La automatización del marketing por correo electrónico significa enviar correos electrónicos automatizados o activados a sus suscriptores en función de las acciones que realizan o han realizado en el pasado.
Los correos electrónicos de automatización varían desde los clásicos Abandono del carrito de compras para campañas de reposición, desde el abandono de la navegación hasta la obtención de un segundo pedido por parte de nuevos clientes.
El 95% de las empresas con las que he trabajado no tenían casi nada en cuanto a automatización y cada vez escuchaba la misma historia: “Es algo caro, ¿no?”, “Empezamos pero nos perdimos en el camino”, “¿Qué es esta automatización de la que hablas?”.
Ya que estás leyendo esto, debes saber que una vez que completes estas guías, serás parte del 5% ganador que tiene un programa de automatización serio vivo y bien.
🛠️ TL;DR: El plan maestro de automatización
- Únete al 5% de élite: Casi el 95 % de las marcas de comercio electrónico ignoran o abandonan por completo la automatización del correo electrónico por falta de preparación. Simplemente configurar estos activadores te da una ventaja sobre la competencia.
- Elige el motor adecuado: Elige un proveedor de servicios de correo electrónico potente, nativo y sin contrato (como Klaviyo) que se integre a la perfección con tu plataforma, ya sea que uses Magento, Shopify o WooCommerce.
- Primero, traza la lógica: Evita lanzarte directamente a tu ESP. Primero, mapea toda la lógica del ciclo de vida del cliente en un lienzo gratuito como Draw.io para visualizar cada punto de entrada, retraso y acción objetivo.
- Implementa los 8 flujos principales: Maximice el valor de vida del cliente ampliando sus estrategias más allá del simple abandono del carrito de compra para incluir series de bienvenida, recordatorios de reposición, abandono de la navegación, ciclos de recuperación de clientes y ventas adicionales de productos relacionados.
- Acción: Crea una cuenta gratuita en Draw.io esta semana, diseña un flujo visual para tu "Secuencia de bienvenida para nuevos suscriptores" y utiliza una prueba gratuita de Klaviyo para lanzar tu primer activador automatizado.
La razón más Automatización de marketing por correo electrónico La razón por la que los programas fallan es porque la persona responsable no planificó con anticipación. ¡No seamos esa persona!
1. Elijamos un proveedor de servicios de correo electrónico.
Tu infraestructura tecnológica determina la velocidad de ejecución. Permítenos elegir un proveedor de correo electrónico. Recomiendo Klaviyo porque es económico, fácil de configurar en Magento, Shopify y WooCommerce, no requiere contrato y ofrece una prueba gratuita.
Tu pila tecnológica determina tu velocidad de ejecución. Para las marcas de alto crecimiento que utilizan Shopify Plus, Klaviyo sigue siendo el referente para una ejecución de nivel empresarial; si aún estás auditando tu pila, te recomiendo que revises nuestra comparación de Klaviyo y Shopify Correo electrónicoTransforma datos complejos de clientes en márgenes de beneficio cuantificables sin la complejidad de los sistemas heredados. Si bien mis guías anteriores detallaban las integraciones con Magento, la implementación es igualmente sencilla y rentable en los ecosistemas de Shopify y WooCommerce.
- Escribí un artículo sobre cómo implementar Klaviyo en Magento pero el proceso es muy similar en Shopify y Woo: 5 cosas que debes buscar en un proveedor de servicios de marketing por correo electrónico
2. Desarrolle su estrategia para que comprenda hacia dónde se dirige
Utilizo Draw.io para crear un esquema lógico para cada cliente. La base siempre será la misma, querrás tener todos tus puntos de entrada de datos y todas las acciones posibles que podría realizar un usuario.
Podrás crear los siguientes flujos:
- Nuevos suscriptores -> suscrito, sin pedido -> Flujo para que realice el primer pedido
- Nuevo cliente – es decir, realizó su primer pedido -> Proceso para lograr que realice un segundo pedido en un plazo de 30 a 45 días.
- Clientes recurrentes: realizaron 2 o más pedidos -> promocionen la marca, obtengan reseñas, recomiéndenla a amigos y familiares.
- Abandonadores de carritos
- Explorar los abandonados
- Flujos de limpieza (donde envías un correo electrónico con una oferta excelente a los suscriptores que no han estado activos durante 3, 6, 9 o 12 meses, dependiendo de la estacionalidad de tu negocio).
- Campañas de reposición -> envía correos electrónicos a los compradores para recordarles que repongan su suministro de un producto que es finito (por ejemplo, detergente para ropa).
- Campañas de productos relacionados -> envía correos electrónicos a los compradores tan pronto como realizan un pedido para llamar su atención sobre productos que combinan perfectamente con los productos que han comprado.
El eCommerce Today Ventaja de equipo fraccional
Construir estos árboles lógicos, diseñar la creatividad, mapear los activadores de la API y realizar pruebas A/B continuas es una tarea a tiempo completo. Un fundador en solitario o un gerente de marketing interno sobrecargado de trabajo no pueden gestionar de forma realista todos estos aspectos, a la vez que supervisan el desarrollo del producto y la captación de clientes de pago.
Aquí es donde entra en juego la mentalidad del operador. Los resultados empresariales, como el retorno de la inversión (ROI), los márgenes de beneficio y la fidelización de clientes, requieren una dedicación absoluta. Contratar un equipo reducido de desarrolladores sénior, especialistas en optimización de la tasa de conversión y estrategas de correo electrónico permite a su marca implementar sistemas de nivel empresarial a un coste mucho menor.
En eCommerce Today Actuamos como una extensión de su negocio. Nos encargamos de las complejidades del enrutamiento de datos y la integración de plataformas, garantizando que sus flujos automatizados generen beneficios medibles, en lugar de ser simplemente visualmente atractivos.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es la automatización del marketing por correo electrónico en el comercio electrónico?
La automatización del marketing por correo electrónico en el comercio electrónico consiste en enviar correos electrónicos automatizados a los suscriptores en función de acciones específicas que realicen, como abandonar un carrito de compra o realizar una primera compra, para impulsar las ventas y aumentar la retención de clientes.
2. ¿Qué proveedor de servicios de correo electrónico es el mejor para las tiendas Shopify?
Klaviyo está considerado por muchos como el mejor proveedor de servicios de correo electrónico para Shopify porque ofrece una profunda integración de datos, sólidas capacidades de segmentación y es relativamente económico y fácil de configurar.
3. ¿Qué es un flujo de abandono de navegación?
Un flujo de abandono de navegación es una secuencia de correos electrónicos automatizada que se envía a un comprador que ve la página de un producto específico en su sitio web, pero se va antes de agregar el artículo a su carrito de compras.
4. ¿Cómo mejoran los flujos de limpieza la entregabilidad del correo electrónico?
Los flujos de limpieza identifican a los suscriptores inactivos que no han abierto un correo electrónico en varios meses. Al eliminar o dar de baja a estos usuarios inactivos, las marcas mejoran sus tasas de interacción generales, lo que indica a los clientes de correo electrónico como Gmail que coloquen sus mensajes en la bandeja de entrada principal.
5. ¿Por qué fallan la mayoría de los programas de automatización de marketing por correo electrónico?
La mayoría de los programas de automatización de marketing por correo electrónico fracasan porque la persona responsable no planifica la lógica ni la estrategia con antelación. Los programas exitosos requieren definir los puntos de entrada de datos y las acciones del usuario antes de crear las campañas.
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