Betrug ist etwas, das jeder E-Commerce-Geschäft beschäftigt sich. Es gibt viele automatisierte Lösungen, die versprechen zu helfen Betrug verringern Aber keines davon ist wirklich kostenlos und vielleicht können Sie sich anfangs auch keines davon leisten.
Ich werde Ihnen eine sehr einfache, bewährte Lösung vorstellen, mit der Sie die Anzahl betrügerischer Bestellungen auf Ihrer Website verringern können. Das Beste daran: Es ist kostenlos!
Was ist das und wie funktioniert es?
Der Trick besteht in einer E-Mail, die Betrüger und ihre Netzwerke von Ihrem E-Commerce-Geschäft.
Ein bisschen Kontext ...
Wie Sie wissen, interagiert das Online-Marketing häufig mit der Kundendienstabteilung.
Kunden haben mich oft gebeten, Betrugsfälle zu untersuchen und Lösungen vorzuschlagen, und sie haben sich ständig über Betrüger beschwert, in einem solchen Ausmaß, dass meine Arbeit als Vermarkter dadurch eingeschränkt wurde (z. B. möchte ich keine Geschenkkarten verkaufen, weil ich Angst vor Kreditkartenbetrug habe).
Ich muss zugeben, dass es mich geärgert hat, wie viele Betrugsfälle es gibt, und dass ich nicht verstehen konnte, warum Kunden in den USA darunter am meisten gelitten haben.
Der AHA-Moment
Ich begann zu recherchieren und stieß auf die Seite „Cyberkriminalität des FBI“, die mich weiter zur Seite führte Internet Verbrechensbeschwerdezentrum.
Der Kunde hatte aufgrund einer Rückbuchung einer betrügerischen Bestellung einen ziemlich großen Verlust zu erleiden, und ich fragte ihn, warum er nicht eine Beschwerde einreichen und dem Betrüger eine E-Mail schicken sollte.
Der Kundendienst schickte daraufhin eine E-Mail an den Betrüger, in der er darauf hingewiesen wurde, dass eine Beschwerde eingegangen sei.
Das nächste, was Sie wissen, ist, dass die Zahl der Betrugsbestellungen auf der Website zurückgegangen ist, obwohl wir uns in der Hochsaison befanden. Wir gingen davon aus, dass der Betrüger seine Gruppe von „Kollegen“ alarmiert und diesen Händler auf die schwarze Liste gesetzt hat. Seitdem rate ich Kunden, ihren Support so etwas wie die folgende E-Mail an potenzielle Betrüger senden zu lassen, und habe immer wieder großartiges Feedback erhalten.
Herr Frau. X,
Ihre Bestellung hat unsere internen Betrugsfilter ausgelöst und wir haben sie zurückgestellt. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir weitere Daten sammeln können. Wir möchten eine Beschwerde bei der Beschwerdestelle für Internetkriminalität einreichen (Internet Verbrechensbeschwerdezentrum) und wir könnten Ihre Hilfe gebrauchen, um weitere Informationen zu erhalten.
Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität und wir nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Natürlich ist das oben Genannte ein Bluff, der Betrüger wird sich nie bei Ihnen melden, aber sollte er die E-Mail lesen, wird er höchstwahrscheinlich zum nächsten Opfer übergehen, da die Opfer in den meisten Fällen nicht antworten.
Teilen Sie mir im Kommentarbereich unten interessante Möglichkeiten mit, wie Sie Betrug bekämpfen oder wenn Sie das oben genannte ausprobiert haben und es nützlich fanden.