Gorgias е платформа за обслужване на клиенти, специално разработена за бизнеси в областта на електронната търговия. Тя действа като централен център, събиращ взаимодействията с клиенти от различни канали, като имейл, чат на живо и социални медии, в един унифициран интерфейс. Тази архитектура позволява на екипите за поддръжка да управляват и разрешават запитванията ефективно, без постоянно да превключват между раздели.
Истинското оперативно предимство се материализира, когато преодолеете техническата пропаст между вашия екип за помощ и вашия технологичен стек за задържане на персонал. Синхронизиране на Gorgias с водещи платформи за имейл маркетинг на Shopify, като например Klaviyo, трансформира клиентските данни в устойчив двигател на приходите. Тази интеграция рационализира обслужването на клиентите и драстично подобрява цялостното клиентско изживяване, като преодолява разликата между данните за поддръжка и маркетинга за задържане на клиенти.
⚙️ TL;DR: Максимизиране на задържането с Gorgias & Klaviyo
- Поддръжката е основен маркетингов канал: Интегрирането на вашия екип за помощ с вашия доставчик на услуги (ESP) превръща екипа ви за обслужване на клиенти от разходен център в маркетингов двигател. Данните за поддръжка предоставят най-добрите сигнали за състоянието и настроението на клиента.
- Синхронизирано събитие, управлявано от данни: Вградената интеграция свързва критични събития за поддръжка – като отворена заявка, разрешена заявка и завършена анкета – директно с профилите на Klaviyo, което ви позволява да задействате автоматизирани съобщения въз основа на състоянието на разрешаване.
- Автоматизирайте прозореца след разрешаване: Не оставяйте удовлетвореността на клиентите на случайността. Създайте високоефективни автоматизирани потоци (като препоръки за продукти след заявка, актуализации на информация за поръчка и последващи действия след анкета за CSAT), които се задействат веднага щом заявките за поддръжка бъдат затворени.
- Намалете отпадането на клиенти с автоматично маркиране: Задайте правила в Gorgias за автоматично маркиране на акаунти по тема или настроение. Използвайте тези етикети в Klaviyo, за да сегментирате потребителите, да паузирате групови продажби за разочаровани купувачи или да задействате специални работни процеси за задържане на клиенти с отворени заявки.
- Действие: Тази седмица завършете 10-минутното ръкостискане на Gorgias-Klaviyo API. Създайте основен поток „Решен заявка“ в Klaviyo, който задейства приятелска заявка за анкета CSAT в открит текст 2 часа след като представител на поддръжката разреши заявка.
1. Как да интегрираме Gorgias с Klaviyo
Интегрирането на Gorgias с Klaviyo ви позволява да използвате данни за поддръжка на клиенти, за да управлявате целеви маркетингови усилия. Ето ръководство стъпка по стъпка за интегрирането:
- В Klaviyo отидете на Интеграции-> Добавете интеграция и потърсете Gorgias в горния ляв ъгъл.
- Кликнете върху полето Gorgias и след това Свържете се с Gorgias бутон.
- Въведете URL адреса на вашето бюро за помощ в полето за URL адрес на Gorgias Helpdesk във формат yourdomain.gorgias.com (можете да видите вашия домейн в страницата си за вход в Gorgias в адресната лента).
Изберете Синхронизиране на SMS разговори ако искате да използвате функционалността на SMS help desk на интеграцията.
Проверете прегледите за синхронизиране и изберете праг, ако искате да използвате функционалността за прегледи на интеграцията.
Проверете информацията за клиентския профил на Sync от Klaviyo за изпращане на имейл адреси на контакти, телефонни номера, свойства на профили и други в Gorgias. - Кликнете Завършете настройката. Това ще отвори нов раздел, където ще трябва да влезете в акаунта си в Gorgias.
- След като влезете, изберете Всички ресурси намлява Упълномощаване връзката.
- Прегледайте стойностите и щракнете потвърждавам.
- Кликнете Свържете се с Gorgias за да завършите интеграцията.
Всички ваши контакти в Горгий вече ще създава профили в Klaviyo, така че да можете да ги добавяте към вашите списъци и сегменти. Също така, ако сте избрали опциите SMS, Отзиви и Информация за профила на клиента в стъпка 3, ще видите SMS и Отзиви, както и атрибути на клиента в страничната лента на заявките.
2. Какви данни се изпращат до Klaviyo
След като Gorgias бъде интегриран с Klaviyo, ключови точки от данни се предават между платформите за подобряване на маркетинга и управлението на взаимоотношенията с клиентите. Тези събития се синхронизират с Klaviyo:
- Отворен билет
- Разрешен билет
- Попълнено проучване
Всяко събитие се съхранява със свързания клиентски профил. Ако профил не съществува в Klaviyo, ще бъде създаден такъв. Когато преглеждате конкретен профил, ще видите подробности като:
- На кого е назначен билетът
- ID и URL на билета
- Канал (SMS или имейл)
- Съдържание на съобщението
Освен това всички клиентски тагове, които задавате в Gorgias, се синхронизират с Klaviyo, което позволява сегментиране и насочване маркетингови кампании.
Казус
За един от нашите клиенти успешно интегрирахме Gorgias с Klaviyo за рационализиране на тяхната поддръжка на клиенти и подобряване на стратегията им за имейл маркетинг. Ето как използвахме тази интеграция:
Стъпка 1: Заснемане на нови имейл адреси
Абсолютно първата стъпка беше създаването на надежден механизъм за събиране и абониране на нови имейл адреси за бюлетина на клиента. Проектирахме и настроихме автоматизация, при която потребителите бяха подканвани да въведат името и имейл адреса си при кликване върху определен бутон в чата на живо.
Ако потребителят все още не живееше в Клавийо, автоматично се генерираше нов профил. Чрез сложна HTTP заявка, създадена от нашия екип от разработчици, тези потребители бяха автоматично добавени към списъка с бюлетини. Тъй като ние даваме приоритет на високата доставяемост, внедрихме строг процес на двойно включване, което означава, че те трябваше да потвърдят абонамента си чрез вторичен имейл за потвърждение. След успешна проверка, тези нови потенциални клиенти бяха насочени директно към основна последователност за автоматизация на приветствията да започне силно персонализирано пътешествие на възпитание.
Стъпка 2: Създайте насочени имейл потоци
Използвайки данните, изпратени от Gorgias до Klaviyo, разработихме четири ключови имейл потока:
- Последващ поток след билета: Задействан от събитието „Разрешен билет“, този поток изпрати благодарствено съобщение и продуктови препоръки въз основа на запитването на клиента след затваряне на билет.
- Последващ поток с допълнителна информация за поръчката: Задействан също от събитието „Разрешен билет“, този поток последва допълнителна информация за поръчката на клиента, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо.
- Поток на отговорите на проучването: В зависимост от резултата от проучването на клиента, той получи последващ имейл или с искане за допълнителна обратна връзка, или с благодарност и покана да се включи в нашите социални канали.
- Поток с голям обем на билети: За клиенти, които са отворили няколко билета в рамките на определен период, ние създадохме поток на задържане, предлагайки им отстъпка и допълнителна поддръжка на клиенти, за да предотвратим отлив.
Стъпка 3: Автоматично маркиране и сегментиране
Ние също внедрихме правила в Gorgias за автоматично маркиране на клиенти въз основа на техните съобщения. След това тези маркери бяха синхронизирани с Klaviyo, което ни позволи да създадем силно насочени сегменти. С тези сегменти изпратихме персонализирани имейл кампании, които резонират със специфичните нужди и поведение на клиентите.
Готови ли сте да трансформирате вашата поддръжка на клиенти и имейл маркетинг?
Чрез интегрирането на Gorgias с Klaviyo можете безпроблемно да използвате данните за поддръжка на клиенти, за да подобрите маркетинговата си стратегия и да подобрите сегментирането.
eCommerce Today е тук, за да ви помогне да отключите пълния потенциал на тази мощна интеграция.
Свържете се с нас за персонална консултация!
Често задавани въпроси
1. Как Горгий и Клавийо работят заедно?
Gorgias и Klaviyo се интегрират, за да споделят данни за поддръжка на клиенти с вашата маркетингова платформа. Това позволява на марките да използват показатели за поддръжка, като решени заявки и резултати от анкети, за да задействат силно насочени имейл потоци и да подобрят сегментирането на клиентите.
2. Кои специфични събития с данни се синхронизират от Gorgias към Klaviyo?
Когато е интегриран, Gorgias изпраща три основни събития към Klaviyo: Отворен билет, Решен билет и Завършена анкета. Той също така синхронизира получателя на билета, идентификационния номер на билета, съдържанието на съобщението и етикетите на клиента.
3. Мога ли да привлека абонати за бюлетина чрез чата на Gorgias?
Да. Можете да настроите автоматизация в Gorgias, при която потребителите да бъдат подканвани да въведат имейла си в чата на живо. С помощта на HTTP заявка, тези данни могат автоматично да създадат нов профил в Klaviyo и да добавят потребителя към вашия списък с бюлетини.
4. Какво представлява процесът на последващи действия след подаване на заявка?
Последващият поток след заявка е автоматизирана поредица от имейли на Klaviyo, която се задейства, когато заявка на Gorgias е маркирана като „Решена“. Обикновено тя изпраща благодарствено съобщение и може да включва персонализирани препоръки за продукти въз основа на предишното запитване на клиента.
5. Как автоматичното маркиране на Gorgias подобрява имейл маркетинга?
Чрез задаване на правила в Gorgias за автоматично маркиране на клиенти въз основа на съдържанието на техните съобщения, тези етикети се синхронизират директно с Klaviyo. След това маркетолозите могат да използват тези етикети, за да изградят специфични сегменти и да изпращат персонализирани имейл кампании, съобразени с точните нужди на клиентите.