INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Bruto Es una marca con una identidad poderosa que, antes de nuestra colaboración, carecía del sistema técnico necesario para sostener y expandir un negocio global de comercio electrónico. Si bien lograban atraer interés, no lo captaban, lo que dejaba una brecha significativa entre el descubrimiento de la marca y la fidelización de los clientes a largo plazo.
Los desafios
El principal obstáculo fue la ausencia total de una base sólida de marketing por correo electrónico. Nuestra auditoría inicial reveló una base de datos con problemas de rendimiento. 2,800 contactos inactivos, que perjudicaban activamente la capacidad de entrega, agravada por la ausencia total de activadores automáticos. En esencia, los ingresos se quedaban en carritos abandonados, y los compradores primerizos no contaban con una ruta estructurada para convertirse en clientes recurrentes.
Fase 1: Limpieza de la infraestructura y capacidad de entrega
Nuestra prioridad era "limpiar la casa". Identificamos y eliminamos los perfiles inactivos para proteger la reputación de R-ough como remitente. Este paso crucial garantizó que nuestras secuencias automatizadas llegaran directamente a la bandeja de entrada, eludiendo los filtros de spam y maximizando las tasas de apertura desde el primer día.
Fase 2: Flujos de construcción arquitectónica y conversión del núcleo
Implementamos un plan digital integral, diseñando 22 correos electrónicos únicosNuestro equipo se centró en una identidad visual cohesiva, adaptada a dispositivos móviles, que se mantiene responsiva y optimizada para el modo oscuro. Esta fase estableció la columna vertebral de los ingresos a través de las siguientes ramas estratégicas:
- Flujo de suscriptores del boletín informativo (3 correos electrónicos + 2 ventanas emergentes): Captar clientes potenciales a través de una estrategia emergente de varios pasos y convertirlos mediante la narración de marca y la prueba social.
- Flujo de abandono del sitio (2 correos electrónicos): Volver a atraer a los “miradores de escaparates” destacando los valores de la marca y las colecciones más vendidas.
- Flujo de abandono de navegación (2 correos electrónicos): Conversión dirigida a espectadores de productos, utilizando bloques de productos dinámicos y elementos de confianza.
- Flujo de abandono del carrito (3 correos electrónicos): Una secuencia de recuperación estratégica diseñada para abordar objeciones utilizando insignias de confianza y beneficios fundamentales.
- Flujo de abandono de pago (3 correos electrónicos): Recuperación de alta urgencia para clientes en la etapa final de compra, utilizando incentivos sensibles al tiempo.
- Flujo de nuevo cliente (4 correos electrónicos): Un recorrido posterior a la compra centrado en la educación sobre el producto y en impulsar la segunda venta crítica.
Fase 3: Marco de fidelización y retención
Para maximizar el valor de vida útil (LTV), ampliamos el sistema para incluir un marco especializado que consta de 5 flujos especializados y 6 correos electrónicos adicionales:
- Feliz cumpleaños Flujo: Una secuencia de celebración de 2 correos electrónicos que se activa entre 7 y 14 días antes del cumpleaños del cliente.
- Nuevo nivel desbloqueado: Reconocimiento automatizado de clientes que pasan a un segmento de mayor fidelidad.
- Baja de nivel: Un detonante estratégico para reactivar el compromiso de los clientes y evitar que pierdan su estatus.
- Caducidad de puntos: Utilizando la escasez y la urgencia para incentivar el canje inmediato de puntos.
- Elegibles para recompensas: Notificación directa cuando un cliente alcanza un hito, lo que lo impulsa a reclamar su recompensa.
Conclusión
Esta alianza transformó a R-ough de una marca sin correo electrónico a una potencia basada en datos. Al implementar 11 flujos automatizados y 28 correos electrónicos únicos, eCommerce Today Ha proporcionado a R-ough un sistema de generación de ingresos 24/7. El resultado es un ecosistema escalable que capta clientes potenciales, recupera ventas perdidas y genera fidelización duradera automáticamente.