Chez Ecommerce-Today, nous avons suivi de près le déploiement de Klaviyo au premier et au deuxième trimestre 2026 afin de garantir que nos recommandations stratégiques restent à la pointe du secteur. Nous sommes convaincus que l'expertise professionnelle, associée à une gestion proactive de la plateforme, est essentielle pour s'adapter aux évolutions technologiques rapides d'aujourd'hui. Voici ce que vous devez savoir sur les dernières nouveautés et comment nous les mettrons en œuvre pour permettre à nos clients de garder une longueur d'avance.
📱 En bref : Quoi de neuf chez Klaviyo en 2026 ?
- Compositeur Klaviyo (Bêta) : Un outil d'IA révolutionnaire qui génère des structures de campagne complètes — y compris les segments et la logique créative — à partir d'une seule instruction.
- Agent client et centre de ressources : Un service d'assistance automatisé pour la vente au détail, gérant les retours, les modifications et les abonnements via l'IA, associé à un centre client centralisé sur site pour un libre-service sans friction.
- Réponses automatiques sur les réseaux sociaux : Une nouvelle intégration qui convertit directement les commentaires et l'engagement Instagram en abonnés à des adresses e-mail et WhatsApp.
- Optimisation de l'audience : Une intelligence prédictive qui protège la réputation de l'expéditeur en supprimant proactivement les utilisateurs susceptibles de se désabonner avant même que vous ne cliquiez sur « Envoyer ».
Orchestration stratégique avec le compositeur Klaviyo
L'outil phare de 2026 est sans conteste Composer. Actuellement en bêta fermée (et oui, nous sommes sur liste d'attente pour offrir un accès anticipé à nos clients), il représente un changement fondamental dans la conception des campagnes. Ce nouvel outil exploite des années de données propriétaires pour générer des campagnes complètes. structures de campagneCette fonctionnalité, qui inclut la segmentation de l'audience et la logique créative, peut être intégrée à partir d'une simple commande. Notre équipe se prépare à l'intégrer à nos processus afin d'accélérer le passage du concept initial à la mise en œuvre opérationnelle dès l'extension de la version bêta. Nous considérons cela comme une avancée majeure vers un marketing davantage axé sur les données, où l'accent passe de la configuration manuelle à une supervision stratégique de haut niveau.
Service automatisé via l'agent de nouveau service client
Klaviyo a récemment lancé Customer Agent pour répondre aux défis opérationnels liés à la mise à l'échelle. soutien au détailCette fonctionnalité intègre des outils dédiés à la gestion d'un volume important de demandes, telles que les modifications de commandes, les retours et les changements d'abonnements, par e-mail, site web et WhatsApp. En automatisant ces tâches répétitives, le système permet aux marques de répondre aux besoins de leurs clients en temps réel sans augmenter leurs effectifs au service client.
Expériences d'achat centralisées avec le centre client
Suite aux progrès réalisés en matière d'automatisation des services, le Hub Client a été introduit. Cette nouvelle fonctionnalité centralise sur votre boutique en ligne les informations permettant aux clients de gérer leur expérience après-vente. Les visiteurs peuvent ainsi suivre leurs commandes, consulter leurs points de fidélité et gérer leurs abonnements directement sur le site, ce qui simplifie la gestion des comptes clients.
Convertir l'engagement Instagram en données détenues
Les nouvelles réponses automatiques sur Instagram permettent aux marques de transformer leur présence sur les réseaux sociaux en une base de données permanente. Cette intégration convertit automatiquement les commentaires et l'engagement en abonnés email ou WhatsApp, comblant ainsi le fossé entre la découverte sur les réseaux sociaux et les canaux marketing propriétaires. Il s'agit d'une avancée cruciale pour capter les clients les plus intéressés au moment où leur intérêt est maximal.
Listes de précision et santé grâce à l'optimisation d'audience
Klaviyo a également lancé l'outil d'optimisation d'audience pour aider les commerçants à préserver leur réputation d'expéditeur grâce à l'analyse prédictive. Actuellement disponible uniquement pour les e-mails, cette fonctionnalité permet d'identifier et de supprimer les destinataires susceptibles de se désabonner avant l'envoi d'une campagne. Cette approche proactive garantit que les efforts marketing se concentrent sur les segments d'audience les plus engagés. Nous prévoyons d'étendre cet outil à d'autres canaux ultérieurement, mais sa fonctionnalité actuelle pour les e-mails demeure un élément essentiel d'une solution performante. stratégie de délivrabilité.
Marketing mobile interactif avec RCS
Le lancement officiel de la messagerie RCS enrichit la boîte de réception des messages mobiles avec des contenus multimédias et des fonctionnalités interactives. Cette technologie permet l'utilisation de carrousels, de suggestions de réponses et d'une identité visuelle d'expéditeur vérifiée, offrant ainsi une expérience plus professionnelle et intuitive, comparable à celle d'une application mobile. Contrairement au marketing par SMS traditionnel, le RCS propose un environnement visuellement attrayant qui facilite la navigation et l'achat directement depuis le message.
La rapidité de ces mises à jour indique que les marques de commerce électronique les plus performantes seront celles qui intégreront efficacement ces nouvelles technologies dans un plan de croissance cohérent. Chez Ecommerce-Today, nous restons déterminés à maîtriser ces évolutions afin de garantir à nos clients l'accès aux outils les plus performants. générer des revenusSi vous souhaitez réaliser un examen stratégique de votre configuration actuelle ou vous préparer aux futures fonctionnalités autonomes, notre équipe d'experts est à votre disposition pour concevoir une feuille de route adaptée à vos objectifs commerciaux spécifiques.
Questions fréquemment posées
1. Qu'est-ce que « Klaviyo Composer », et comment cela change-t-il la création de campagnes ?
Klaviyo Compositeur Cette fonctionnalité phare de 2026 est un outil basé sur l'IA qui permet aux marketeurs de générer des structures de campagne complètes (segments d'audience et logique créative inclus) à l'aide de simples commandes textuelles. Il transforme le rôle du marketeur, passant d'une configuration manuelle à une supervision stratégique de haut niveau, et accélère considérablement le passage d'un concept à une campagne opérationnelle.
2. Comment la nouvelle fonctionnalité « Agent client » améliore-t-elle l’expérience après-vente ?
Le Agent client Cet outil de service automatisé est conçu pour gérer un volume important de demandes de vente au détail, telles que les modifications de commandes, les retours et les changements d'abonnements. Grâce à son intégration directe avec les données de commandes et les règles de support (e-mail, site web et WhatsApp), il fournit des réponses instantanées et cohérentes. Cela allège la charge de travail des équipes de support humain tout en garantissant aux clients une assistance immédiate pour les tâches répétitives.
3. Que dois-je savoir concernant la mise à jour 2026 de l'éditeur glisser-déposer ?
Klaviyo déploie une version améliorée expérience en édition de texte en deux étapes. Premièrement, tous les nouveaux modèles utiliseront l'éditeur mis à jour. Ensuite, les modèles existants seront migrés automatiquement. Un changement majeur est le suppression de la « vue du code source » à partir des blocs de texte, de tableau et de division standard. Si vous devez modifier directement le HTML, vous devez désormais utiliser un bloc HTML dédié ou utiliser la nouvelle Générateur de balises Django pour une personnalisation dynamique.
4. Comment puis-je utiliser la nouvelle intégration Instagram pour développer ma liste d'abonnés ?
En 2026, Klaviyo a introduit un moyen de convertir L'engagement sur Instagram auprès des abonnés conformes Les marques peuvent désormais configurer des réponses automatiques aux commentaires Instagram incitant les utilisateurs à s'inscrire à leurs listes de diffusion par e-mail, SMS ou WhatsApp. Elles peuvent ainsi diversifier leur stratégie de croissance et orienter leurs abonnés vers leurs propres canaux marketing, sans dépendre uniquement des pop-ups sur leur site web.
5. Qu’est-ce que l’« optimisation d’audience » et pourquoi est-elle importante pour la santé des listes ?
Optimisation de l'audience Cet outil novateur, basé sur l'IA, identifie et supprime automatiquement les destinataires susceptibles de se désabonner avant l'envoi d'une campagne. En privilégiant les abonnés engagés et en protégeant la boîte de réception des signaux négatifs (comme un taux de désabonnement élevé), cette fonctionnalité contribue à maintenir une délivrabilité optimale à long terme et garantit que vos efforts marketing se concentrent sur les segments les plus précieux de votre audience.