Резюме Поддръжката на клиенти в европейската електронна търговия претърпява огромна промяна. В целия бранш екипите за поддръжка вече не действат като реактивни разходни центрове, които просто отговарят на заявки „Къде е поръчката ми?“ (WISMO). Когато е настроена правилно,...
