L'automatisation du marketing par e-mail signifie l'envoi d'e-mails automatisés ou déclenchés à vos abonnés en fonction des actions qu'ils entreprennent ou ont entreprises dans le passé.
Les e-mails d'automatisation vont du classique Abandon du panier aux campagnes de réapprovisionnement, de l'abandon de navigation à l'obtention d'une deuxième commande auprès de nouveaux clients.
95% des entreprises avec lesquelles j'ai travaillé n'avaient quasiment rien en matière d'automatisation et à chaque fois j'entendais la même histoire : « C'est quelque chose de cher, non ? », « Nous avons commencé mais nous nous sommes perdus en chemin », « Quelle est cette automatisation dont vous parlez ? ».
Puisque vous lisez ceci, sachez qu'une fois que vous aurez terminé ces guides, vous ferez partie des 5 % gagnants qui ont un programme d'automatisation sérieux et bien vivant.
🛠️ En bref : Le plan directeur de l’automatisation
- Rejoignez l'élite des 5 % : Près de 95 % des marques de e-commerce ignorent ou abandonnent complètement l'automatisation des e-mails par manque de préparation. Configurer ces déclencheurs vous donne un avantage concurrentiel certain.
- Choisissez le bon moteur : Choisissez un fournisseur de messagerie puissant, natif et sans contrat (comme Klaviyo) qui s'intègre parfaitement à votre plateforme, que vous utilisiez Magento, Shopify ou WooCommerce.
- Commencez par dessiner la logique : Évitez de vous lancer directement dans votre ESP. Commencez par cartographier l'ensemble du cycle de vie de vos clients sur un outil gratuit comme Draw.io afin de visualiser chaque point d'entrée, délai et action cible.
- Déployez les 8 flux principaux : Optimisez la valeur vie client en allant au-delà du simple abandon de panier pour inclure des séries de bienvenue, des rappels de réapprovisionnement, la récupération des abandons de navigation, des cycles de reconquête et des ventes additionnelles de produits connexes.
- Action: Créez un compte gratuit sur Draw.io cette semaine, élaborez un schéma visuel pour votre « Séquence de bienvenue pour les nouveaux abonnés » et utilisez un essai gratuit de Klaviyo pour lancer votre tout premier déclencheur automatisé.
La raison la plus Automatisation du marketing par e-mail Si un programme échoue, c'est parce que la personne responsable n'a pas planifié à l'avance. Ne soyons pas cette personne !
1. Choisissons un fournisseur de services de messagerie
Votre infrastructure technique détermine votre vitesse d'exécution. Choisissons un fournisseur de services de messagerie. Je recommande Klaviyo : il est peu coûteux, facile à configurer sur Magento, Shopify et WooCommerce, sans engagement et propose un essai gratuit.
Votre infrastructure technologique détermine votre vitesse d'exécution. Pour les marques à forte croissance utilisant Shopify Plus, Klaviyo reste la référence en matière d'exécution à l'échelle de l'entreprise. Si vous êtes encore en train d'auditer votre infrastructure, je vous recommande de consulter notre comparatif de Klaviyo et Shopify EmailElle transforme des données clients complexes en marges bénéficiaires mesurables, sans les contraintes des systèmes traditionnels. Si mes guides précédents détaillaient les intégrations Magento, le déploiement est tout aussi simple et économique sur les écosystèmes Shopify et WooCommerce.
- J'ai écrit un article sur la façon d'implémenter Klaviyo sur Magento mais le processus est très similaire sur Shopify et Woo : 5 éléments à rechercher chez un fournisseur de services de marketing par e-mail
2. Construisez votre stratégie afin de comprendre où vous allez
J'utilise Draw.io pour créer un schéma logique pour chaque client. La base sera toujours la même, vous souhaitez avoir tous vos points de saisie de données et toutes les actions possibles qu'un utilisateur pourrait entreprendre.
Vous pourrez créer les flux suivants :
- Nouveaux abonnés -> abonnés, aucune commande -> Processus pour les inciter à passer leur première commande
- Nouveau client – c’est-à-dire qu’il a passé une première commande -> Processus visant à l’inciter à passer une deuxième commande dans les 30 à 45 jours.
- Clients fidèles – ayant passé 2 commandes ou plus – contribuent à promouvoir la marque, à obtenir des avis et à la recommander à leurs proches.
- Abandonneurs de chariot
- Parcourir les abandons
- Nettoyage des flux (où vous envoyez par e-mail une offre exceptionnelle aux abonnés inactifs depuis 3, 6, 9 ou 12 mois, selon la saisonnalité de votre activité)
- Campagnes de réapprovisionnement -> envoi d'e-mails aux consommateurs pour leur rappeler de renouveler leurs stocks d'un produit à durée de vie limitée (ex. : lessive en poudre).
- Campagnes de produits associés -> envoie des e-mails aux clients dès qu'ils ont passé commande afin de leur présenter des produits complémentaires à leurs achats.
Le eCommerce Today Avantage de l'équipe fractionnée
Élaborer ces arbres de décision, concevoir les supports créatifs, paramétrer les déclencheurs d'API et réaliser des tests A/B en continu représente un travail à temps plein. Un fondateur indépendant ou un responsable marketing interne surchargé ne peuvent pas gérer simultanément tous ces éléments tout en supervisant le développement produit et l'acquisition payante.
C’est là que l’état d’esprit de l’opérateur entre en jeu. Des résultats commerciaux tels que le retour sur investissement, les marges bénéficiaires et la fidélisation client exigent une attention soutenue. Faire appel à une équipe à temps partiel composée de développeurs seniors, de spécialistes de l’optimisation des taux de conversion et de stratèges en marketing par courriel permet à votre marque de déployer des systèmes de niveau entreprise à un coût bien moindre.
Notre équipe eCommerce Today Nous agissons comme un prolongement de votre entreprise. Nous gérons la complexité du routage des données et de l'intégration des plateformes, garantissant ainsi que vos flux automatisés génèrent réellement des profits mesurables, et ne se contentent pas d'être esthétiquement attrayants.
Questions fréquemment posées
1. Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par e-mail dans le commerce électronique ?
L'automatisation du marketing par e-mail dans le commerce électronique consiste à envoyer des e-mails automatisés et déclenchés aux abonnés en fonction d'actions spécifiques qu'ils effectuent, comme l'abandon d'un panier ou la réalisation d'un premier achat, afin de stimuler les ventes et d'accroître la fidélisation de la clientèle.
2. Quel fournisseur de services de messagerie est le meilleur pour les boutiques Shopify ?
Klaviyo est largement considéré comme le meilleur fournisseur de services de messagerie pour Shopify car il offre une intégration de données poussée, des capacités de segmentation robustes, et est relativement peu coûteux et facile à configurer.
3. Qu'est-ce qu'un flux d'abandon de navigation ?
Un flux de relance pour abandon de navigation est une séquence d'e-mails automatisée envoyée à un client qui consulte une page produit spécifique sur votre site web mais quitte celui-ci avant d'ajouter l'article à son panier.
4. Comment les flux de nettoyage améliorent-ils la délivrabilité des e-mails ?
Les processus de nettoyage permettent d'identifier les abonnés inactifs qui n'ont pas ouvert d'e-mail depuis plusieurs mois. En supprimant ces comptes, les marques améliorent leur taux d'engagement global, ce qui incite les clients de messagerie comme Gmail à placer leurs messages dans la boîte de réception principale.
5. Pourquoi la plupart des programmes d'automatisation du marketing par e-mail échouent-ils ?
La plupart des programmes d'automatisation du marketing par courriel échouent car la personne responsable ne planifie pas la logique et la stratégie en amont. Les programmes performants nécessitent de définir les points de saisie des données et les actions des utilisateurs avant de lancer les campagnes.
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