Shopify Nous venons de déployer une mise à jour majeure qui va révolutionner la façon dont les commerçants peuvent adapter plus précisément leurs efforts marketing, leurs promotions et l'expérience client après l'achat.
La mise à jour introduit segmentation des clients par catégorievous permet de regrouper les utilisateurs en fonction des catégories de produits qu'ils ont consultées ou achetées. Mais qu'est-ce qui rend cette fonctionnalité vraiment puissante ? Elle repose sur la technologie Shopify. taxonomie standard, qui comprend plus de 16 000 catégories de produits.
Voyons en détail ce que cette mise à jour signifie, comment elle fonctionne et comment vous pouvez en tirer immédiatement parti pour votre entreprise.
Segmentation spécialisée par catégorie
Cette mise à jour vous permet essentiellement de créer des segments de clients à l'aide de catégories de produits normaliséesAu lieu de vous fier à des balises non structurées ou à un historique d'achats général, vous pouvez désormais créer des segments spécialisés. Pensez précisément à :
- « Parcouru » Sports et plein air »
- "Acheté beauté au cours des 3 derniers mois
Cette segmentation ne concerne pas seulement les produits eux-mêmes, mais aussi les comportements contextuels, comme les habitudes de navigation et d'achat, le tout regroupé selon la structure de catégories universelle de Shopify. Cette structure est le produit de Shopify. taxonomie, allant des catégories parentes de haut niveau aux sous-catégories spécifiques.
Taxonomie des catégories de Shopify (plus de 16 000 catégories)
Shopify a développé une taxonomie de produits robuste et standardisée, comprenant plus de 16 000 catégories organisées de manière hiérarchique. Cette structure permet de cibler automatiquement non seulement des sous-catégories spécifiques, mais aussi leurs catégories parentes et grand-parentes.
Si un client achète un produit étiqueté comme Nettoyants pour le visageLe système de Shopify l'associe automatiquement à ses catégories parentes. Il crée ainsi une hiérarchie simple et intuitive :
Nettoyants pour le visage → Beauté → Santé et beauté
Ainsi, lorsque vous créez un segment comme « Acheté », beauté Au cours des 3 derniers mois, ce client est inclus – aucun mappage manuel ni filtre complexe n'est nécessaire. Cette approche hiérarchique garantit la flexibilité et minimise les conjectures, en s'appuyant sur des définitions que Shopify applique à l'échelle mondiale.
Intégration transparente avec votre boîte à outils Shopify
Cette mise à jour ne se limite pas à la segmentation ; elle vise à rendre ce segment opérationnel dans l’ensemble de votre écosystème. Voici comment cette fonctionnalité prend tout son sens :
1. E-mail Shopify
Grâce à la segmentation par catégorie, vous pouvez désormais envoyer des e-mails ultra-ciblés en fonction du comportement de navigation ou d'achat spécifique. Par exemple, vous pourriez envoyer un e-mail à tous les clients qui ont consulté… Sports et plein air au cours des 30 derniers jours avec une réduction vacances ou un guide pertinent. Ceci s'applique également si vous utilisez une plateforme de messagerie tierce.
2. Remises ciblées
Vous pouvez proposer des promotions personnalisées à des segments de clients plus spécifiques. Un excellent exemple est d'offrir une réduction de 15 % aux utilisateurs ayant acheté beauté produits achetés au cours des 90 derniers jours, afin d'encourager le réapprovisionnement et les achats répétés.
3. Alertes de retour en stock par catégorie
Au lieu d'attendre une notification spécifique à un produit, les clients peuvent être avertis du retour en stock d'articles similaires dans une même catégorie. Par exemple, un client ayant consulté la catégorie « Matériel de camping » peut être informé de l'arrivée de nouvelles tentes ou de nouveaux sacs à dos, ce qui ouvre également la voie à des ventes croisées. Il en résulte un parcours client plus large et un engagement accru.
4. Parcours post-achat personnalisés
Les e-mails et recommandations post-achat peuvent désormais refléter les véritables intérêts du client en fonction de la catégorie qu'il a précédemment achetée. Un client ayant acheté un article dans la catégorie « Appareils de cuisine » peut recevoir, sept jours plus tard, un suivi avec des conseils d'entretien, des suggestions d'accessoires ou des produits similaires des catégories « Ustensiles de cuisine » ou « Petit électroménager ». Cette approche, moins commerciale et davantage axée sur la personnalisation stratégique, renforce la fidélité.
5. Lancement de produits par catégorie
Lors du lancement de nouveaux produits, inutile d'envoyer un e-mail à toute votre liste de contacts. Ciblez précisément le groupe intéressé par cette catégorie. Si vous lancez une nouvelle gamme de soins pour la peau, par exemple, envoyez un e-mail aux clients qui ont consulté ou acheté le produit. Produits de beauté, soins de la peau ou nettoyants pour le visage Au cours des 60 derniers jours, le résultat ? Des taux d’ouverture plus élevés, davantage de conversions et un risque moindre de désabonnements dus à un contenu non pertinent.
Ciblage plus intelligent, croissance plus rapide
Cette mise à jour représente une avancée majeure dans votre façon d'interagir avec vos clients. Elle apporte précision et intelligence à la segmentation sans nécessiter de solutions de contournement complexes.
Avant cette mise à jour, la segmentation impliquait souvent de s'appuyer sur des étiquettes manuelles, des comportements clients génériques ou des filtres temporels basiques. Désormais, grâce à la segmentation par catégorie, vous pouvez combiner comportement, intention et temporalité pour former des segments ciblés qui incitent à l'action.
Comment accéder aux segments par catégorie
Shopify simplifie les choses. Lorsque vous accédez à l'onglet « Segments de clients », vous verrez désormais de nouveaux filtres sous « Comportement de navigation » surélevées que pour les "Historique des commandes" qui vous permettent de sélectionner des catégories de produits.
Vous pouvez utiliser une logique standard telle que :
- « Catégorie consultée » Sports et plein air"
- La catégorie « Acheté » contient Décoration d'intérieur au cours des 60 derniers jours
Pour plus d'informations sur la segmentation de la navigation et des achats, veuillez consulter Centre d'aide de Shopify.
Attendez-vous à un engagement accru, un marketing plus pertinent et une progression plus fluide vers une fidélisation et des ventes répétées accrues.
1. Comment commencer à utiliser la segmentation par catégorie dans Shopify ?
Accédez à la section « Segments de clients » dans l’interface d’administration Shopify. Utilisez les nouveaux filtres sous « Comportement de navigation » et « Historique des commandes » pour sélectionner une catégorie de produits en fonction de la taxonomie de Shopify.
2. Les catégories parentes sont-elles incluses automatiquement ?
Oui ! Si un produit fait partie d'une sous-catégorie comme « Nettoyants pour le visage », il sera automatiquement regroupé sous ses catégories parentes, telles que « Beauté » et « Santé et beauté ».
3. Puis-je utiliser ces segments avec des outils de messagerie ou de SMS tiers ?
Absolument. Les segments Shopify se synchronisent avec des applications comme Klaviyo, Postscript et Omnisend, ce qui vous permet de les utiliser dans vos flux marketing externes.
4. Cette fonctionnalité est-elle disponible pour tous les forfaits Shopify ?
La segmentation par catégorie fait partie du moteur de segmentation client, disponible pour les marchands abonnés aux forfaits Shopify, Shopify Advanced et Shopify Plus.
5. Puis-je combiner les filtres de catégorie avec d'autres règles de segmentation ?
Oui ! Vous pouvez créer des segments comme « A consulté des produits électroniques au cours des 30 derniers jours ET a dépensé plus de 200 $ » pour des campagnes ultra-ciblées.