Transaktions-E-Mails von Magento werden von Unternehmen oft ignoriert, deaktiviert oder schlichtweg übersehen – ein schwerwiegender Fehler, der sich direkt auf Ihren Gewinn auswirkt. Dabei sind diese Nachrichten ausnahmslos Ihre meistgeöffneten E-Mails überhaupt.
Wenn Sie die gefürchteten, nicht optimierten Standardvorlagen versenden, verpassen Sie eine riesige Chance, Abonnenten dazu zu bringen, aktiv auf Links zu klicken und großen Anbietern (wie Gmail und Yahoo) zu signalisieren, dass Ihre E-Mails von hoher Relevanz sind.
Durch die Optimierung Ihrer Transaktions-E-MailsMit minimalem Aufwand können Sie einen deutlich höheren ROI erzielen. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Strategie, um wichtige Kontaktpunkte – wie Benachrichtigungen zu neuen Bestellungen, Bestellaktualisierungen, neuen Konten, neuen Lieferungen, vergessenen Passwörtern und neuen Gutschriften – in hochkonvertierende Assets zu verwandeln.
📨 Kurz gesagt: So optimieren Sie Ihre Magento-Transaktions-E-Mails
- Ihre höchsten Öffnungsraten: Transaktionsbezogene Benachrichtigungen (Quittungen, Versandbenachrichtigungen, Passwortzurücksetzungen) werden immer Ihre am häufigsten geöffneten E-Mails sein. Durch die Abkehr vom Standard-Magento-Design verwandeln Sie diese nüchternen Benachrichtigungen in hochwertige Markenbotschaften.
- Operative Klarheit an erster Stelle: Die absolute Grundvoraussetzung für reibungslose E-Mails ist eine klare und verständliche Kommunikation. Unübersichtliche oder langsam ladende Vorlagen verärgern Ihre Käufer und führen sofort zu einem Engpass an kostspieligen Supportanfragen.
- Strategische Handlungsaufforderungen einbinden: Nutzen Sie die hohen Öffnungsraten, indem Sie ein vereinfachtes oberes Navigationsmenü hinzufügen (z. B. Shop, Prämien, Support) oder kontextbezogene Inhalte einbetten – wie z. B. einen Link zu einem Leitfaden zur Passwortsicherheit direkt in Benachrichtigungen zur Passwortwiederherstellung.
- Schützen Sie Ihre Zustellbarkeit: Fehlen automatische Bestellbestätigungen, liegt das meist an einem Routing- oder Reputationsproblem der Plattform. Um die Zustellung zu stabilisieren, sollten Sie externe SMTP-Anbieter wie SendGrid mit Erweiterungen wie Amasty SMTP nutzen.
- Aktion: Überprüfen Sie noch heute Ihre Absenderadressen in Magento. Stellen Sie sicher, dass Sie keine allgemeinen E-Mail-Adressen wie „Vertrieb“ oder „Support“ verwenden – ersetzen Sie diese durch Ihren aussagekräftigen Shopnamen, um die Wiedererkennung sofort zu steigern.
Transaktions-E-Mails in Magento sind nicht schwer anzupassen und im Laufe der Jahre haben wir Vorlagen erstellt und versucht, sie zu verbessern, wobei wir zwei sehr wichtige Ziele im Auge behalten haben:
- Die Kommunikation sollte klar sein.
2. über relevante Links verfügen, die den Abonnenten zu einem Klick verleiten
Klingt einfach? Das stimmt, und das ist es auch, aber Sie werden überrascht sein, dass die meisten Geschäfte, darunter auch große Geschäfte mit einem Umsatz von mehr als 20 Millionen US-Dollar, diesen wichtigen Aspekt übersehen und die gefürchteten Standard-Magento-Transaktions-E-Mails an ihren Kundenstamm senden. So falsch…
Magento-Transaktions-E-Mails umfassen „Neue Bestellung“, „Bestellaktualisierung“, „Neues Konto“, „Neue Lieferung“, „Passwort vergessen“, „Neue Gutschrift“ usw. Sie können sie sowohl in Magento 1 als auch in Magento 2 finden und konfigurieren, aber bevor Sie mit dem Entwerfen von E-Mails beginnen, überprüfen Sie unbedingt Ihre E-Mails Standard-E-Mail-Adressen des Shops. Der Absender der E-Mail sollte auf keinen Fall der Kundendienst, der Vertrieb oder der allgemeine Kontakt sein – der Absender sollte der Name Ihres Shops sein, damit der Empfänger schnell erkennen kann, wer die E-Mail sendet.
Überprüfen und aktualisieren Sie die E-Mail-Adressen Ihres Magento Stores
Magento 1: System -> Konfiguration -> Allgemein -> E-Mail-Adressen speichern
Magento 2: Stores -> Konfiguration -> Allgemein -> E-Mail-Adressen speichern
Schritt 2: Transaktions-E-Mails in Magento konfigurieren und bearbeiten
Magento1:
Wo E-Mail-Vorlagen bearbeitet werden können: System -> Transaktions-E-Mails
Wo kann man konfigurieren, welche E-Mails versendet werden: System -> Konfiguration -> Vertrieb -> Vertriebs-E-Mails
-> Kunde -> Kundenkonfiguration
-> Kunde -> Newsletter
Magento2:
Wo Sie E-Mail-Vorlagen bearbeiten können: Marketing -> E-Mail-Vorlagen
Wo kann man konfigurieren, welche E-Mails versendet werden: Stores -> Konfiguration -> Verkäufe -> Verkaufs-E-Mails
-> Kunden -> Kundenkonfiguration
-> Kunden -> Newsletter
Weitere Informationen zur Vertriebs-E-Mail-Konfiguration finden Sie in der Magento-Wissensdatenbank: Magento-Benutzerhandbuch – Vertriebs-E-Mails
Ziele des transaktionalen E-Mail-Designs
Nachdem Sie nun wissen, womit Sie arbeiten, lassen Sie uns über Ziele und Designs sprechen.
- Die Botschaft muss klar und verständlich sein – diese E-Mails sind sehr wichtig und enthalten stets kundenrelevante Informationen. Wenn Details zu einer Bestellung, einer Lieferung oder zum Zurücksetzen eines Passworts nicht leicht lesbar und/oder verständlich sind, führt dies zu Frustration beim Kunden, überlastet den Support und verursacht höhere Kosten.
Das Hauptziel einer Transaktions-E-Mail ist es, die Hauptbotschaft zu übermitteln.
- Geben Sie den Empfängern etwas Relevantes zum Anklicken:
- Relevante Links und Handlungsaufforderungen (CTAs) bereitzustellen – ein oberes Menü mit relevanten Links zu SHOP, MEIN KONTO, dem PRÄMIEN-Programm, der KONTAKT-Seite und dem BLOG ist immer hilfreich.
- Fügen Sie relevante Inhalte und CTAs hinzu, nachdem die Hauptbotschaft fertig ist. d.h.
- Neue Bestell-E-Mail? Fügen Sie eine Stichpunktliste mit den nächsten Schritten für den Kunden und einen Call-to-Action zu seinem Kundenkonto (Bestellung ansehen) hinzu.
- Passwort-E-Mail vergessen? Schreiben Sie einen kurzen Blogbeitrag, in dem Sie einen Dienst wie LastPass empfehlen und in der E-Mail verlinken: „Übrigens, uns ist das mit so vielen Passwörtern auch ständig passiert, aber wir haben eine Lösung gefunden. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir unsere Passwortprobleme gelöst haben, besuchen Sie diese Artikelseite.“
- Seien Sie einfach kreativ – versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden und denken Sie: Was könnte er neben dieser Benachrichtigung oder Bestellaktualisierung relevant lesen?
- Setzen Sie im Design auf viel Text – ich empfehle, ganz auf Banner zu verzichten. Sollten Sie dennoch welche verwenden, achten Sie darauf, dass diese nur sehr wenig Text enthalten. Gestalten Sie Ihre E-Mails textreich, um eine hohe Zustellbarkeit zu gewährleisten.
Fehlerbehebung bei Transaktions-E-Mails
Kunden rufen an, weil sie keine Bestellbestätigungen erhalten.
Dies kann normalerweise nur aus drei Gründen passieren:
1. Falsche E-Mail-Adressen: Der Benutzer hat einen Tippfehler eingegeben. Sie müssen dies manuell korrigieren.
2. Systemausfälle: Testen Sie das System, indem Sie die E-Mail selbst auslösen. Sollten Sie diese nicht erhalten, wenden Sie sich umgehend an einen Entwickler. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Versandteam die Sendungen im Backend anlegt; andernfalls werden die wichtigen Versandbestätigungs-E-Mails nicht versendet.
3. Schlechter Domainruf: Wenn E-Mails zurückgewiesen werden, prüfen Sie Ihre Domain anhand bekannter Spam-Sperrlisten mit Tools wie MXToolBox. Um anhaltende Routing-Probleme zu beheben, verwenden Sie eine SMTP-Erweiterung (z. B. Amasty SMTP Email Settings für Magento 2) und starten Sie eine kostenlose Testphase mit SendGrid. Ausführlichere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden. 3 einfache Prüfungen zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit.
- Überprüfen Sie Ihren Domainnamen anhand bekannter Spam-Blacklists (MXToolBox Blacklist Checker)
- Installieren Sie eine SMTP-Erweiterung und starten Sie eine kostenlose Testphase mit SendGrid. Wenn sich das nächste Mal ein Kunde beschwert, dass er keine Transaktions-E-Mail erhalten hat, überprüfen Sie die Protokolle und beheben Sie die Probleme.
- Amastys SMTP-E-Mail-Einstellungen für Magento 2 haben war jedes Mal meine erste Wahl.
Kunden rufen an und fragen nach der Lieferung
Das Problem besteht hier normalerweise darin, dass Sie oder Ihr Fulfillment-Team keine Sendungen erstellen. Wenn Sie keine Sendungen erstellen, senden Sie keine Versandbestätigungs-E-Mails an Ihre Kunden.
Sobald Ihre Transaktions-E-Mails in Ordnung sind, sollten Sie Folgendes beachten: 3 einfache Prüfungen zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit – 5 Minuten Lesezeit
Der Vorteil des Teilteams
Die Bearbeitung von SMTP-Logs, die Erstellung textlastiger HTML-Vorlagen und die Optimierung von Magento-Cronjobs sind selten eine sinnvolle Beschäftigung für Gründer. Einzelunternehmer haben es schwer, mit den ständigen Änderungen der Zustellbarkeitsanforderungen von Google und Yahoo Schritt zu halten.
Durch die Einbindung eines Teilteams aus Entwicklern, E-Mail-Strategen und CRO-Experten stellen Sie sicher, dass Ihre technische Infrastruktur Ihr Wachstum unterstützt. Ob es nun um die Behebung von Problemen im Magento-2-Backend oder die Migration komplexer Transaktionsprozesse auf moderne Plattformen geht – externes Fachwissen gewährleistet, dass jeder Kontaktpunkt für Kundenbindung und Margenwachstum optimiert ist. Wenn Sie Ihre Kundenbindungsstrategien über einfache Transaktionsnachrichten hinaus erweitern möchten, informieren Sie sich. 3 fortschrittliche Klaviyo-Automatisierungen, die einmalige Käufer zu Markenbotschaftern machen.
Häufig gestellte Fragen
1. Was sind Magento-Transaktions-E-Mails?
Magento-Transaktions-E-Mails sind automatisierte Systemnachrichten, die an Kunden gesendet werden, um bestimmte Aktionen zu bestätigen. Beispiele hierfür sind Bestätigungen neuer Bestellungen, Versandaktualisierungen, Benachrichtigungen zur Kontoerstellung und Benachrichtigungen zum Zurücksetzen von Passwörtern.
2. Warum werden meine Magento 2 Bestellbestätigungs-E-Mails nicht versendet?
Bestellbestätigungs-E-Mails werden in der Regel aus drei Gründen nicht versendet: Der Kunde hat eine falsche E-Mail-Adresse angegeben, Ihre Domain steht auf einer Spam-Blacklist oder das E-Mail-Routing Ihres Servers ist fehlerhaft. Durch Testen des Bestellvorgangs und Überprüfen der SMTP-Protokolle lässt sich die genaue Ursache ermitteln.
3. Wie kann ich Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit in Magento beheben?
Zustellbarkeitsprobleme lassen sich durch die Verwendung einer speziellen SMTP-Erweiterung wie Amasty SMTP für Magento 2 beheben. Das Routing Ihrer E-Mails über einen zuverlässigen Dienst wie SendGrid und die Überprüfung Ihrer Domain mit MXToolBox schützen Ihre Absenderreputation.
4. Welcher Absendername eignet sich am besten für Transaktions-E-Mails im E-Commerce?
Der Absendername sollte immer Ihr exakter Firmenname sein. Allgemeine Begriffe wie „Kundenservice“ oder „Vertrieb“ führen zu Verwirrung und verringern die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde die E-Mail öffnet.
5. Kann ich Klaviyo für Magento-Transaktions-E-Mails verwenden?
Ja. Viele fortschrittliche E-Commerce-Unternehmen deaktivieren die nativen Magento-E-Mails und leiten ihre Transaktionsnachrichten über Klaviyo Automations weiter. Dies ermöglicht eine bessere Gestaltungskontrolle, erweiterte Personalisierung und detailliertere Analysen.
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