¡Diseña tu tienda Shopify para la conversión!
Sería fantástico si pudiéramos usar una lista de verificación de lo que necesitamos en nuestra tienda para maximizar la tasa de conversión. Lamentablemente, las cosas no son tan fáciles. Aún así, puedes encontrar cuáles son las debilidades de tu sitio web mediante pruebas e iteraciones.
¿Qué son las pruebas y la iteración?
Son una alternativa al proceso lineal de gestión de proyectos. Es un proceso simple y eficiente que se ejecuta en ciclos.
- Crea la hipótesis
- Pruébalo
- Mejore la tienda en función de los comentarios.
- Repita el proceso hasta que encuentre una solución que funcione para usted.
Más sobre este enfoque
Una de las principales ventajas es que este proceso no es sensible a las opiniones de las partes interesadas. Puede realizar cambios en función de los datos que recopile durante este proceso.
Eso significa que necesitas educar a tus socios. Ser un proceso flexible, que creará soluciones flexibles, significará incertidumbre para ellos. La mayoría de las partes interesadas querrán una solución fija porque pueden saber exactamente cuánto tienen que pagar. Por eso es importante durante el proceso de venta educar a sus socios sobre los beneficios de este modelo.
Los principales beneficios del enfoque:
- Reducción de la posibilidad de crear la solución incorrecta.
- Reducción del riesgo de implementar una solución que reduzca la conversión en lugar de mejorarla.
- Maximice el ROI (retorno de la inversión) de cualquier trabajo realizado.
- Alta probabilidad de mejoras en las conversiones de la solución creada.
- Los costos son menores. Gracias a las pruebas, puede reducir los costos que normalmente gasta en arreglar la solución una vez construida.
¡Concéntrate en los objetivos!
Un aspecto importante que debes establecer con tus socios es que te concentres en los objetivos y no en el producto final.
Los costos deben calcularse en función del número de rondas iterativas que realizará, en lugar de ofrecer una funcionalidad específica. El cobro es por hora hombre y no por solución.
Sin embargo, las relaciones más exitosas y colaborativas con los clientes se centran en los objetivos comerciales y las áreas de preocupación que se abordarán en ese compromiso.
¿Cuál es la variedad de pruebas que puedes hacer en tu tienda Shopify?
Pruebas de usabilidad en persona
Es un proceso de prueba en el que el usuario y el conductor de la prueba están en la misma sala. Tienen interacciones directas. Esto facilita la comunicación entre ellos, lo que hace que sea mucho más fácil para el conductor hacer las preguntas correctas durante el proceso de prueba. El objetivo principal es buscar problemas relacionados con la usabilidad de la tienda Shopify o comprobar la comprensión de las partes del sitio web.
Para aquellos que buscan mejorar el diseño y la funcionalidad de su tienda Shopify, profesionales Shopify Plus web Los servicios de diseño pueden ofrecer soluciones personalizadas que impulsan las conversiones y mejoran la experiencia del usuario.
Pruebas de usabilidad remotas:
La única diferencia entre las pruebas de usabilidad presenciales y remotas es que el usuario y el facilitador no están en la misma sala. Para esta prueba se utiliza un software que permite al conductor de la auditoría ver lo que está haciendo el usuario y hablar con él durante el proceso. Una de las opciones de software más populares para esta tarea es Mirar atrás
Pruebas de usabilidad no facilitadas:
De manera similar a la prueba de usabilidad presencial y remota, el usuario completa una serie de tareas, pero esta vez, los usuarios no son observados en tiempo real. Cada sesión es grabada y analizada por los diseñadores/facilitadores. Para este tipo de pruebas de usabilidad, es muy importante definir tareas claras para los usuarios y animarlos a explicar sus acciones, ayudando al facilitador a obtener información valiosa. El acento está en las razones detrás de los resultados.
Evaluación comparativa de usabilidad:
La principal diferencia entre esta prueba y las pruebas de usabilidad no facilitadas es el objetivo principal detrás de la prueba. La prueba de evaluación comparativa de usabilidad se centra en los resultados y no en las razones detrás de ellos. En esta prueba, se analizaron métricas como la tasa de éxito/fracaso de la tarea, el tiempo promedio para completar la tarea, qué tan fácil fue completar la tarea, etc. Otras opciones para las métricas que se pueden usar para esta prueba son la Escala de usabilidad del sistema y Indicador de desempeño de tareas. Ambos son puntos de referencia bien conocidos para las pruebas de usabilidad.
Monitoreo analítico:
Al igual que las pruebas comparativas, el seguimiento analítico se utiliza para identificar el problema. Una de las principales ventajas de la analítica es que le brinda información sobre dónde está el problema en el embudo de conversión. Una vez que identifique el problema, puede utilizar otras técnicas de prueba para ver cómo se puede resolver el problema. Las herramientas utilizadas para esta prueba son Google Analytics y Shopify Analytics.
Grabadores de sesiones:
Esta es una de las técnicas de prueba más utilizadas para comprender los problemas que se muestran en el proceso de prueba analítica. Esto permite a los diseñadores de las soluciones y a los propietarios observar cómo interactúa el usuario con el sitio web.
Pruebas A/B y multivariadas:
Una de las técnicas más comunes utilizadas para probar los sitios web que ya están activos. Esta prueba se centra en cambiar una sola variable y ver el impacto en sus KPI.
Clasificación de tarjetas:
Se utiliza para comprobar si el modelo mental del cliente se refleja en la navegación del sitio web. En otras palabras, prueba si los productos están organizados de forma intuitiva para los usuarios. Es una prueba sencilla y eficaz. Entregas a los participantes de la prueba unas tarjetas que representan algunos objetos y les pides que los agrupen. Luego pide a los participantes que nombren estos grupos. De esta manera verás cómo las personas organizan naturalmente los productos/servicios que deseas vender en tu tienda Shopify.
Encuesta diferencial semántica:
Es una encuesta utilizada para medir el significado connotativo de los objetos. Puedes usar esto para probar la respuesta emocional de tus clientes/usuarios al interactuar con tu tienda Shopify.
Análisis de tareas principales:
El objetivo principal de esta prueba es comprender qué quieren hacer los usuarios en su sitio web. Según la información que recopile, puede decidir cómo será el diseño del sitio web. Es una forma eficaz de descubrir en la etapa de desarrollo del sitio web qué jerarquía debe tener su sitio web.
Prueba instantánea y análisis del primer clic:
Es una forma sencilla de entender cuál es la primera impresión que crea tu tienda Shopify. Durante la prueba, se muestra a los usuarios una página del sitio web durante unos segundos. Luego se les pide que recuerden qué notaron sobre la página, qué elementos y en qué orden. Es una forma eficaz de probar tus botones de CTA. Puede ir más allá con esta técnica de prueba y ver qué es lo primero en lo que los clientes hacen clic en una página.
Recomendaciones sobre las pruebas:
La demografía no es tan importante:
Esta es una de las áreas donde la gente pone demasiado énfasis. A menos que sus datos demográficos contengan segmentos extremos (muy mayores, muy jóvenes o que tengan algún tipo de discapacidad), la mayoría de las personas tendrán problemas similares.
Si hay algo que debes recordar con respecto a la demografía, es evitar a las personas que han estado involucradas en el proyecto. La prueba se verá comprometida por su conocimiento del producto.
No necesitas una gran cantidad de usuarios”
Al contrario de lo que pueda parecer lógico, los resultados no son mejores si incluyes cada vez a más usuarios. Según un estudio sobre el número óptimo de usuarios, después de 5 usuarios, el número de problemas encontrados disminuye drásticamente.
El aspecto más importante es el número de sesiones de prueba. Los resultados serán más reveladores si realiza varias rondas de pruebas con cinco personas que si tiene una ronda con 15 personas.
¿Dónde debe realizarse la prueba?
El objetivo principal es simular lo más posible una interacción normal de un cliente. Teniendo esto en cuenta, el mejor lugar para realizar pruebas son lugares familiares para el usuario, como el hogar o el trabajo.
Duración de la sesión
Como mencionamos, queremos realizar varias rondas de pruebas. Es importante no tener sesiones que duren más de 40 minutos. De esta forma tus usuarios no se cansarán rápidamente y dejarás espacio para los descansos.
Tareas de sesión
un investigador puede introducir sesgos al influir en cómo el usuario elige completar esa tarea. Es importante, especialmente en las pruebas que involucran la presencia del facilitador, que los usuarios no sean influenciados por nada. Es importante cuidar la forma en que haces la pregunta y las palabras que utilizas. Lo mejor es intentar evitar las palabras que aparecen en la interfaz. Esto puede crear comportamientos que pueden comprometer la sesión de prueba.
Sin embargo, explique por qué no se pueden responder las preguntas y abórdelas al final de la sesión.
¿Con qué frecuencia deberías probar tu diseño?
Normalmente, una prueba por mes es suficiente para asegurarte de que tienes una tienda Shopify que convierte.
En la siguiente parte, analizaremos en profundidad las pruebas A/B. Al ser la técnica más utilizada y que se puede aplicar en cualquier etapa de desarrollo, es una técnica que es necesario conocer.
¿Qué son las herramientas de prueba A/B?
Hay muchas herramientas que puedes usar para las pruebas A/B, pero para comenzar te sugerimos usar Google Optimize. Después de tener algo de experiencia con las pruebas A/B, puedes probar más herramientas como Optimizador de sitios web Visual.
Prueba cerca del punto de conversión.
El momento de la prueba es muy importante. Cuanto más cerca esté del punto de conversión durante la prueba, mejor podrá medir el impacto que tienen las variables.
Por ejemplo, si desea probar qué variables tienen un impacto en la tasa de suscripción al boletín, se recomienda probar el contenido del formulario de suscripción en lugar de probar el impacto de una publicación de blog sobre las ventajas del inicio de sesión.
Centrarse en las microconversiones
Para sitios con menor tráfico. En lugar de hacer que los criterios de éxito sean algo que no sucede con mucha frecuencia (como la suscripción al boletín informativo), busque una acción más pequeña y común. Por ejemplo, si el tema de una prueba es el título de una publicación de blog, pruebe cuántos usuarios hacen clic para ver la publicación, en lugar de si continúan firmando.
¿Cuántas variaciones deberías tener?
Los estudios han encontrado que lo mejor para las pruebas A/B es tener 5 o 6 variaciones. Este es el equilibrio perfecto entre ahorrar tiempo y obtener resultados de calidad.
La desventaja de este enfoque es que te llevará más tiempo identificar cuál de las 5 variaciones es la que genera el cambio.
Cuanto mayor sea el tráfico, menor será el cambio.
Dependiendo del tráfico que tengas en tu tienda Shopify el nivel de cambio será diferente. En un sitio web con mucho tráfico, se recomienda realizar pequeños cambios. Cuando tengas mucho tráfico, incluso los pequeños cambios serán visibles.
Por otro lado, en un sitio web con poco tráfico, es necesario realizar cambios más importantes para ver el impacto.
Aspectos clave para recordar:
- Realizar cambios de diseño basados en datos, no en las opiniones de las partes interesadas.
- Educa a tus stakeholders sobre las ventajas de una metodología basada en testing.
- Vea qué enfoque es mejor para usted, según el nivel de tráfico del sitio web.
- Al comenzar, utilice presupuestos más pequeños.
- Realice sus primeras pruebas y vea qué funciona mejor para cada situación.
- Trate de no influir en sus participantes durante las sesiones de prueba.
- No olvide realizar la prueba cerca del punto de conversión.
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