Estas tratando de agregar Facebook como canal de ventas para tu tienda Shopify ¿Quieres publicar productos en tu tienda de Facebook/Instagram pero tienes problemas porque tu cuenta de comercio electrónico no cumple los requisitos para realizar compras?
No te preocupes, esto sucede con bastante frecuencia y existe una solución para ello.
🛍️ TL;DR: Cómo solucionar los rechazos del administrador de comercio electrónico
- El obstáculo del cumplimiento: La mayoría de las clasificaciones de "No elegible" se deben a la falta de verificación comercial o al incumplimiento de la Sección 4 de los Requisitos de Elegibilidad Comercial (Confiabilidad de la Cuenta).
- Solución alternativa de verificación: Si el botón "Iniciar verificación" aparece atenuado, la clave para desbloquear el proceso reside en crear un ID de Meta App y solicitar permisos avanzados.
- El factor confianza: Los revisores, tanto automáticos como manuales, buscan una "presencia consolidada". Publica contenido con regularidad y mantén un número mínimo de seguidores antes de solicitar una revisión para evitar rechazos inmediatos.
- Intervención directa: Cuando las revisiones automatizadas fallan, utilice el portal de "Ayuda" del Administrador de Comercio para iniciar un chat manual. Una apelación cortés y basada en pruebas suele ser la única manera de sortear los bloqueos algorítmicos.
- Acción: Comprueba ahora el estado de verificación de tu negocio en Meta Business Suite. Si no estás "Verificado", sigue nuestra solución alternativa de ID de aplicación para asegurar tu capacidad de vender en Facebook e Instagram.
El siguiente artículo le mostrará todos los pasos que puede seguir para que su cuenta comercial sea elegible y termine de integrar Facebook con su tienda Shopify.
EDICIÓN POSTERIOR
Si su empresa no tiene su sede en los EE. UU., a partir del 10 de agosto de 2023, usted deberá Ya no poder alojar una tienda en su página de Facebook o cuenta de Instagram, a menos que la tienda tenga habilitado el pago con Facebook o Instagram en los EE. UU.
Las empresas con una tienda ubicada en 11 mercados (Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Noruega, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y Ucrania) seguirán pudiendo utilizar Tiendas en Facebook e Instagram hasta nuevo aviso.
Lea todo sobre estos cambios aquí: https://www.facebook.com/business/help/953630345801994
Si desea habilitar el pago con Facebook y Instagram En EE.UU. estos son los requisitos:
- Categoría y tipo de negocio
- Una dirección comercial en los EE. UU.
- Detalles de la cuenta bancaria de EE. UU. para cobrar pagos
- Un número de registro fiscal estatal para cada estado donde opera la empresa, a efectos fiscales.
- Un número de identificación fiscal federal que coincida con el nombre del representante comercial para los informes financieros.
- Información de identidad personal o comercial de un representante comercial para verificar la autenticidad de la empresa.
- Opciones de envío, política de devolución y un correo electrónico de servicio al cliente para configurar el servicio al cliente.
VERIFICA EL ESTADO DE VERIFICACIÓN DE TU NEGOCIO
Lo primero que debes hacer es pasar por el proceso de Verificación Comercial con Facebook. Si aún no lo has hecho, aquí te explicamos cómo empezar.
Vaya a Administrador comercial → Configuración comercial y haga clic en la pestaña Información comercial a la izquierda
Si el estado de su empresa es No verificado, haga clic en Ver detalles y vea si el botón Verificación comercial está activo:
Si está activo, debe hacer clic en continuar y seguir los pasos enviando la información y los documentos solicitados.
Si no está activo es porque "su empresa no es elegible para la verificación comercial".
Estos son los pasos para superar esto. Ve a la sección Cuentas en el menú lateral izquierdo y haz clic en Aplicaciones.
Agregar y crear una nueva ID de aplicación:
Seleccione "Administrar integraciones para su negocio" y haga clic en Siguiente. Seleccione Negocios y Siguiente.
Elija un nombre para mostrar: igual que el nombre o la página de su empresa, ingrese un correo electrónico de contacto de la aplicación.
Cuando haya terminado, haga clic en Crear aplicación e ingresa tu contraseña de Facebook nuevamente.
Ahora que creó la aplicación, vaya al menú del lado izquierdo y haga clic en Configuración → Básico:
Complete un espacio de nombres para la aplicación (igual que el nombre de su aplicación/nombre comercial, sin letras mayúsculas), agregue el dominio de su sitio web, la URL de la política de privacidad y la URL de los términos de servicio (desde el pie de página de su sitio web).
Si no los tiene, asegúrese de agregarlos en la sección legal de Configuración de Shopify y vincularlos a su menú de pie de página), agregue su logotipo (1024 × 1024) y elija una categoría: Negocios y páginas.
Guardar Cambios
Si la sección de Verificación en esta página no muestra el Iniciar verificación botón como activo, debe hacer lo siguiente:
Ahora vaya nuevamente al menú del lado izquierdo y seleccione Revisión de aplicación → Solicitudes
Solicitar permisos o funciones. Desplácese hacia abajo hasta business_management y presione "Solicitar acceso avanzado".
Vuelva a Configuración (menú del lado izquierdo) → Básico
Ahora deberías ver el Iniciar verificación botón como activo y haga clic en él.
Aparecerá una nueva pestaña con Configuración comercial. Asegúrese de enviar los detalles correctos en esta página, ya que se enviarán a Facebook y la aprobación de la verificación depende de ellos.
País, dirección, sitio web, seleccione su negocio, confirme los detalles de su negocio y elija un método de verificación.
Una vez que los envíe, Facebook puede tardar desde unos días hasta algunas semanas en comunicarse con usted y pedirle más detalles o verificar su empresa.
Mientras espera que Facebook verifique su negocio, asegúrese de que sus páginas de redes sociales tengan al menos algunos seguidores/me gusta: cuantos más, mejor. Mantén una actividad constante tanto en Facebook como en Instagram, pide a tus amigos y familiares que den me gusta y compartan las páginas.
La Sección 4 de los Requisitos de Elegibilidad Comercial dice:
“Su cuenta de Facebook y su página o cuenta profesional de Instagram deben haber demostrado confiabilidad, incluso a través de una presencia auténtica y establecida. Esto también puede incluir mantener una base de seguidores suficiente”.
No hay un número claro de cuál es una base de seguidores suficiente, por lo que es necesario conseguir tantos como sea posible.
Una vez que el estado de su empresa esté verificado, ¡buen trabajo!
Si tienes algunos seguidores/me gusta, ahora podemos ir a la cuenta de Comercio (Configuración del negocio, Cuentas, menú lateral izquierdo) → Abrir en el Administrador de Comercio
En la sección Descripción general podrás ver: Acción Necesaria, haga clic en Ver detalle
Debería poder ver cuál es el motivo por el cual la cuenta comercial no es apta:
Puede hacer clic en el enlace Requisitos de elegibilidad comercial para ver qué sección no cumple.
Si es la sección 4 y tienes una base de seguidores suficiente, haz clic en el enlace Calidad de la cuenta y en el botón azul Solicitar revisión en el lado derecho.
Si no puede solicitar otra revisión pero sabe que ha tomado las medidas necesarias para cumplir con los requisitos, puede comunicarse con el soporte de Facebook y solicitar una revisión manual. Para comunicarse con el soporte de Facebook directamente a través del chat, vaya a la página de descripción general del administrador de comercio y desplácese hacia abajo hasta la esquina inferior derecha donde puede ver ¿Necesita ayuda?
Haga clic en Más información:
Se mostrará una nueva sección en el lado derecho con Artículos recomendados y un botón que dice: Póngase en contacto con el soporte de Facebook:
Seleccione Configuración de cuenta, obtenga aprobación para Instagram Shopping, ignore los temas de ayuda relacionados y haga clic en el pequeño enlace azul que dice:
¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con el soporte de Facebook.
Agregue una dirección de correo electrónico, un mensaje (ver más abajo), seleccione Chat como método de contacto preferido y espere unos minutos hasta que un representante de Facebook se una al chat.
En el cuadro de mensaje, puede utilizar la siguiente plantilla como ejemplo:
"Hola,
Este es ___ con ___ (Nombre comercial). Me comunico con nosotros porque intentamos integrar Facebook como canal de ventas en nuestro sitio web Shopify. Tenemos problemas porque nuestra cuenta comercial no es elegible para realizar compras. Hemos verificado nuestro dominio y enviado todos los documentos necesarios para la verificación comercial de Facebook. Poco a poco hemos empezado a establecer una presencia y Obtuve una cantidad pequeña pero positiva (o una cantidad sólida dependiendo de su situación).) seguidores a nuestras páginas de Facebook e Instagram.
Le pedimos amablemente que nos ayude con la aprobación del Gerente de Comercio, ya que planeamos invertir tiempo y recursos para aumentar nuestra presencia en las redes sociales. "
Sea amable y educado con el representante de Facebook y asegúrese de indicar claramente los problemas que enfrenta y pídale ayuda sobre qué se debe hacer exactamente para que se apruebe la cuenta.
Si encuentra útil la información anterior, no dude en dejarnos un comentario aquí:
https://www.facebook.com/ecommercetodayagency/reviews
Si necesita que le ayudemos con alguno de los siguientes temas o tiene alguna pregunta, siéntete libre de llegar.
Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué mi cuenta de Facebook Commerce no es apta para realizar compras?
Las razones más comunes para la inelegibilidad son la falta de "Verificación de Negocio" en Meta Business Suite o el incumplimiento de los estándares de "Confiabilidad" establecidos en la Sección 4 de los Requisitos de Elegibilidad Comercial de Meta. Esto suele ocurrir si su cuenta carece de presencia establecida, actividad constante o una base de seguidores suficiente.
2. ¿Cómo puedo solucionar el problema del botón "Iniciar verificación" que aparece atenuado en la configuración de Facebook Business?
Si el botón de verificación está inactivo, puede omitirlo creando un ID de Meta App. Navegue a la sección "Aplicaciones" en Configuración de la empresa, cree una nueva aplicación para la administración de la empresa y solicite "Acceso avanzado" para gestión empresarial permisos. Esta acción normalmente activa el botón “Iniciar verificación”.
3. ¿Cuántos seguidores necesito para obtener la aprobación de Facebook e Instagram Shopping?
Meta no especifica un umbral numérico concreto para considerar que se trata de una «base de seguidores suficiente». Sin embargo, se requiere una presencia auténtica y consolidada. Recomendamos tener al menos unos cientos de seguidores y varias semanas de actividad constante publicando contenido para demostrar fiabilidad antes de solicitar una revisión manual.
4. ¿Puedo seguir teniendo una tienda en Facebook si mi negocio está ubicado fuera de los Estados Unidos?
A partir del 10 de agosto de 2023, las empresas fuera de EE. UU. solo podrán tener una tienda en línea si se encuentran en uno de los 11 mercados exentos (incluidos el Reino Unido, Francia y Alemania) o si han habilitado la opción "Pagar con Facebook/Instagram" en EE. UU. La mayoría de los demás mercados internacionales ya no podrán tener tiendas en sus páginas de Facebook o Instagram a menos que cumplan con requisitos específicos de metadatos.
5. ¿Qué debo hacer si se deniega mi solicitud de revisión de la cuenta comercial?
Si se rechaza la revisión automática y el botón "Solicitar revisión" ya no está disponible, debe comunicarse con el soporte de Facebook a través del chat "Contactar con soporte" en el Administrador de comercio. Utilice una plantilla de apelación profesional para explicar que ha verificado su negocio, tiene presencia en redes sociales y está listo para invertir en la plataforma.
Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Conozca cómo se procesan los datos de sus comentarios.