Shopify acaba de lanzar una nueva actualización importante que cambiará las reglas del juego para los comerciantes que buscan adaptar sus esfuerzos de marketing, promociones y experiencias posteriores a la compra con mayor precisión.
La actualización introduce Segmentación de clientes basada en categorías, lo que permite agrupar a los usuarios según las categorías de productos que hayan explorado o comprado previamente. Pero ¿qué hace que esto sea realmente eficaz? Se basa en la experiencia de usuario de Shopify. taxonomía estándar, que incluye más de 16,000 categorías de productos.
Analicemos qué significa esta actualización, cómo funciona y cómo puede aprovecharla de inmediato para su negocio.
Segmentación especializada basada en categorías
En esencia, esta actualización le permite crear segmentos de clientes utilizando categorías de productos estandarizadasEn lugar de depender de etiquetas no estructuradas o del historial de compras general, ahora puede crear segmentos especializados. Piense específicamente:
- “Navegado Deportes y aire libre"
- "Compró Belleza en los últimos 3 meses”
Esta segmentación no se centra solo en los productos en sí, sino en comportamientos contextuales, como los patrones de navegación y compra, todos agrupados mediante la estructura de categorías universal de Shopify. Esta estructura es el producto de Shopify. taxonomía, abarcando categorías principales de alto nivel hasta subcategorías específicas.
Taxonomía de categorías de más de 16 000 de Shopify
Shopify ha desarrollado una taxonomía de productos robusta y estandarizada con más de 16,000 categorías organizadas jerárquicamente. Esta estructura potencia las nuevas funciones de segmentación, permitiéndote segmentar automáticamente no solo por subcategorías específicas, sino también por sus categorías principales y principales.
Si un cliente compra un producto etiquetado como Limpiadores facialesEl sistema de Shopify lo asocia automáticamente con sus categorías principales. Crea una jerarquía sencilla e intuitiva:
Limpiadores faciales → Belleza → Salud y belleza
Entonces, cuando creas un segmento como “Comprado Belleza en los últimos 3 meses”, ese cliente está incluido, sin necesidad de mapeo manual ni filtros complejos. Este enfoque jerárquico garantiza flexibilidad y minimiza las conjeturas, basándose en definiciones que Shopify aplica globalmente.
Integración perfecta con su kit de herramientas de Shopify
Esta actualización no se centra solo en la segmentación, sino en que esa segmentación funcione en todo el ecosistema. Así es como esta funcionalidad realmente destaca:
1. Correo electrónico de Shopify
Con la segmentación por categorías, ahora puede enviar correos electrónicos altamente segmentados según comportamientos específicos de navegación o compra. Por ejemplo, podría enviar correos electrónicos a todos los clientes que hayan navegado. Deportes y aire libre en los últimos 30 días con un descuento de vacaciones o una guía relevante. Esto también se aplica si está utilizando una plataforma de correo electrónico de terceros.
2. Descuentos específicos
Puedes ofrecer promociones personalizadas para segmentos de clientes más específicos. Un buen ejemplo de uso es ofrecer un 15 % de descuento a los usuarios que hayan comprado. Belleza productos en los últimos 90 días, para fomentar la reposición y la repetición de la compra.
3. Alertas de reposición de existencias por categoría
En lugar de esperar una notificación específica de un producto, los clientes pueden recibir alertas cuando artículos similares de una categoría vuelvan a estar disponibles. Por ejemplo, un cliente que buscó "Equipo de Camping" puede recibir una notificación cuando lleguen nuevas tiendas de campaña o mochilas, lo que también genera la oportunidad de realizar ventas cruzadas. Esto genera un embudo de ventas más amplio y una mayor interacción.
4. Flujos personalizados de poscompra
Los correos electrónicos y recomendaciones posteriores a la compra ahora reflejan el verdadero interés del cliente según la categoría que compró anteriormente. Quienes hayan comprado en la categoría "Electrodomésticos" pueden recibir un seguimiento de 7 días con consejos de cuidado, sugerencias de accesorios o productos relacionados de "Batería" o "Pequeños Electrodomésticos". Esto se asemeja menos a una estrategia de ventas y más a una personalización estratégica, lo que fomenta la fidelización.
5. Lanzamientos de productos basados en categorías
Al lanzar nuevos productos, no es necesario enviar correos electrónicos a toda la lista. Simplemente dirígete al grupo específico interesado en esa categoría. Si estás lanzando una nueva línea de cuidado de la piel, por ejemplo, envía correos electrónicos a los clientes que vieron o compraron. Belleza, cuidado de la piel o limpiadores faciales En los últimos 60 días. ¿El resultado? Mayores tasas de apertura, más conversiones y menor riesgo de cancelación de suscripciones por contenido irrelevante.
Segmentación más inteligente, crecimiento más rápido
Esta actualización representa un avance significativo en la forma de conectar con sus clientes. Aporta granularidad e inteligencia a la segmentación sin necesidad de soluciones alternativas complejas.
Antes de esta actualización, la segmentación solía implicar etiquetas manuales, comportamiento genérico del cliente o filtros básicos basados en el tiempo. Ahora, con la segmentación por categorías, puedes combinar comportamiento, intención y tiempo para crear segmentos específicos que impulsen la acción.
Cómo acceder a segmentos basados en categorías
Shopify lo facilita. Cuando vayas a la pestaña "Segmentos de clientes", verás nuevos filtros en “Comportamiento de navegación” y Historial de pedidos que le permiten seleccionar categorías de productos.
Puedes utilizar lógica estándar como:
- “La categoría explorada equivale a Deportes y aire libre"
- “La categoría comprada contiene Decoración Para del Hogar en los últimos 60 días”
Para obtener más información relacionada con la segmentación de navegación y compra, visite Centro de ayuda de Shopify.
Espere un mayor compromiso, un marketing más relevante y un camino más sencillo para aumentar la retención y las ventas repetidas.
1. ¿Cómo empiezo a utilizar la segmentación basada en categorías en Shopify?
Ve a la sección Segmentos de Clientes en el panel de control de Shopify. Usa los nuevos filtros en "Comportamiento de navegación" e "Historial de pedidos" para seleccionar una categoría de producto según la taxonomía de Shopify.
2. ¿Las categorías principales se incluyen automáticamente?
¡Sí! Si un producto forma parte de una subcategoría como "Limpiadores faciales", se agrupará automáticamente en sus categorías principales, como "Belleza" y "Salud y belleza".
3. ¿Puedo utilizar estos segmentos con herramientas de correo electrónico o SMS de terceros?
Por supuesto. Los segmentos de Shopify se sincronizan con aplicaciones como Klaviyo, Postscript y Omnisend, por lo que puedes usarlos en tus flujos de marketing externos.
4. ¿Esta función está disponible para todos los planes de Shopify?
La segmentación basada en categorías es parte del motor de segmentación de clientes, que está disponible para los comerciantes en los planes Shopify, Shopify Advanced y Shopify Plus.
5. ¿Puedo combinar filtros de categorías con otras reglas de segmento?
¡Sí! Puedes crear segmentos como "Productos electrónicos buscados en los últimos 30 días y gasto total superior a $200" para campañas muy segmentadas.