1. Zusammenfassung
Diese Fallstudie untersucht, wie unsere Agentur mit … zusammengearbeitet hat. Bere Zăganu um ihren Online-Shop zu optimieren und ihnen beim Wachstum zu helfen.
Als wir mit der Zusammenarbeit auf der Grundlage eines festen monatlichen Honorars von 20 Stunden begannen, erfreute sich die Marke offline großer lokaler Beliebtheit, aber ihr E-Commerce-Shop wurde durch technische Probleme und langsame, manuelle Backoffice-Aufgaben ausgebremst.
Unser Hauptziel war es, ihre Website in eine reibungslose Vertriebsplattform zu verwandeln und ihren Online-Vertriebskanal deutlich zu skalieren. Durch die Kombination von Website-Optimierungen auf Shopify mit gezielten Meta- und Google-Anzeigenkampagnen konzentrierten wir uns darauf, Engpässe im Lager zu beseitigen, Probleme beim mobilen Checkout zu beheben und ein zuverlässiges System aufzubauen, das Wachstum problemlos bewältigt.
2. Kundenprofil: Ein unabhängiges Craft-Beer-Unternehmen
Die Brauerei Bere Zăganu, 2013 in der Nähe des Ciucaș-Gebirges in Măneciu-Ungureni gegründet, zählt zu den Pionieren der rumänischen Craft-Beer-Szene. Sie hat sich einen hervorragenden Ruf erworben, indem sie ausschließlich natürliche Zutaten verwendet und einen traditionellen, langsamen Gärungsprozess anwendet.
Die Brauerei hat in letzter Zeit ihr Sortiment erweitert, um den sich wandelnden Kundenwünschen gerecht zu werden. Die Produkte kamen zwar gut an, doch der Online-Verkauf gestaltete sich deutlich schwieriger. Der Erfolg der Brauerei im stationären Handel stagnierte online, da ihre digitale Infrastruktur sie ausbremste.
3. Die Herausforderungen: Operative Engpässe und digitale Hürden
Hinter den Kulissen des Online-Shops musste unsere Agentur eine Mischung aus operativen Problemen und technischen Pannen bewältigen, die es erschwerten, die Marketingbudgets zu erhöhen:
- Die ERP-Rechnungswand: Das größte Hindernis war die unvollständige Integration von Shopify und der ERP-Software des Kunden. Da die beiden Systeme nicht reibungslos miteinander kommunizierten, musste das Logistikteam jede einzelne Rechnung manuell erstellen und ausdrucken. Dies führte zu einem massiven Engpass. Wir mussten unsere bezahlten Anzeigen stark einschränken, da das Lagerteam bei einem zu hohen Bestellaufkommen die manuelle Papierarbeit nicht mehr bewältigen konnte.
- Der Fehler mit der doppelten SGR-Steuer: Rumäniens obligatorische Recyclinggebühr (Sistem de Garanție-ReturnareDies führte zu ständigen technischen Problemen. Der Code des Shops berechnete die Gebühr von 0.50 RON willkürlich zweimal, sobald ein Kunde ein Aktionspaket oder ein gemischtes Bierpaket kaufte. Das sorgte für großen Frust beim Backoffice-Team, das Rechnungen manuell anpassen und Korrekturen vornehmen musste.
- Die mobile Konversionslücke: Als wir uns die Zahlen ansahen, 73 % des Website-Traffics stammten von Mobiltelefonen.Die tatsächliche Konversionsrate auf Mobilgeräten lag jedoch nur bei der Hälfte derjenigen auf Desktop-Computern. Zwar besuchten die Nutzer die Website mit ihren Smartphones, brachen den Kaufvorgang aber aufgrund des umständlichen mobilen Layouts ab.
- Konflikte mit Rabattcodes: Shopify beschränkt die Anzahl gleichzeitig aktiver automatischer Rabattcodes für Shops. Im Laufe der Zeit hatten sich zu viele alte, vergessene Codes angesammelt. Diese Codes führten zu Konflikten beim Bezahlvorgang, verursachten Fehler für Kunden und führten zu abgebrochenen Warenkörben.
4. Strategische Umsetzung: Die Wachstumsphasen
Um wieder in die Spur zu kommen, hat unsere Agentur die Arbeitslast in zwei praktische Phasen unterteilt und dabei dringende Backend-Korrekturen mit Frontend-Aktualisierungen zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses in Einklang gebracht.
Phase 1: Aufräumen des Backends und Beheben der Fundamente
Unsere oberste Priorität war es, die Ärmel hochzukrempeln und die Fehler zu beheben, die den Bezahlvorgang beeinträchtigten oder die Daten des Geschäfts durcheinanderbrachten.
- Aufräumen an der Kasse: Wir haben uns ins Shopify-Backend begeben und alle alten, sich widersprechenden Rabattcodes entfernt, damit die Kunden beim Bezahlvorgang keine zufälligen Preisfehler mehr erleben.
- Die Logik der SGR-Steuer entwirrt: Wir haben die Zuordnung der Produktverpackungen im Geschäft nach Gewicht überarbeitet. Diese Änderung stellt sicher, dass die Recyclinggebühr von 0.50 RON korrekt auf die einzelnen Flaschen in einem Bündel angewendet wird, während Artikel wie Markenbecher weiterhin gebührenfrei bleiben.
- Behebung von Sprachstandardeinstellungen: Wir haben einen Fehler behoben, durch den der Shop für rumänische Käufer standardmäßig auf Englisch eingestellt war, und ihn wieder auf Rumänisch umgestellt, um ein natürliches Einkaufserlebnis für die Einheimischen zu gewährleisten.
- Nachverfolgung und Einhaltung der Vorschriften: Wir haben Microsoft Clarity installiert, um Heatmaps und Nutzersitzungen aufzuzeichnen und so genau zu sehen, wo Nutzer Probleme hatten. Außerdem haben wir das Footer-Layout optimiert, um die obligatorischen Datenschutzlinks, Cookie-Popups und ANPC-Symbole übersichtlich anzuordnen.
Phase 2: Optimierung der Customer Journey und Skalierung von Anzeigen
Nachdem die Website keine Fehler mehr ausgab, konzentrierte sich unser Team darauf, den Shop benutzerfreundlicher zu gestalten und durch Anzeigen mehr Besucher anzulocken.
- Intelligente Zusatzverkäufe und Versandfortschrittsanzeigen: Wir haben die Einfach verkaufen App zur Anzeige relevanter Produktempfehlungen.
- Behebung von Layoutfehlern auf Mobilgeräten: Unser Entwicklerteam hat einen Fehler gefunden, der zu einem fehlerhaften Layout der Desktop-Website führte, weil ein Skript für das mobile Menü auf größeren Bildschirmen sichtbar war. Wir haben den Code korrigiert, sodass das Menü auf Desktop-Geräten ausgeblendet und nur auf Mobilgeräten sichtbar bleibt. Außerdem haben wir die Banner auf der Startseite in ein klares, quadratisches Format umgewandelt, das perfekt auf Smartphone-Bildschirme passt.
- Automatisierte E-Mail-Flüsse: Die Verwendung von Der VermarkterWir optimierten verhaltensbasierte E-Mail-Sequenzen für eine Datenbank mit über 2,500 Kontakten. Wir richteten automatisierte Willkommens-E-Mails für neue Abonnenten, Erinnerungs-E-Mails für abgebrochene Suchanfragen (in denen den Nutzern genau das Bier angezeigt wurde, das sie sich angesehen hatten) und automatisierte Preisbenachrichtigungen ein. Außerdem behoben wir umgehend ein Problem, bei dem Avast Antivirus die Bestätigungslinks für E-Mail-Abonnements fälschlicherweise als Bedrohung einstufte.
- Gezielte Werbung: Unser Marketingteam hat neue Google- und Meta-Kampagnen entwickelt, die speziell darauf abzielen, die neuen Produktlinien einem breiteren Publikum vorzustellen.
5. Funktionalitäten und Anpassungsmöglichkeiten
Anstatt generische Vorlagen zu verwenden, hat unsere Agentur mehrere funktionale Zweige individuell konfiguriert, um die Website besser an die täglichen Abläufe des Kunden anzupassen:
- Shopfront- und UX-Verbesserungen: Die Einstellungen für das mobile Layout wurden überarbeitet, quadratische Banner für Smartphones angepasst und Testkäufe durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Bezahlung per Nachnahme (Ramburs) reibungslos funktioniert.
- Automatisierte E-Mail-Rettungsdienste: Innerhalb von The Marketer wurden zielgerichtete Sequenzen für Warenkorbabbrüche, Browsing-Abbrüche und Produktwarnungen entwickelt, um verlorene Umsätze automatisch wiederherzustellen.
- Steuer- und Kassenregeln: Der Backend-Code wurde korrigiert, sodass die SGR-Recyclinggebühr bei gemischten Bündeln korrekt berechnet wird, ohne dass es zu einer Duplikation kommt.
- Verwaltung bezahlter Anzeigen: Ich habe kontinuierlich Meta- und Google Ads-Kampagnen durchgeführt, die darauf abzielten, Klicks auf Anzeigen in tatsächliche Verkäufe umzuwandeln, unterstützt durch ein sauberes Tracking mittels Google Analytics (GA4) und Google Tag Manager.
6. Fazit: Eine zukunftssichere Handwerksmarke
Unsere Zusammenarbeit mit Bere Zăganu beweist, dass sich ein hervorragendes physisches Produkt nicht online skalieren lässt, wenn die zugrundeliegenden digitalen Systeme im Weg stehen. Durch die Behebung von Fehlern im Checkout-Prozess und die Verbesserung der mobilen Nutzererfahrung haben wir ihre Website in einen deutlich stabileren und zuverlässigeren Online-Shop verwandelt.