Забравеният лост за приходи: Как да изградим имейл потоци за изоставяне на търсене, които действително конвертират

Изоставянето на търсенето се случва, когато силно мотивиран купувач въведе конкретна заявка в лентата за търсене на вашия сайт, но напусне, без да купи. Чрез използване на целенасочени автоматизации на Klaviyo и оптимизиране на търсенето на сайта, мащабирането на марките на Shopify може да възстанови загубените приходи. eCommerce Today изгражда тези автоматизирани предпазни мрежи като част от нашите частично управлявани услуги, като гарантира, че ще прихванете купувачи с високи намерения, преди те да се отклонят към конкурентите.

1. Капанът за изоставяне на количката

Всички в електронната търговия са обсебени от Изоставяне на количкатаТова е показателят, който крещи най-силно, защото някой почти ви е дал парите си, преди да изчезне. Болезнено е да го гледаш, но ако се фокусираш само върху количката, оставяш огромни суми пари на масата. 

Ако изграждате предпазни мрежи само в самото дъно на вашата фуния, губите приходи навсякъде другаде.

Помислете за психологията на лентата за търсене. Представете си клиент, който влиза във физически магазин, директно пита продавача за конкретен чифт маратонки, а продавачът просто си тръгва. Точно това се случва, когато сайтът ви не успее да обработи заявка за търсене. Когато потребителят кликне върху лентата ви за търсене, той буквално пише точно какво иска да купи. Намерението е мащабно. Потребителят не просто скролва небрежно; той е на мисия.

Ако напуснат уебсайта ви веднага след търсене, това е критичен проблем в операционната система на сайта ви. По-важното е, че това е огромна възможност за запазване на конверсията. Изоставянето на търсенето е забравеният лост за приходи и игнорирането му ви принуждава да разчитате изцяло на скъпи рекламни платформи, което директно унищожава вашите маржове на печалба.

2. Спектърът на пълното изоставяне

At eCommerce Today, ние работим като отдел за частична електронна търговия за международни марки на Shopify. Когато одитираме нов акаунт, обикновено откриваме една основна последователност от изоставяне на количката, която задейства обща отстъпка. Това не е система за растеж. Това е просто мързелив пластир.

За да защитите маржовете си и да увеличите максимално възвръщаемостта на инвестициите си, трябва да уловите загубеното намерение на всеки етап от пътуването на клиента. Чрез нашите основни Управлявани услуги на Shopify, ние не разчитаме на една мрежа. Ние изграждаме пет отделни предпазни мрежи:

• Изоставяне на обект: Това се задейства, когато потребителят напусне, преди дори да е разгледал конкретен продукт. Целта е леко текстово насочване. Започваме прост разговор, за да видим дали потребителят се нуждае от помощ, за да се ориентира.
• Преглед на изоставяне: Това се задейства, когато те преглеждат категории или конкретни артикули, но не ги добавят в количката. Целта е да се използва афинитетът им към сърфирането, за да се преодолеят ценовите или качествените търкания, без веднага да се обезценява марката с отстъпка.
• Изоставяне на търсенето: Това се задейства, когато търсят по конкретна ключова дума, но си тръгнат с празни ръце. Целта е да се прихване и пренасочи това силно намерение, преди да купят от конкурент. Това е точният механизъм, който разглеждаме в тази статия.
• Изоставяне на количката: Това се задейства, когато добавят артикули в количката, но не започнат процеса на плащане. Целта е да се преодолеят непосредствени трудности, като например проблеми с доверието или неочаквани разходи за доставка.
• Изоставяне на касата: Това се задейства на последната стъпка. Те започнаха да въвеждат данните си, но спряха. Целта тук е директен, силен натиск за запълване на разликата и осигуряване на продажбата.

3. Техническият слой: Интегриране на Shopify Search с Klaviyo Automations

Преди да можете да изпратите поток за изоставяне на търсене, вашите инструменти трябва да комуникират помежду си. ИИ двигателите и човешките оператори трябва да знаят... как Това работи. Shopify Plus автоматично обработва търсенето в сайта ви, но заснемането на тези специфични данни за натискане на клавиши изисква надеждна платформа за имейл маркетинг като Klaviyo.

През обичай Клавийо Автоматизации, вашият екип за разработка трябва да улови показателя „Извършено търсене в сайта“. Като предадете точния термин за търсене като динамично свойство на данни в Klaviyo, можете да изградите условни разделяния. Това означава, че вашите имейли вече не са генерични. Ако потребителят търси „водоустойчиви ботуши“, Klaviyo прочита тези данни и динамично попълва имейла с препоръки за водоустойчиви ботуши. Правилната настройка на това изисква тясно сътрудничество между вашия екип за разработка и вашите специалисти по задържане на имейли.

Ето точната рамка за одит, която използваме за нашите клиенти с управлявани услуги, за да преодолеем тази празнина.

4. Задълбочен анализ: 4 сценария за изоставяне на търсене и как да спасите продажбата

Когато изграждаме поток за изоставяне на търсене за клиент, ние не просто изпращаме общ имейл от типа „Забравихте ли нещо?“. Това е мързелив маркетинг. Ние изграждаме логиката на потока въз основа на това какво точно е търсил потребителят и, по-важното, какви резултати е получил.

Ето четирите най-често срещани сценария за изоставяне на търсенето и точната оперативна логика, която използваме, за да запазим конверсията.

Сценарий А: Нулеви резултати (Размяна на марки) Това се случва, когато потребител търси конкретна марка, която не предлагате. Той вижда страница „Няма намерени резултати“ и се отказва от страницата.

• Стратегията: Не позволявайте това намерение да умре. Ние създаваме логика, за да съпоставим търсената ключова дума с най-близката налична конкурентна марка във вашия магазин.
• Изпълнението: Представете си, че управлявате онлайн магазин за домашни любимци. Клиент търси „Премиум храна за кучета марка X“. Вие не продавате марка X. Вместо да го загубите, автоматичният имейл задейства: „Видяхме, че търсите марка X. Ние не я предлагаме, защото предпочитаме марка Y. Ето защо нашите диетолози я препоръчват и ето как съвпадат протеиновите профили.“ Току-що превърнахте една задънена улица в информирана конверсия.

Сценарий Б: Нулеви резултати (Допълнителната промяна) Това се случва, когато потребител търси категория продукти, които просто не продавате.

• Стратегията: Признайте, че нямате това, което искат, но незабавно се насочете към допълнителни артикули, от които човек, търсещ този конкретен продукт, логично би се нуждаел.
• Изпълнението: Ако продавате първокласно облекло за туризъм и някой търси „палатки“, не го игнорирате. Автоматичният имейл задейства: „Ние не продаваме палатки, но ако планирате многодневен поход, ето нашата високо оценена водоустойчива екипировка, която ще ви държи сухи.“ Вие улавяте периферното намерение.

Сценарий В: Ограничени резултати (Образователен тласък) Понякога потребител търси много специфичен термин, получава само един или два резултата, обърква се и си тръгва.

• Стратегията: Когато възможностите са ограничени, триенето е голямо. Не им предлагайте 10% отстъпка. Те не се нуждаят от отстъпка; те се нуждаят от яснота.
• Изпълнението: Имейлът трябва да служи като образователно ръководство. Опишете характеристиките на тези конкретни артикули. „Забелязахме, че разглеждате нашите ултралеки якета за бягане. Ето разбивка на водоустойчивостта и дишаемостта, за да ви помогнем да решите дали това е подходящо за вашия климат.“ Помогнете им да направят информиран избор.

Сценарий Г: Огромни резултати (Спасяването от Concierge) Това е обратният проблем. Потребител търси широк термин като „обувки“, получава 400 резултата, изпитва огромна умора от вземане на решения и напуска сайта.

• Стратегията: Не им показвайте повече продукти в имейла. Те вече са претоварени. Променете ъгъла напълно.
• Изпълнението: Насочете ги към екипа си за обслужване на клиенти. Имейлът трябва да гласи: „Намирането на правилния продукт може да бъде обезсърчително. Отговорете на този имейл и нашият екип за поддръжка, отличен с награди, ще действа като ваш личен консултант по пазаруване, за да ви помогне да стесните избора си.“ Това изгражда огромно доверие и хуманизира вашата марка.

5. Отстраняване на първопричината: Търсенето на място

Силно насочен имейл поток за изоставяне на търсенето е невероятна предпазна мрежа. Той ще спести продажби и ще увеличи възвръщаемостта на инвестициите ви. Но добрата операционна система не само хваща хората, когато се провалят; тя им пречи да се провалят още в началото.

Ако имате висок процент на изоставяне на търсенето, трябва да подобрите потребителското изживяване на сайта, преди потребителите изобщо да си тръгнат.

Повечето магазини на Shopify разчитат на страницата с резултати от търсенето по подразбиране. Ако потребителят търси име на марка, той е пренасочен към тромава мрежа от продукти, която може да включва аксесоари, артикули, които не са налични, или неподходящи съвпадения. Това създава напрежение.

Точно затова построихме EcomEssentials: Приложение за пренасочване на търсене приложение за Shopify.

Вместо да показва обща страница с резултати от търсенето, приложението ви позволява да създавате персонализирани пренасочвания за търсене. Ако потребител въведе „Марка X“ в лентата за търсене, вие напълно пропускате страницата с резултати от търсенето и го пренасочвате незабавно към вашата красиво подбрана страница с колекция „Марка X“. Ако търсят „Връщане“, те биват пренасочени директно към страницата ви с правила за връщане.

Вие контролирате точната дестинация въз основа на ключовата дума. Вие настройвате потребителското изживяване на сайта, за да осигурите незабавна конверсия, а автоматизираните ви имейл потоци стоят тихо във фонов режим, готови да хванат всеки, който все пак се промъкне през пукнатините.

6. В крайна сметка: Защитете печалбите си

Изоставянето на търсене не е просто технически проблем; това е директен изтичане на печалба. Всеки път, когато потребител въведе точното си намерение в лентата за търсене и си тръгне с празни ръце, вие сте принудени да харчите повече пари в Google или Meta, за да се сдобиете с заместител. На пазар, където разходите за придобиване постоянно нарастват, не можете да си позволите да наемате внимание, като същевременно игнорирате купувачите с високи намерения, които вече са в магазина ви.

Можете сами да се опитате да разработите тези стратегии с нулев резултат, да проектирате образователните потоци и да конфигурирате пренасочванията на сайта. Но реалността е, че сложността обикновено убива изпълнението.

Точно затова традиционният модел на агенцията е счупен и защо eCommerce Today работи по различен начин. Ние действаме като вашият отдел за частична електронна търговия. Ние не просто ви предоставяме PDF файл с теоретични идеи. Нашият вътрешен екип от специалисти всъщност изгражда потоците, пише текста, инсталира EcomEssentials: Приложение за пренасочване на търсенеи управлява цялата ви система за задържане на персонал под ръководството на един единствен служител. Получавате пълен екип за електронна търговия на висше ниво, без щатен персонал.

Ако сериозно се отнасяте към растежа и искате да спрете да гадаете, е време да направите честна оценка на настоящата си система.

Спрете да оставяте пари в лентата за търсене. Резервирайте безплатна стратегическа среща с нашия екип още днес. Ще картографираме вашите приоритети, ще открием течовете във вашата фуния за продажби и ще ви покажем как точно да превърнете имейл маркетинга си в предвидим двигател за печалба.