Le taux d'ouverture est un KPI très important que vous utilisez pour mesurer le nombre d'abonnés qui ouvrent vos e-mails.
Vous devriez regarder et essayer constamment de améliorez votre taux d'ouverture. Plus le nombre d'ouvertures est élevé, plus vous avez de chances de faire passer votre message et/ou votre promotion.
Si vous recherchez sur Google « Comment améliorer le taux d'ouverture des e-mails », vous trouverez des centaines d'articles qui abordent tous les mêmes points : maintenir sa liste à jour, la segmenter, éviter les filtres anti-spam, améliorer les délais d'envoi, optimiser l'objet, personnaliser les e-mails, les optimiser pour les mobiles, et surtout, soigner le design…
Les guides que l’on trouve habituellement en ligne ne sont pas très pratiques, c’est le moins que l’on puisse dire.
📈 En bref : 3 étapes pour augmenter vos taux d’ouverture d’e-mails
- Réparez votre plomberie technique : Cessez de vous demander pourquoi vos taux d'ouverture sont faibles. Si votre configuration technique (SPF, DKIM et DMARC) n'est pas entièrement authentifiée, vos messages atterriront inévitablement dans le dossier spam, aussi bon soit votre contenu.
- Éliminer le poids mort : N'envoyez plus d'e-mails aux comptes inactifs. Excluez de vos envois groupés les abonnés totalement inactifs depuis plus de 12 mois. Nettoyer votre liste améliore immédiatement votre réputation d'expéditeur, ce qui augmente le placement en boîte de réception et vos revenus.
- Privilégiez les mises en page riches en texte : À moins de bénéficier de l'autorité de domaine considérable d'un géant comme ASOS, les mises en page très graphiques déclenchent les filtres anti-spam et sont lentes à charger. Les designs plus simples, axés sur le texte, arrivent à destination de manière fiable et donnent l'impression d'être des messages personnalisés.
- Réclamez votre domaine personnalisé : Vérifiez les en-têtes de vos e-mails. S'ils indiquent que votre adresse d'expéditeur est « via klaviyomail.com » au lieu de provenir directement de votre propre domaine, configurez immédiatement votre domaine d'envoi afin d'affirmer votre autorité de marque.
- Action: Créez un segment d'abonnés n'ayant pas ouvert d'e-mail depuis plus de 12 mois. Excluez-les de vos 3 prochaines campagnes d'envoi groupé, suivez vos taux d'ouverture et constatez l'amélioration de vos indicateurs de délivrabilité.
Dans ce guide, je vais vous simplifier la tâche et vous expliquer ce que vous devez faire aujourd'hui à améliorez votre taux d'ouverture d'email marketing.
1. Délivrabilité
Avant même de rédiger l'objet de votre e-mail, assurez-vous de ne rencontrer aucun problème technique. Si vos e-mails atterrissent dans le dossier spam, votre taux d'ouverture restera stable, aussi bon soit votre contenu.
Vous devez authentifier votre domaine d'envoi. Vérifiez vos certificats SPF, DKIM et autres. Enregistrements DMARC Pour garantir la conformité de votre marque aux normes actuelles de messagerie et éviter de figurer sur les listes noires de votre secteur, il est impératif de respecter ces protocoles d'authentification. Les principaux fournisseurs de messagerie, tels que Google et Yahoo, les appliquent rigoureusement pour les expéditeurs de messages en masse. Toute configuration incorrecte entraînera le blocage de vos e-mails.
J'ai détaillé cela dans l'article suivant : 3 vérifications simples pour améliorer la délivrabilité des e-mails (4-5 minutes de lecture)
2. Gestion des listes
Comment nettoyer la liste – suivez ces étapes.
Vous devez savoir comment nettoyer efficacement votre liste. Pour ce faire, mettez-vous à la place de votre client et répondez honnêtement à la question suivante : si vous faisiez vos achats sur votre propre site, à quelle fréquence effectueriez-vous un achat ?
Si la réponse réaliste se situe entre 3 et 12 mois, vous devez immédiatement exclure tous les abonnés inactifs depuis plus de 12 mois.
Créez dès maintenant un segment dans Klaviyo avec les abonnés qui n'ont ouvert aucun de vos e-mails au cours des 12 derniers mois. Ne les désinscrivez pas, retirez-les simplement de vos envois promotionnels groupés et observez l'impact sur le taux d'ouverture de vos trois prochains e-mails. Vous constaterez une augmentation directe de vos revenus après ces trois premiers e-mails, car davantage de vos messages atteindront la boîte de réception principale au lieu du dossier spam.
Vous devez procéder ainsi constamment et, idéalement, automatiser l'ensemble du processus. Réduisez le nombre d'envois groupés génériques et utilisez de manière intensive les ressources disponibles. automatisation du marketing par courrielDepuis plusieurs années, nos activités de conseil se concentrent précisément sur ce processus. Nous accompagnons nos clients dans leur transition des envois massifs traditionnels vers une automatisation des e-mails ultra-ciblée, avec des résultats exceptionnels à chaque fois.
Faites-le constamment et, idéalement, automatisez le processus.
Réduisez le nombre d'envois en masse et utilisez automatisation du marketing par courriel.
Au cours des deux dernières années, tous mes efforts de conseil ont été concentrés sur ce seul objectif : déplacer les clients des envois groupés traditionnels Je me suis lancé dans l'automatisation des e-mails et à chaque fois, les résultats ont été excellents. L'automatisation des e-mails génère plus de revenus que les envois en masse dans la plupart des cas et les envois en masse obtiennent de meilleurs taux d'ouverture, de clic et de conversion car ils ne sont plus du spam. C'est un sujet plus vaste, c'est vrai, et c'est pourquoi j'ai créé des guides étape par étape pour les deux éléments ci-dessus et si vous les suivez, vous pourriez avoir un programme d'automatisation des e-mails mis en place dans les prochains jours - il vous suffit de vous engager à le faire.
3. Conception
Assurez-vous d'avoir suffisamment de texte
Je vois souvent des e-mails qui contiennent trop d’images (ou uniquement composés d’images).
- Mais ASOS envoie des e-mails contenant beaucoup d'images, alors pourquoi ne devrais-je pas le faire ? ASOS jouit d'une excellente réputation en matière de domaine : ses e-mails arriveront dans les boîtes de réception, mais pas les vôtres.
- les e-mails contenant beaucoup d'images sont volumineux et se chargent lentement ou pas du tout si vous n'êtes pas un expéditeur sûr
- Les e-mails contenant beaucoup d'images sont plus difficiles à créer pour qu'ils s'affichent bien à la fois sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles
- les e-mails contenant beaucoup de texte se chargeront toujours et vous ferez passer le message même si les images ne sont pas encore chargées
- les courriels contenant beaucoup de texte auront meilleure délivrabilité et donc de meilleurs taux d'ouverture
Vérifiez votre nom d'expéditeur
Votre nom d'expéditeur doit être votre marque. Pas les ventes, pas le support client, pas John Black. Vous pouvez le personnaliser un peu si vous le souhaitez mais vous devez quand même utiliser la marque. c'est-à-dire John de Nike, au lieu de Nike.
Vérifiez votre domaine d'envoi
Assurez-vous que vos e-mails proviennent bien de votre propre domaine et non d'un domaine inconnu fourni par votre fournisseur de messagerie ou votre hébergeur. Pour le vérifier, ouvrez un e-mail que vous avez envoyé précédemment et examinez attentivement son en-tête.
Est-ce que l'adresse indique « via votredomaine.com » ou quelque chose de confus comme « via abc3.klaviyomail.com » ? Si c'est le cas, votre réputation de domaine est gravement compromise. Contactez votre fournisseur de messagerie, votre hébergeur ou une agence partenaire spécialisée. eCommerce Today pour obtenir immédiatement un domaine d'envoi dédié.
En maîtrisant votre délivrabilité technique, en gérant rigoureusement la qualité de vos listes et en optimisant votre design pour les fournisseurs de messagerie, vous obtiendrez des taux d'ouverture plus élevés et améliorerez considérablement le retour sur investissement de votre marketing par e-mail.
Questions fréquemment posées
1. Quel est un bon taux d'ouverture des e-mails pour une entreprise de commerce électronique ?
Un bon taux d'ouverture d'e-mails pour le e-commerce se situe généralement entre 35 % et 45 %, selon le secteur d'activité et le type d'envoi (automatisé ou groupé). Les envois automatisés affichent généralement des taux d'ouverture bien supérieurs aux envois groupés.
2. Comment SPF, DKIM et DMARC améliorent-ils les taux d'ouverture des e-mails ?
SPF, DKIM et DMARC sont des protocoles d'authentification technique qui prouvent aux fournisseurs de messagerie comme Gmail et Yahoo que vous êtes bien l'expéditeur légitime d'un courriel. Une configuration correcte empêche vos courriels d'être considérés comme du spam, ce qui augmente directement leur taux d'ouverture.
3. Pourquoi mes e-mails Shopify et Klaviyo arrivent-ils dans le dossier spam ?
Les courriels atterrissent souvent dans les spams en raison d'une mauvaise réputation de l'expéditeur due à un manque d'authentification du domaine, à l'envoi d'un trop grand nombre de courriels à des abonnés inactifs ou à l'utilisation de modèles de courriels entièrement composés d'images et sans texte.
4. À quelle fréquence dois-je nettoyer ma liste de diffusion e-commerce ?
Il est important de nettoyer régulièrement votre liste de diffusion en configurant des processus de suppression automatique. Vous devriez également créer manuellement des segments excluant tout abonné n'ayant ni ouvert ni cliqué sur un e-mail au cours des 12 derniers mois afin de garantir une bonne délivrabilité.
5. Le rapport image/texte a-t-il une incidence sur la délivrabilité des e-mails ?
Oui, l'envoi d'e-mails composés uniquement d'images peut déclencher les filtres anti-spam. Les e-mails contenant beaucoup de texte se chargent plus rapidement, sont plus faciles à lire sur les appareils mobiles et bénéficient généralement d'une meilleure délivrabilité et d'un meilleur taux d'ouverture.
Trackbacks ou Pingbacks