La fraude est quelque chose qui arrive à tout le monde. magasin de commerce électronique est en train de traiter. Il existe de nombreuses solutions automatisées qui promettent d'aider réduire la fraude mais aucun n'est réellement gratuit et vous ne pourrez peut-être vous en permettre aucun au début.
Je vais partager avec vous une solution très simple, éprouvée et testée, pour vous aider à réduire le nombre de commandes frauduleuses que vous recevez sur votre site. Le meilleur, c'est gratuit !
Qu'est-ce que c'est et comment est-ce que ça marche?
L'astuce consiste à envoyer un e-mail conçu pour effrayer les fraudeurs et leurs réseaux et les éloigner de votre magasin de commerce électronique.
Un peu de contexte…
Comme vous le savez, le marketing en ligne interagit souvent avec le service client.
Les clients m'ont demandé à plusieurs reprises d'examiner les fraudes et de proposer des solutions et ils se plaignaient constamment des fraudeurs au point que cela limitait ma capacité à travailler en tant que spécialiste du marketing (c'est-à-dire que je ne veux pas vendre de cartes-cadeaux parce que j'ai peur de la fraude par carte de crédit).
J’avoue que j’étais ennuyé par le nombre de cas frauduleux et que je ne comprenais pas pourquoi les clients aux États-Unis en souffraient le plus.
Le moment AHA
J'ai commencé des recherches et suis tombé sur la page du FBI sur la cybercriminalité, ce qui m'a amené à Centre de traitement des plaintes liées à la cybercriminalité.
Le client faisait face à une perte assez importante en raison d'une rétrofacturation suite à une commande frauduleuse et je lui ai demandé pourquoi ne pas déposer une plainte et envoyer un e-mail au fraudeur.
Le service client a ensuite envoyé un e-mail au fraudeur pour l'avertir qu'une plainte avait été déposée.
La prochaine chose que vous savez, c'est que le nombre de commandes frauduleuses sur le site a chuté même si nous étions en haute saison. Nous avons pensé que le fraudeur avait alerté son réseau de « collègues » et mis ce commerçant sur liste noire. Depuis, je conseille aux clients de demander à leur assistance d'envoyer quelque chose comme l'e-mail ci-dessous aux fraudeurs potentiels et de recevoir d'excellents commentaires encore et encore.
Monsieur Madame. X,
Votre commande a déclenché nos filtres anti-fraude internes et nous l'avons mise en attente. Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions recueillir plus de données. Nous souhaitons déposer une plainte auprès du Internet Crime Complaint Center (Centre de traitement des plaintes liées à la cybercriminalité) et nous pourrions avoir besoin de votre aide pour obtenir plus d'informations.
Votre sécurité est notre priorité absolue et nous prenons des questions comme celle-ci très au sérieux.
Merci beaucoup de votre coopération.
Bien sûr, ce qui précède est du bluff, le fraudeur ne vous répondra jamais, mais s'il lit l'e-mail, il passera probablement à la victime suivante car la plupart du temps, les victimes ne répondent pas.
Faites-moi savoir dans la section commentaires ci-dessous des façons intéressantes dont vous lutter contre la fraude ou si vous avez essayé ce qui précède et l'avez trouvé utile.