Présentation du client

animax Animax est l'une des animaleries les plus importantes et les plus appréciées de Roumanie, proposant une large gamme de produits et de services pour les animaux et leurs propriétaires. Fort d'un réseau de points de vente physique en pleine expansion et d'une présence en ligne en pleine expansion, Animax avait besoin d'un partenaire numérique fiable pour accompagner sa transition vers le e-commerce moderne.

Défi : moderniser une marque établie

Dans un premier temps, animax nous a contactés avec un besoin critique : migrer leur boutique en ligne de Magento 1 vers une plateforme plus évolutive et conviviale. L'objectif était de créer une base numérique solide capable de répondre aux besoins actuels et à la croissance future.

Phase 1 : Migration vers Shopify et automatisation des e-mails

Nous avons lancé notre collaboration avec un migration complète vers Shopify, garantissant :

• Transfert de données transparent (produits, clients, historique des commandes)
• Stabilité de la plateforme et performances améliorées
• Une interface d'administration intuitive pour une gestion d'équipe plus facile

Phase 2 : Croissance continue et innovation avancée

Notre collaboration s’est poursuivie bien au-delà du projet initial, évoluant vers un partenariat numérique à long terme axé sur une croissance soutenue et une innovation centrée sur l’utilisateur.

Automatisation avancée du marketing par e-mail

• La configuration de Klaviyo a été étendue pour inclure :
  • E-mails d'anniversaire personnalisés pour animaux de compagnie
  • Rappels de réapprovisionnement basés sur le comportement d'achat
  • Demandes d'évaluation après achat
  • Séquences de reconquête et de fidélisation

• Segmentation avancée construite à partir de données comportementales et transactionnelles
• Contenu dynamique intégré pour augmenter l'engagement et la conversion

Compte client personnalisé

• J'ai développé un tableau de bord client personnalisé où les utilisateurs peuvent enregistrer des détails spécifiques à leur animal de compagnie, tels que :
  • Nom d'animal domestique
  • Date de naissance
• Permet l'utilisation de ces données dans la communication par courrier électronique et la personnalisation sur site

Fonctionnalité de réservation pour les services physiques

• J'ai créé un système de réservation personnalisé pour des services tels que le toilettage et les rendez-vous chez le vétérinaire
• Intégré aux flux de travail en magasin pour rationaliser la gestion des rendez-vous

Créez une caisse personnalisée pour les entreprises

Nous avons développé un menu déroulant personnalisé au sein du processus de paiement, permettant aux clients professionnels de saisir leurs informations de facturation, y compris les informations sur leur entreprise. Cette fonctionnalité est intégrée à un système de validation de la TVA afin de minimiser les erreurs et de garantir une facturation précise.

Optimisation du taux de conversion (CRO)

• J'ai réalisé des audits UX réguliers et mis en œuvre des améliorations telles que :
  • Structure de la page produit améliorée
  • Boutons d'appel à l'action collants
  • Processus de paiement plus rapide et plus intuitif

Intégration avec Glovo

• Synchronisation des produits avec Glovo pour une livraison locale rapide
• Les clients peuvent acheter des produits Animax directement depuis la plateforme Glovo

Intégration avec 2Performant

• Suivi des affiliés et intégration des campagnes marketing

• Visibilité accrue de la marque et partenariats basés sur la performance

Résultats

Tout au long de notre collaboration pluriannuelle, animax a:

• Augmentation significative de l'engagement et de la fidélisation des clients
• Renforcement de ses capacités de commerce électronique B2C et B2B
• Optimisez les performances de votre marketing par e-mail grâce à une automatisation hautement ciblée
• Amélioration des réservations de services en ligne et de la satisfaction globale des utilisateurs
• Renforce sa réputation de leader numérique sur le marché roumain des soins pour animaux de compagnie

Conclusion : un partenariat qui évolue

Ce qui a débuté comme un projet de migration technique est devenu un partenariat stratégique à long terme. Notre collaboration avec animax démontre comment une base solide, combinée à une amélioration continue et à une orientation client, peut mener à un succès numérique durable. Nous sommes fiers de participer à l'aventure d'Animax et continuons de construire l'avenir ensemble.