Essayez-vous d'ajouter Facebook comme canal de vente pour votre boutique Shopify Vous souhaitez ajouter des produits à votre boutique Facebook/Instagram, mais vous êtes bloqué car votre compte e-commerce n'est pas éligible pour les achats ?
Ne vous inquiétez pas, cela arrive souvent et il existe une solution de contournement.
🛍️ En bref : Résoudre les rejets de Commerce Manager
- L'obstacle de la conformité : La plupart des statuts « Inéligible » proviennent d'un manque de vérification de l'entreprise ou d'un échec à la section 4 des exigences d'éligibilité commerciale (fiabilité du compte).
- Solution de contournement pour la vérification : Si votre bouton « Démarrer la vérification » est grisé, la création d’un identifiant d’application Meta et la demande d’autorisations avancées constituent la principale « porte dérobée » pour débloquer le processus.
- Le facteur de confiance : Les évaluateurs, qu'ils soient automatisés ou manuels, recherchent une « présence établie ». Maintenez une publication régulière et un nombre minimum d'abonnés avant de demander une évaluation afin d'éviter un rejet immédiat.
- Intervention directe : En cas d'échec des évaluations automatisées, utilisez le portail « Aide » de Commerce Manager pour déclencher une discussion manuelle. Un argumentaire courtois et étayé est souvent le seul moyen de contourner les blocages algorithmiques.
- Action: Vérifiez dès maintenant le statut de vérification de votre entreprise dans Meta Business Suite. Si vous n'êtes pas encore vérifié, suivez notre solution de contournement avec l'identifiant d'application pour pouvoir vendre sur Facebook et Instagram.
L'article ci-dessous vous montrera toutes les étapes que vous pouvez suivre pour rendre votre compte commercial éligible et terminer l'intégration de Facebook à votre boutique Shopify.
MODIFICATION PLUS TARD
Si votre entreprise n'est pas basée aux États-Unis, à compter du 10 août 2023, vous devrez pas plus pouvoir héberger une boutique sur votre page Facebook ou votre compte Instagram, à moins que la boutique n'ait activé le paiement avec Facebook ou Instagram aux États-Unis.
Les entreprises possédant une boutique située sur 11 marchés (Danemark, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et Ukraine) continueront de pouvoir utiliser les boutiques sur Facebook et Instagram jusqu'à nouvel ordre.
Lisez tout sur ces changements ici : https://www.facebook.com/business/help/953630345801994
Si vous souhaitez activer le paiement avec Facebook et Instagram aux États-Unis, voici les exigences :
- Catégorie et type d'entreprise
- Une adresse professionnelle aux États-Unis
- Détails du compte bancaire américain pour collecter les paiements
- Un numéro d'enregistrement fiscal d'État pour chaque État dans lequel l'entreprise opère, à des fins fiscales
- Un numéro d’identification fiscale fédérale qui correspond au nom du représentant de l’entreprise pour les rapports financiers
- Informations personnelles ou d'identité d'un représentant d'entreprise pour vérifier l'authenticité de l'entreprise
- Options d'expédition, politique de retour et un e-mail de service client pour configurer le service client
VÉRIFIEZ LE STATUT DE VÉRIFICATION DE VOTRE ENTREPRISE
La première chose que vous devez faire est de suivre le processus de vérification d'entreprise avec Facebook. Si vous ne l'avez pas encore fait, voici comment le démarrer.
Accédez à Business Manager → Paramètres de l'entreprise et cliquez sur l'onglet Informations sur l'entreprise à gauche.
Si le statut de votre entreprise est Non vérifié, cliquez sur Afficher les détails et voyez si le bouton Vérification de l'entreprise est actif :
S'il est actif, vous devez cliquer sur Continuer et suivre les étapes en soumettant les informations et documents demandés.
S'il n'est pas actif, c'est parce que "votre entreprise n'est pas éligible à la vérification d'entreprise".
Voici les étapes à suivre. Accédez à la section Comptes dans le menu de gauche et cliquez sur Applications.
Ajouter et créer un nouvel identifiant d'application:
Sélectionnez « Gérer les intégrations pour votre entreprise », cliquez sur Suivant. Sélectionnez Entreprise et Suivant.
Choisissez un nom d'affichage : comme le nom de votre entreprise ou votre page, saisissez l'adresse e-mail de contact de l'application.
Frappé Créer une application et saisissez à nouveau votre mot de passe Facebook.
Maintenant que vous avez créé l'application, allez dans le menu de gauche et cliquez sur Paramètres → Basique :
Remplissez un espace de noms pour l'application (identique au nom de votre application/nom de votre entreprise, sans lettres majuscules), ajoutez le domaine de votre site Web, l'URL de votre politique de confidentialité et l'URL de vos conditions d'utilisation (à partir du pied de page de votre site Web.
Si vous ne les avez pas, assurez-vous de les ajouter dans la section juridique des paramètres Shopify et de les lier à votre menu de pied de page), ajoutez votre logo (1024 × 1024) et choisissez une catégorie – Entreprise et pages.
Enregistrer les modifications
Si la section Vérification de cette page n'affiche pas le Commencer la vérification comme actif, vous devez procéder comme suit :
Maintenant, allez à nouveau dans le menu de gauche et sélectionnez App Review → Requests
Demandez des autorisations ou des fonctionnalités. Faites défiler jusqu'à business_management et cliquez sur « Demander un accès avancé »
Revenez à Paramètres (menu de gauche) → De base
Maintenant, vous devriez voir le Commencer la vérification bouton comme actif et cliquez dessus.
Un nouvel onglet avec les paramètres professionnels apparaîtra. Veuillez vous assurer de soumettre les informations correctes sur cette page, car elles seront envoyées à Facebook et l'approbation de la vérification en dépend.
Pays, adresse du site Web, sélectionnez votre entreprise, confirmez les détails de votre entreprise et choisissez une méthode de vérification.
Une fois que vous les avez soumis, Facebook peut prendre de quelques jours à quelques semaines pour vous répondre et vous demander plus de détails ou vérifier votre entreprise.
Pendant que vous attendez que Facebook vérifie votre entreprise, assurez-vous que vos pages de réseaux sociaux comptent au moins quelques abonnés/j'aime – plus il y en a, mieux c'est. Maintenez une activité constante sur Facebook et Instagram, demandez à vos amis et à votre famille d'aimer et de partager les pages.
La section 4 des conditions d'éligibilité commerciale indique :
« Votre compte Facebook et votre compte professionnel Page ou Instagram doivent avoir démontré leur fiabilité, notamment par une présence authentique et établie. Cela peut également inclure le maintien d’une base de followers suffisante.
Il n’y a pas de nombre clair sur ce qu’est une base de followers suffisante, vous devez donc en obtenir autant que possible.
Une fois le statut de votre entreprise vérifié – bon travail !
Si vous avez quelques abonnés/mentions « J’aime », vous pouvez maintenant accéder à votre compte Commerce (Paramètres de l’entreprise, Comptes, menu latéral gauche) → Ouvrir dans le Gestionnaire de commerce
Dans la section Présentation, vous pourrez voir : Action requise, cliquer sur Voir les détails
Vous devriez pouvoir voir quelle est la raison pour laquelle le compte commercial n'est pas éligible :
Vous pouvez cliquer sur le lien Conditions d'éligibilité commerciale pour voir à quelle section n'est pas conforme.
S'il s'agit de la section 4 et que vous disposez d'une base d'abonnés suffisante, cliquez sur le lien Qualité du compte et sur le bouton bleu Demander un examen sur le côté droit.
Si vous ne parvenez pas à demander un autre examen mais savez que vous avez pris les mesures nécessaires pour vous conformer aux exigences, vous pouvez simplement contacter l'assistance Facebook et demander un examen manuel. Pour contacter l'assistance Facebook directement via le chat, accédez à la page Présentation de Commerce Manager et faites défiler vers le bas à droite où vous pouvez voir Besoin d'aide ?
Cliquez sur En savoir plus :
Une nouvelle section sur le côté droit s'affichera avec les articles recommandés et un bouton indiquant : Contacter l'assistance Facebook:
Sélectionnez Configuration du compte, obtenez l'approbation pour Instagram Shopping, ignorez les rubriques d'aide associées et cliquez sur le petit lien bleu indiquant :
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez l'assistance Facebook.
Ajoutez une adresse e-mail, un message (voir ci-dessous), sélectionnez Chat comme méthode de contact préférée et attendez quelques bonnes minutes qu'un représentant Facebook rejoigne le chat.
Dans la boîte de message, vous pouvez utiliser le modèle suivant comme exemple :
"Bonjour,
Il s'agit de ___ avec ___ (nom de l'entreprise). Je vous contacte alors que nous essayons d'intégrer Facebook comme canal de vente à notre site Web Shopify. Nous sommes confrontés à des problèmes avec notre compte commercial qui n'est pas éligible aux achats. Nous avons vérifié notre domaine et soumis tous les documents nécessaires pour la vérification de Facebook Business. Nous avons lentement commencé à établir une présence et obtenu un petit mais positif (ou un montant solide selon votre situation) abonnés à nos pages Facebook et Instagram.
Nous vous demandons de bien vouloir nous aider avec l'approbation du directeur commercial, car nous prévoyons d'investir du temps et des ressources dans le développement de notre présence sur les réseaux sociaux. "
Soyez gentil et poli avec le représentant de Facebook et assurez-vous d'énoncer clairement les problèmes auxquels vous êtes confronté et de lui demander clairement de l'aide sur ce qui doit être fait exactement pour que le compte soit approuvé.
Si vous trouvez les informations ci-dessus utiles, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire ici :
https://www.facebook.com/ecommercetodayagency/reviews
Si vous avez besoin de notre aide pour l'un des éléments suivants ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à tendre la main.
Questions fréquemment posées
1. Pourquoi mon compte Facebook Commerce n'est-il pas éligible pour faire des achats ?
Les motifs d'inéligibilité les plus fréquents sont l'absence de vérification de votre entreprise dans Meta Business Suite ou le non-respect des critères de fiabilité définis dans la section 4 des exigences d'éligibilité de Meta Commerce. Cela se produit souvent si votre compte manque de présence établie, d'activité régulière ou d'une base d'abonnés suffisante.
2. Comment puis-je résoudre le problème du bouton « Démarrer la vérification » grisé dans les paramètres Facebook Business ?
Si le bouton de vérification est inactif, vous pouvez contourner cette limitation en créant un identifiant d'application Meta. Accédez à la section « Applications » des paramètres de l'entreprise, créez une application de gestion d'entreprise et demandez un « accès avancé ». gestion d'entreprise autorisations. Cette action active généralement le bouton « Démarrer la vérification ».
3. De combien d'abonnés ai-je besoin pour obtenir l'approbation de Facebook et d'Instagram Shopping ?
Meta ne précise pas de seuil numérique pour une « base d'abonnés suffisante ». Toutefois, une présence authentique et établie est indispensable. Nous recommandons d'avoir au moins quelques centaines d'abonnés et plusieurs semaines d'activité de publication régulière afin de démontrer votre fiabilité avant de demander une vérification manuelle.
4. Puis-je quand même héberger une boutique Facebook si mon entreprise est située en dehors des États-Unis ?
À compter du 10 août 2023, les entreprises situées hors des États-Unis ne pourront héberger une boutique que si elles se trouvent dans l'un des 11 marchés exemptés (dont le Royaume-Uni, la France et l'Allemagne) ou si elles ont activé l'option « Paiement via Facebook/Instagram » aux États-Unis. La plupart des autres marchés internationaux ne pourront plus héberger de boutiques sur les pages Facebook ou Instagram, sauf si elles respectent des exigences spécifiques relatives aux métadonnées.
5. Que dois-je faire si ma demande de révision de compte de commerce est refusée ?
Si votre demande d'examen automatisée est refusée et que le bouton « Demander un examen » n'est plus disponible, vous devez contacter l'assistance Facebook via la messagerie « Contacter l'assistance » dans Commerce Manager. Utilisez un modèle de demande d'examen professionnel pour expliquer que vous avez vérifié votre entreprise, établi une présence sur les réseaux sociaux et que vous êtes prêt(e) à investir sur la plateforme.
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