceptionnelle pour leur première commande d'abonnement. Ce n’est pas vraiment grave si vous ne gagnez pas d’argent le premier mois.

Ce qui compte, c’est que vous obteniez la commande d’abonnement, car si vous ne le faites pas, c’est la fin du jeu. Votre client ponctuel ira chez Amazon la prochaine fois ou chez un concurrent proposant une meilleure offre.

Flux de nouveaux abonnés

L’objectif principal de ce flux est d’éduquer vos nouveaux abonnés et de les maintenir engagés. Créez une FAQ sur les abonnements ou créez quelques vidéos dans lesquelles vous enseignez rapidement à vos abonnés comment ils peuvent contrôler leurs abonnements.

La dernière chose que vous souhaitez, c'est que vos abonnés durement gagnés annulent parce qu'ils voulaient sauter un mois ou changer de produit.

Flux de contenu généré par l'utilisateur après l'achat

Une fois que vous avez un abonné, vous avez la possibilité d’attirer de nouveaux visiteurs sur votre site à un coût bien inférieur à celui des publicités payantes. Incitez vos nouveaux abonnés à partager leur expérience sur les réseaux sociaux et à demander des avis sur les produits. Créez une suite.

Flux de clients VIP

Chaque abonné doit être considéré comme un client VIP. Un abonné recherchera toujours des avantages, alors ayez-en quelques-uns à portée de main. Une fois que votre abonné a passé sa deuxième commande, assurez-vous de l'informer des avantages offerts par ce club exclusif.

Cadeaux gratuits avec chaque commande X ou vous pouvez gamifier votre activité d'abonnement à la boutique Shopify avec un voyage incitatif.

Allez encore plus loin et utilisez un service de fidélité pour apporter des points de fidélité et des économies supplémentaires dans l'équation. N'hésitez pas à essayer différents mélanges !

Flux de reconquête

N'oubliez pas les clients qui ne sont jamais devenus abonnés. Pensez aux cycles de réapprovisionnement de votre produit. Préparez ensuite quelques e-mails qui, avec une offre si intéressante, que les clients ne peuvent pas y dire non.

Essayez n'importe quoi, sauf en leur donnant les produits et un peu d'argent de côté.

Flux d'annulation d'abonnement

Enfin, vous devez réduire vos pertes. À maintes reprises, nous voyons des abonnés annuler pour toutes les mauvaises raisons :

• il restait du stock et souhaitait sauter une livraison
• nous partions en vacances
• voulait changer de produit

Vous devez identifier ces raisons car elles sont faciles à combattre.

Construisez un flux ciblant chaque raison et reconquérez vos abonnés. Si la logique ne fonctionne pas, donnez-leur un peu de temps (peut-être qu'ils sont déjà en vacances 🙂), puis commencez à mettre en place des incitations.

Enfin et surtout, à chaque étape du parcours, ne vous inquiétez jamais si vos clients profitent de vos incitations. La première année, je serais surpris si vous gagniez de l’argent. Tout doit être réinvesti dans la croissance de votre base d’abonnés.

L’objectif final est que votre abonnement devienne une nécessité. Vous aurez tout le temps de peaufiner votre stratégie d’incitation une fois que votre entreprise aura démarré.