Gorgias est une plateforme de support client conçue spécifiquement pour les entreprises de e-commerce. Elle centralise les interactions clients provenant de différents canaux (e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, etc.) au sein d'une interface unique. Cette architecture permet aux équipes de support de gérer et de résoudre efficacement les demandes sans avoir à jongler constamment entre les onglets.
Le véritable avantage opérationnel se concrétise lorsque vous comblez le fossé technique entre votre service d'assistance et votre infrastructure technologique de fidélisation. Synchroniser Gorgias avec plateformes de marketing par e-mail Shopify de premier planDes solutions comme Klaviyo transforment les données clients en un levier de revenus durable. Cette intégration simplifie le service client et améliore considérablement l'expérience client globale en faisant le lien entre les données de support et les actions marketing de fidélisation.
⚙️ En bref : Optimiser la fidélisation avec Gorgias et Klaviyo
- Le support est un canal marketing essentiel : L'intégration de votre service d'assistance à votre plateforme de messagerie électronique transforme votre équipe de service client, d'un centre de coûts, en un véritable moteur marketing. Les données d'assistance fournissent des indicateurs d'intention extrêmement précis sur l'état et le ressenti des clients.
- Événements synchronisés à partir des données : L'intégration native relie directement les événements de support critiques (tels que les tickets ouverts, les tickets résolus et les enquêtes terminées) aux profils Klaviyo, vous permettant ainsi de déclencher des messages automatisés en fonction de l'état de résolution.
- Automatiser la fenêtre post-résolution : Ne laissez pas la satisfaction client au hasard. Mettez en place des flux d'automatisation à fort impact (comme les recommandations de produits après ouverture de ticket, les mises à jour des informations de commande et les suivis des enquêtes de satisfaction client) qui se déclenchent dès la clôture des tickets d'assistance.
- Réduisez le taux de désabonnement grâce au marquage automatique : Configurez des règles dans Gorgias pour étiqueter automatiquement les comptes par sujet ou sentiment. Utilisez ces étiquettes dans Klaviyo pour segmenter les utilisateurs, suspendre les campagnes de vente groupées pour les clients insatisfaits ou déclencher des processus de fidélisation personnalisés pour les clients ayant des tickets ouverts.
- Action: Finalisez cette semaine la configuration initiale de l'API Gorgias-Klaviyo (10 minutes). Créez un flux « Ticket résolu » basique dans Klaviyo qui déclenche un questionnaire de satisfaction client convivial et en texte brut deux heures après la résolution d'un ticket par un agent du support.
1. Comment intégrer Gorgias avec Klaviyo
L'intégration de Gorgias avec Klaviyo vous permet d'exploiter les données du support client pour optimiser vos efforts marketing. Voici un guide étape par étape de l'intégration :
- Dans Klaviyo, allez à intégrations-> Ajouter une intégration et recherchez Gorgias dans le coin supérieur gauche.
- Cliquez sur la case Gorgias puis Connectez-vous à Gorgias .
- Entrez l'URL de votre service d'assistance dans le champ URL du service d'assistance Gorgias au format votredomaine.gorgias.com (vous pouvez voir votre domaine dans votre page de connexion Gorgias dans la barre d'adresse).
Sélectionnez Synchroniser les conversations SMS si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité d'assistance par SMS de l'intégration.
Avis sur Check Sync et sélectionnez un seuil si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité d'avis de l'intégration.
Vérifiez les informations du profil client Sync depuis Klaviyo pour envoyer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les propriétés de profil des contacts et plus encore dans Gorgias. - Cliquez à nouveau Terminer la configurationCela ouvrira un nouvel onglet où vous devrez vous connecter à votre compte Gorgias.
- Une fois connecté, sélectionnez Toutes les ressources et Autoriser la connexion.
- Vérifiez les valeurs et cliquez sur Confirmer.
- Cliquez à nouveau Connectez-vous à Gorgias pour terminer l'intégration.
Tous vos contacts dans gorgias Klaviyo va maintenant créer des profils, que vous pourrez ensuite ajouter à vos listes et segments. De plus, si vous avez sélectionné les options SMS, Avis et Informations du profil client à l'étape 3, les tickets SMS et Avis, ainsi que les attributs client, s'afficheront dans la barre latérale des tickets.
2. Quelles données sont envoyées à Klaviyo
Une fois Gorgias intégré à Klaviyo, les points de données clés sont transmis entre les plateformes pour améliorer le marketing et la gestion de la relation client. Ces événements se synchronisent avec Klaviyo :
- Billet ouvert
- Ticket résolu
- Enquête complétée
Chaque événement est enregistré avec le profil client associé. Si aucun profil n'existe dans Klaviyo, un profil sera créé. Lorsque vous consultez un profil spécifique, vous verrez des détails tels que :
- À qui le ticket a été attribué
- ID et URL du ticket
- Canal (SMS ou email)
- Contenu du message
De plus, toutes les balises client que vous attribuez dans Gorgias sont synchronisées avec Klaviyo, ce qui permet la segmentation et le ciblage campagnes de marketing.
Étude de Cas
Pour l'un de nos clients, nous avons intégré avec succès Gorgias avec Klaviyo pour rationaliser leur support client et améliorer leur stratégie de marketing par e-mail. Voici comment nous avons exploité cette intégration :
Étape 1 : Capturer de nouvelles adresses e-mail
La toute première étape a consisté à créer un mécanisme fiable pour recueillir et inscrire les nouvelles adresses électroniques à la newsletter du client. Nous avons conçu et mis en place une automatisation invitant les utilisateurs à saisir leur nom et leur adresse électronique en cliquant sur un bouton spécifique dans le chat en direct.
Si l'utilisateur n'était pas déjà inscrit sur Klaviyo, un nouveau profil était automatiquement créé. Grâce à une requête HTTP complexe développée par notre équipe, ces utilisateurs étaient automatiquement ajoutés à la liste de diffusion de la newsletter. Soucieux d'une délivrabilité optimale, nous avons mis en place un processus de double opt-in strict : les utilisateurs devaient confirmer leur inscription via un second e-mail de confirmation. Après vérification, ces nouveaux prospects étaient directement intégrés à la newsletter. séquence d'automatisation de bienvenue de base initier un parcours d'accompagnement hautement personnalisé.
Étape 2 : créer des flux de courrier électronique ciblés
En utilisant les données envoyées par Gorgias à Klaviyo, nous avons développé quatre flux de courrier électronique clés :
- Flux de suivi post-ticket : déclenché par l'événement « Ticket résolu », ce flux envoyait un message de remerciement et des recommandations de produits en fonction de la demande du client après la fermeture d'un ticket.
- Flux de suivi des informations de commande supplémentaires : également déclenché par l'événement « Ticket résolu », ce flux a fourni des informations supplémentaires sur la commande du client, offrant une assistance supplémentaire si nécessaire.
- Flux de réponse à l'enquête : en fonction du score d'enquête du client, celui-ci a reçu un e-mail de suivi lui demandant des commentaires supplémentaires ou le remerciant et l'invitant à interagir avec nos canaux sociaux.
- Flux de volume de tickets élevés : pour les clients qui ont ouvert plusieurs tickets au cours d'une certaine période, nous avons créé un flux de rétention leur offrant une remise et une assistance client supplémentaire pour éviter le désabonnement.
Étape 3 : étiquetage automatique et segmentation
Nous avons également mis en place des règles dans Gorgias pour étiqueter automatiquement les clients en fonction de leurs messages. Ces tags ont ensuite été synchronisés avec Klaviyo, ce qui nous a permis de créer des segments très ciblés. Grâce à ces segments, nous avons envoyé des campagnes d'e-mailing personnalisées qui correspondaient aux besoins et aux comportements spécifiques des clients.
Prêt à transformer votre support client et votre marketing par e-mail ?
En intégrant Gorgias à Klaviyo, vous pouvez exploiter de manière transparente les données de support client pour booster votre stratégie marketing et améliorer la segmentation.
eCommerce Today est là pour vous aider à exploiter tout le potentiel de cette puissante intégration.
Contactez-nous pour une consultation personnalisée !
Questions fréquemment posées
1. Comment Gorgias et Klaviyo travaillent-ils ensemble ?
Gorgias et Klaviyo s'intègrent pour partager les données du support client avec votre plateforme marketing. Les marques peuvent ainsi utiliser les indicateurs de performance du service d'assistance, tels que les tickets résolus et les scores des enquêtes, pour déclencher des campagnes d'emailing ultra-ciblées et améliorer la segmentation client.
2. Quelles sont les données spécifiques synchronisées de Gorgias à Klaviyo ?
Une fois intégré, Gorgias envoie trois événements principaux à Klaviyo : ouverture de ticket, résolution de ticket et remplissage du questionnaire. Il synchronise également le responsable du ticket, son identifiant, le contenu du message et les étiquettes client.
3. Puis-je capter les abonnés à ma newsletter via le chat Gorgias ?
Oui. Vous pouvez configurer une automatisation dans Gorgias qui invite les utilisateurs à saisir leur adresse e-mail dans le chat en direct. Grâce à une requête HTTP, ces données permettent de créer automatiquement un profil dans Klaviyo et d'ajouter l'utilisateur à votre liste de diffusion.
4. Qu'est-ce qu'un flux de suivi post-billet ?
Un flux de suivi post-ticket est une séquence d'e-mails Klaviyo automatisée qui se déclenche lorsqu'un ticket Gorgias est marqué comme « Résolu ». Il envoie généralement un message de remerciement et peut inclure des recommandations de produits personnalisées en fonction de la demande précédente du client.
5. Comment le système de balisage automatique de Gorgias améliore-t-il le marketing par e-mail ?
En configurant des règles dans Gorgias pour étiqueter automatiquement les clients en fonction du contenu de leurs messages, ces étiquettes sont synchronisées directement avec Klaviyo. Les spécialistes du marketing peuvent ensuite les utiliser pour créer des segments très précis et envoyer des campagnes par e-mail personnalisées, parfaitement adaptées aux besoins de chaque client.