Gorgias ist eine speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelte Kundensupport-Plattform. Sie fungiert als zentrale Anlaufstelle und bündelt Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Live-Chat und sozialen Medien in einer einheitlichen Benutzeroberfläche. Diese Architektur ermöglicht es Support-Teams, Anfragen effizient zu bearbeiten und zu lösen, ohne ständig zwischen verschiedenen Fenstern wechseln zu müssen.
Der wahre operative Vorteil zeigt sich, wenn Sie die technische Lücke zwischen Ihrem Helpdesk und Ihrer Kundenbindungs-Technologie schließen. Synchronisierung von Gorgias mit führende Shopify-E-Mail-Marketing-PlattformenLösungen wie Klaviyo wandeln Kundendaten in einen nachhaltigen Umsatztreiber um. Diese Integration optimiert den Kundenservice und verbessert das gesamte Kundenerlebnis deutlich, indem sie die Lücke zwischen Supportdaten und Kundenbindungsmarketing schließt.
⚙️ Kurz gesagt: Maximale Retention mit Gorgias & Klaviyo
- Support ist ein zentraler Marketingkanal: Durch die Integration Ihres Helpdesks in Ihr E-Mail-Marketing-System wandelt sich Ihr Kundenservice-Team von einem Kostenfaktor zu einem Marketing-Motor. Supportdaten liefern die aussagekräftigsten Signale zum Zustand und zur Stimmung Ihrer Kunden.
- Datengesteuertes Ereignis synchronisiert: Durch die native Integration werden wichtige Support-Ereignisse – wie z. B. Ticketöffnung, Ticketlösung und abgeschlossene Umfrage – direkt in Klaviyo-Profile eingebunden, sodass Sie je nach Lösungsstatus automatisierte Benachrichtigungen auslösen können.
- Automatisieren Sie das Nachbearbeitungsfenster: Überlassen Sie die Kundenzufriedenheit nicht dem Zufall. Entwickeln Sie wirkungsvolle Automatisierungsabläufe (wie Produktempfehlungen nach Ticketabschluss, Aktualisierungen von Bestellinformationen und Nachfassaktionen für Kundenzufriedenheitsumfragen), die sofort nach Abschluss des Support-Tickets ausgelöst werden.
- Kundenabwanderung durch automatisches Tagging reduzieren: In Gorgias können Sie Regeln festlegen, um Accounts automatisch nach Thema oder Stimmung zu taggen. Nutzen Sie diese Tags in Klaviyo, um Nutzer zu segmentieren, Massen-Verkaufsgespräche für frustrierte Käufer zu pausieren oder spezielle, intensive Kundenbindungs-Workflows für Kunden mit offenen Tickets auszulösen.
- Aktion: Schließen Sie diese Woche den 10-minütigen Gorgias-Klaviyo-API-Handshake ab. Erstellen Sie in Klaviyo einen einfachen „Ticket-Ablauf“, der 2 Stunden nach der Bearbeitung eines Falls durch einen Supportmitarbeiter eine benutzerfreundliche, einfache Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT) auslöst.
1. So integrieren Sie Gorgias in Klaviyo
Durch die Integration von Gorgias mit Klaviyo können Sie Kundensupportdaten nutzen, um gezielte Marketingmaßnahmen durchzuführen. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Integration:
- Gehen Sie in Klaviyo zu Integrationen-> Integration hinzufügen und suchen Sie in der oberen linken Ecke nach Gorgias.
- Klicken Sie auf die Gorgias-Box und dann Verbinde dich mit Gorgias .
- Geben Sie Ihre Helpdesk-URL ein in das URL-Feld des Gorgias-Helpdesks im Format IhreDomäne.gorgias.com (Sie können Ihre Domäne auf Ihrer Gorgias-Anmeldeseite in der Adressleiste sehen).
Wählen Sie SMS-Konversationen synchronisieren wenn Sie die SMS-Helpdesk-Funktionalität der Integration nutzen möchten.
Check Sync-Bewertungen und wählen Sie einen Schwellenwert aus, wenn Sie die Bewertungsfunktion der Integration verwenden möchten.
Überprüfen Sie die Synchronisierung der Kundenprofilinformationen von Klaviyo um E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Profileigenschaften und mehr von Kontakten an Gorgias zu senden. - Klicken Sie auf Schließen Sie das Setup ab. Dadurch wird eine neue Registerkarte geöffnet, in der Sie sich bei Ihrem Gorgias-Konto anmelden müssen.
- Wählen Sie nach der Anmeldung aus Alle Ressourcen und Autorisieren die Verbindung.
- Überprüfen Sie die Werte und klicken Sie auf Schichtannahme.
- Klicken Sie auf Verbinde dich mit Gorgias um die Integration abzuschließen.
Alle Ihre Kontakte in Gorgien Es werden nun Klaviyo-Profile erstellt, die Sie Ihren Listen und Segmenten hinzufügen können. Wenn Sie in Schritt 3 die Optionen „SMS“, „Bewertungen“ und „Kundenprofilinformationen“ ausgewählt haben, werden Ihnen außerdem SMS- und Bewertungstickets sowie Kundenattribute in der Ticket-Seitenleiste angezeigt.
2. Welche Daten werden an Klaviyo übermittelt?
Sobald Gorgias in Klaviyo integriert ist, werden wichtige Datenpunkte zwischen den Plattformen übertragen, um Marketing und Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern. Diese Ereignisse werden mit Klaviyo synchronisiert:
- Geöffnetes Ticket
- Gelöstes Ticket
- Abgeschlossene Umfrage
Jedes Ereignis wird mit dem zugehörigen Kundenprofil gespeichert. Wenn in Klaviyo kein Profil vorhanden ist, wird eines erstellt. Wenn Sie ein bestimmtes Profil anzeigen, sehen Sie Details wie:
- Wem das Ticket zugewiesen wurde
- Ticket-ID und URL
- Kanal (SMS oder E-Mail)
- Nachrichteninhalt
Darüber hinaus werden alle Kunden-Tags, die Sie in Gorgias zuweisen, mit Klaviyo synchronisiert, was eine Segmentierung und gezielte Marketing-Kampagnen.
Fallstudie
Für einen unserer Kunden haben wir Gorgias erfolgreich integriert mit Klaviyo um ihren Kundensupport zu optimieren und ihre E-Mail-Marketingstrategie zu verbessern. So haben wir diese Integration genutzt:
Schritt 1: Neue E-Mail-Adressen erfassen
Der allererste Schritt bestand darin, einen zuverlässigen Mechanismus zu entwickeln, um neue E-Mail-Adressen für den Newsletter des Kunden zu erfassen und zu abonnieren. Wir haben eine Automatisierung entworfen und eingerichtet, die Nutzer durch Klicken auf eine bestimmte Schaltfläche im Live-Chat zur Eingabe ihres Namens und ihrer E-Mail-Adresse auffordert.
Falls der Nutzer noch nicht bei Klaviyo registriert war, wurde automatisch ein neues Profil erstellt. Mithilfe einer komplexen HTTP-Anfrage unseres Entwicklerteams wurden diese Nutzer automatisch in die Newsletter-Liste aufgenommen. Da wir großen Wert auf Zustellbarkeit legen, haben wir ein striktes Double-Opt-in-Verfahren implementiert. Das bedeutet, dass die Nutzer ihre Anmeldung über eine zusätzliche Bestätigungs-E-Mail bestätigen mussten. Nach erfolgreicher Verifizierung wurden diese neuen Leads direkt in den Newsletter-Verteiler eingespeist. grundlegende Begrüßungsautomatisierungssequenz um einen hochgradig personalisierten Betreuungsprozess einzuleiten.
Schritt 2: Zielgerichtete E-Mail-Flows erstellen
Unter Verwendung der von Gorgias an Klaviyo gesendeten Daten haben wir vier wichtige E-Mail-Flüsse entwickelt:
- Follow-up-Flow nach dem Ticket: Ausgelöst durch das Ereignis „Gelöstes Ticket“ sendet dieser Flow nach der Schließung eines Tickets eine Dankesnachricht und Produktempfehlungen basierend auf der Anfrage des Kunden.
- Follow-up-Flow mit zusätzlichen Bestellinformationen: Dieser Flow wurde ebenfalls durch das Ereignis „Gelöstes Ticket“ ausgelöst und lieferte im Anschluss zusätzliche Informationen zur Bestellung des Kunden, um bei Bedarf weitere Unterstützung anzubieten.
- Ablauf der Umfrageantworten: Abhängig vom Umfrageergebnis des Kunden erhält dieser eine Folge-E-Mail mit der Bitte um weiteres Feedback oder mit einem Dank und einer Einladung zur Interaktion mit unseren sozialen Kanälen.
- High-Ticket-Volumenfluss: Für Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums mehrere Tickets geöffnet haben, haben wir einen Retention-Flow erstellt, der ihnen einen Rabatt und zusätzlichen Kundensupport bietet, um Abwanderung zu verhindern.
Schritt 3: Automatisches Tagging und Segmentierung
Wir haben außerdem Regeln in Gorgias implementiert, um Kunden basierend auf ihren Nachrichten automatisch zu taggen. Diese Tags wurden dann mit Klaviyo synchronisiert, sodass wir hochgradig zielgerichtete Segmente erstellen konnten. Mit diesen Segmenten haben wir personalisierte E-Mail-Kampagnen versendet, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden abgestimmt waren.
Sind Sie bereit, Ihren Kundensupport und Ihr E-Mail-Marketing zu transformieren?
Durch die Integration von Gorgias mit Klaviyo können Sie Kundensupportdaten nahtlos nutzen, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern und die Segmentierung zu verbessern.
eCommerce Today hilft Ihnen, das volle Potenzial dieser leistungsstarken Integration auszuschöpfen.
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Häufig gestellte Fragen
1. Wie arbeiten Gorgias und Klaviyo zusammen?
Gorgias und Klaviyo sind integriert, um Kundensupportdaten mit Ihrer Marketingplattform zu teilen. Dadurch können Marken Helpdesk-Kennzahlen wie gelöste Tickets und Umfrageergebnisse nutzen, um zielgerichtete E-Mail-Kampagnen auszulösen und die Kundensegmentierung zu verbessern.
2. Welche spezifischen Datenereignisse werden von Gorgias mit Klaviyo synchronisiert?
Nach der Integration sendet Gorgias drei Kernereignisse an Klaviyo: Ticket eröffnet, Ticket abgeschlossen und Umfrage ausgefüllt. Außerdem werden der Ticketbearbeiter, die Ticket-ID, der Nachrichteninhalt und die Kundentags synchronisiert.
3. Kann ich Newsletter-Abonnenten über den Gorgias-Chat gewinnen?
Ja. Sie können in Gorgias eine Automatisierung einrichten, die Nutzer im Live-Chat zur Eingabe ihrer E-Mail-Adresse auffordert. Mithilfe einer HTTP-Anfrage können diese Daten automatisch ein neues Profil in Klaviyo erstellen und den Nutzer Ihrer Newsletter-Liste hinzufügen.
4. Was ist ein Nachfassprozess nach der Ticketbearbeitung?
Ein Post-Ticket-Follow-Up-Flow ist eine automatisierte Klaviyo-E-Mail-Sequenz, die ausgelöst wird, wenn ein Gorgias-Ticket als „Gelöst“ markiert wird. Typischerweise wird eine Dankesnachricht versendet, die personalisierte Produktempfehlungen basierend auf der vorherigen Anfrage des Kunden enthalten kann.
5. Wie verbessert die automatische Tagging-Funktion von Gorgias das E-Mail-Marketing?
Durch die Einrichtung von Regeln in Gorgias zur automatischen Kennzeichnung von Kunden anhand ihrer Nachrichteninhalte werden diese Kennzeichnungen direkt mit Klaviyo synchronisiert. Marketer können diese Kennzeichnungen dann nutzen, um hochspezifische Segmente zu erstellen und personalisierte E-Mail-Kampagnen zu versenden, die exakt auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.