Kundenübersicht
anim ist einer der größten und beliebtesten Zoofachgeschäfte Rumäniens und bietet eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen für Haustiere und deren Besitzer. Mit einem wachsenden Netzwerk an physischen Standorten und einer wachsenden Online-Präsenz benötigte Animax einen zuverlässigen digitalen Partner, um den Übergang zum modernen E-Commerce zu unterstützen.
Herausforderung: Modernisierung einer etablierten Marke
Zunächst anim kam mit einem dringenden Anliegen auf uns zu: die Migration ihres Online-Shops von Magento 1 auf eine skalierbarere und benutzerfreundlichere Plattform. Ziel war es, eine robuste digitale Grundlage zu schaffen, die sowohl aktuelle Anforderungen als auch zukünftiges Wachstum unterstützt.
Phase 1: Shopify-Migration und grundlegende E-Mail-Automatisierung
Wir starteten unsere Zusammenarbeit mit einem vollständige Migration zu Shopify, um sicherzustellen:
- Nahtlose Datenübertragung (Produkte, Kunden, Bestellhistorie)
- Plattformstabilität und verbesserte Leistung
- Eine intuitive Admin-Oberfläche für einfacheres Teammanagement
Gleich nach der Migrationhaben wir eine Grundlegende Einrichtung der E-Mail-Marketing-Automatisierungdarunter:
- Willkommen Flow
- Ablauf bei Site-Abbruch
- Ablauf bei Browserabbrüchen
- Ablauf bei Warenkorbabbrüchen
- Ablauf bei Abbruch des Bezahlvorgangs
- Onboarding-Ablauf für neue Kunden
Phase 2: Kontinuierliches Wachstum und fortschrittliche Innovation
Unsere Zusammenarbeit ging weit über das ursprüngliche Projekt hinaus und entwickelte sich zu einer langfristigen digitalen Partnerschaft, die sich auf nachhaltiges Wachstum und benutzerzentrierte Innovation konzentriert.
Neues Website-Design (2025)
- Einführung eines frischen, modernen Designs im Einklang mit animMarkenidentität
- Verbesserte mobile Reaktionsfähigkeit und Navigation
- Verbessertes Benutzererlebnis durch eine intuitivere Benutzeroberfläche und Inhaltsstruktur
Erweiterte E-Mail-Marketing-Automatisierung
- Das Klaviyo-Setup wurde um Folgendes erweitert:
- Personalisierte Geburtstags-E-Mails für Haustiere
- Nachschuberinnerungen basierend auf dem Kaufverhalten
- Überprüfungsanfragen nach dem Kauf
- Rückgewinnungs- und Treuesequenzen
- Erweiterte Segmentierung mithilfe von Verhaltens- und Transaktionsdaten
- Integrierter dynamischer Inhalt zur Steigerung von Engagement und Konversion
Wunschliste-Funktionalität
- Angemeldeten Benutzern wurde das Speichern und Verwalten von Lieblingsprodukten ermöglicht.
- Ermutigung zu erneuten Besuchen und Erhöhung des Customer Lifetime Value
KI-gestützter Chatbot
- Integriert einen lernbasierten Chatbot, der den Benutzern rund um die Uhr zur Seite steht
- Geringerer Druck auf das Support-Team und verbesserte Reaktionszeit bei häufigen Anfragen
Personalisiertes Kundenkonto
- Entwicklung eines benutzerdefinierten Kunden-Dashboards, in dem Benutzer haustierspezifische Details speichern können, wie beispielsweise:
- Haustiername
- Geburtsdatum
- Ermöglicht die Verwendung dieser Daten in der E-Mail-Kommunikation und der Personalisierung vor Ort
Buchungsfunktion für physische Dienstleistungen
- Ein individuelles Buchungssystem für Dienstleistungen wie Fellpflege und Tierarzttermine erstellt
- Integriert in die Arbeitsabläufe im Geschäft, um die Terminverwaltung zu optimieren
Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Checkout für Unternehmen
Wir haben ein benutzerdefiniertes Dropdown-Menü im Checkout-Prozess entwickelt, in dem Geschäftskunden ihre Rechnungsdaten, einschließlich Firmeninformationen, eingeben können. Diese Funktion ist in ein Mehrwertsteuer-Validierungssystem integriert, um Fehler zu minimieren und eine korrekte Rechnungsstellung zu gewährleisten.
Conversion-Rate-Optimierung (CRO)
- Regelmäßige UX-Audits durchgeführt und Verbesserungen implementiert, wie zum Beispiel:
- Verbesserte Produktseitenstruktur
- Feste Call-to-Action-Buttons
- Schnellerer und intuitiverer Checkout-Prozess
Integration mit Glovo
- Produktsynchronisierung mit Glovo für eine schnelle, lokale Lieferung
- Kunden können Animax-Produkte direkt von der Glovo-Plattform kaufen
Integration mit 2Performant
-
Affiliate-Tracking und Integration von Marketingkampagnen
- Erweiterte Markensichtbarkeit und leistungsbasierte Partnerschaften
Ergebnisse
Während unserer mehrjährigen Zusammenarbeit anim hat:
- Deutlich gesteigertes Kundenengagement und Kundenbindung
- Stärkung der B2C- und B2B-E-Commerce-Kapazitäten
- Verbesserte E-Mail-Marketing-Leistung durch hochgradig zielgerichtete Automatisierung
- Verbesserte Online-Servicebuchungen und allgemeine Benutzerzufriedenheit
- Stärkung des Rufs als digitaler Marktführer auf dem rumänischen Markt für Heimtierpflege
Fazit: Eine Partnerschaft, die sich weiterentwickelt
Was als technisches Migrationsprojekt begann, hat sich zu einer strategischen, langfristigen Partnerschaft entwickelt. Unsere Zusammenarbeit mit anim zeigt, wie eine solide Grundlage in Kombination mit kontinuierlicher Verbesserung und Kundenorientierung zu dauerhaftem digitalen Erfolg führen kann. Wir sind stolz, Teil der Reise von Animax zu sein, und wir gestalten weiterhin gemeinsam die Zukunft.