Der Kunde

Sydneys Kleiderschrank ist ein branchenführender Einzelhändler, der sich auf festliche Mode, Brautmode und Ballkleidung in großen Größen spezialisiert hat. Das Unternehmen betreibt ein einzigartiges Dual-Channel-Modell, das einen umsatzstarken Direktvertrieb (DTC) mit einem starken B2B-Netzwerk autorisierter Handelspartner kombiniert.

Die Herausforderung

Das digitale Wachstum der Marke stieß aufgrund technischer Altlasten und mangelnder Benutzerfreundlichkeit auf ein „gläsernes Dach“. Eine der größten Herausforderungen war die fehlende Zielgruppensegmentierung; Kundinnen und Kunden hatten Schwierigkeiten, zwischen online sofort verfügbaren Kleidern und solchen, die exklusiv in stationären Boutiquen erhältlich waren, zu unterscheiden. Diese Verwirrung wurde durch uneinheitliche Produktfotos und eine veraltete Shopify-Architektur verstärkt, die die Verwaltung und Navigation der Website erschwerte. Darüber hinaus war Sydney's Closet ohne eine grundlegende Automatisierung nicht in der Lage, Leads zu generieren oder abgebrochene Warenkörbe mit hoher Kaufabsicht in einem Markt zurückzugewinnen, in dem die Customer Journey oft lang und bewusst ist.

Die Lösung

Wir haben eine Zwei-Säulen-Strategie umgesetzt, die darauf abzielt, die Plattform zu stabilisieren und brachliegende Einnahmequellen zu aktivieren.

1. Website-Optimierung & Technische Grundlagen

Unser Team führte einen umfassenden technischen Sprint durch, der sich auf die Modernisierung der Kerninfrastruktur des Ladens konzentrierte:

• Projektmanagement und -überwachung: Wir haben eine eigene Managementebene eingerichtet, die für die Meilensteinverfolgung, die interne Abstimmung zwischen UX- und Entwicklerteams sowie eine strenge Qualitätssicherung zuständig ist.
• Theme-Update & Code-Bereinigung: Wir haben den Shop auf die neueste Version migriert. Shopify 2.0-Architektur, Refactoring von benutzerdefiniertem Legacy-Code und Entfernung veralteter Codeabschnitte zur deutlichen Verbesserung der Performance und Stabilität der Website.
• Navigations- und SEO-Strategie: Wir haben in Zusammenarbeit mit dem Kunden das Website-Menü überarbeitet. Nach eingehender Prüfung seines Vorschlags bestätigten wir dessen organisatorische Effizienz und implementierten die neue Struktur.
• Kataloglogik & Produktvorlagen: Um die Verwirrung zwischen „Nur online“, „Nur im Geschäft“ und Hybridprodukten zu beseitigen, haben wir gemeinsam mit dem Team die Backend-Logik grundlegend überarbeitet. Wir implementierten ein System, das Folgendes nutzt: benutzerdefinierte Tags und individuelle ProduktvorlagenDadurch wird sichergestellt, dass die Käuferinnen sofort wissen, wie und wo sie jedes Kleid kaufen können.
• App-Audit & Compliance: Wir haben eine vollständige Bestandsaufnahme durchgeführt, überflüssige Anwendungen entfernt, die die Website verlangsamten, und eine implementiert. ADA-Konformitäts-Widget um die Zugänglichkeit zu gewährleisten und rechtliche Risiken zu minimieren.
• UX- und CRO-Verbesserungen: Um den Navigationsablauf zu verbessern, haben wir eine fixierte Navigation und standardisierte Produktraster-Verhältnisse eingeführt. Außerdem haben wir Folgendes implementiert: Metafeld-basierte Filterung um den Nutzern die einfache Sortierung nach Größe, Material und Preis zu ermöglichen.
• Abschließende Qualitätssicherung und Übergabe: Ein vollständiger Regressionstest auf allen Browsern und Geräten gewährleistete eine reibungslose Bereitstellung ohne Unterbrechungen nach dem Start.

2. Erweiterte E-Mail-Marketing-Automatisierung

Um den Wert jedes Besuchers zu maximieren, haben wir eine rund um die Uhr laufende Umsatzgenerierungsmaschine entwickelt:

• Strategisches Template-Design: Wir kreierten drei benutzerdefinierte BasisvorlagenvariantenDadurch kann der Kunde die Ästhetik wählen, die am besten zu seiner Markenbotschaft passt.
• Full-Funnel-Automatisierung: Wir sind gestartet sechs zentrale Automatisierungsabläufe (insgesamt 16 verschiedene E-Mails), darunter:

• Abgebrochener Warenkorb & Checkout: Mehrstufiges Genesungsprogramm mit personalisierten Anreizen.
• Besucheraufrufe & Verlassen der Website: Starke Kaufimpulse zur Rückgewinnung von Schaufensterbummlern.
• Neukunden- und Neuabonnentenströme

• Gemeinsame kreative Ressourcen: Unser Team erstellte hochkonvertierende Texte und individuell gestaltete Banner für jede E-Mail. In enger Zusammenarbeit mit dem Team von Sydney's Closet führten wir einen iterativen Feedbackprozess durch, um sicherzustellen, dass jede Grafik, jede Schriftart und jedes visuelle Element perfekt mit ihrer Markenvision und ihrem High-Fashion-Stil übereinstimmte. 

Die Ergebnisse

Sydney's Closet nutzt nun eine leistungsstarke Plattform, die Kunden eine klare Orientierung bietet. Die technische Optimierung reduzierte die Komplexität der Website, und die produktorientierte Trennung anhand von Vorlagen beseitigte langjährige Verwirrung bei den Kunden.

Die Einführung des E-Mail-Automatisierungspakets „Fundamentals“ hat den Traffic in einen greifbaren Vorteil verwandelt. Durch die Kombination unserer strategischen Textgestaltung mit gemeinsam mit dem Kunden entwickelten Grafiken schufen wir ein stimmiges Markenerlebnis, das Umsatzeinbußen ausgleicht und langfristige Kundenbeziehungen aufbaut. Das Projekt wurde mit einem erfolgreichen Abschluss abgeschlossen. Wachstumsfahrplan 2026und bietet damit einen klaren, datengestützten Weg für zukünftiges Wachstum.