Актуализацията на Shopify, която сте пропуснали: Използване на поведението при сърфиране и покупка за сегментиране на клиентите

Shopify току-що пусна нова голяма актуализация, която ще промени играта за търговците, които искат да адаптират по-прецизно своите маркетингови усилия, промоции и преживявания след покупка.

Актуализацията въвежда сегментиране на клиентите по категории, което ви позволява да групирате потребители въз основа на категориите продукти, които са разглеждали или закупували преди това. Но какво прави това наистина мощно? То е изградено върху Shopify-овия стандартна таксономия, която включва над 16 000 категории продукти.

Нека разгледаме какво означава тази актуализация, как работи и как можете да я използвате веднага за вашия бизнес. 

Специализирана сегментация, базирана на категории

В основата си, тази актуализация ви позволява да изграждате клиентски сегменти, използвайки стандартизирани категории продуктиВместо да разчитате на неструктурирани тагове или обща история на покупките, вече можете да създавате специализирани сегменти. Мислете конкретно:

• „Разгледано“ Спорт & открито"
• „Купено Kрасота през последните 3 месеца“

Тази сегментация не е само за самите продукти, а за контекстуално поведение, като например модели на сърфиране и покупка, групирани с помощта на универсалната структура на категориите на Shopify. Тази структура е продуктът на Shopify. таксономия, обхващайки родителски категории от високо ниво до специфични подкатегории.

Таксономията на категориите на Shopify с над 16 000 категории

Shopify разработи стабилна, стандартизирана продуктова таксономия с над 16 000 категории, организирани йерархично. Тази структура захранва новите възможности за сегментиране, като ви позволява автоматично да таргетирате не само конкретни подкатегории, но и техните родителски и „бабини“ категории.

Ако клиент закупи продукт, маркиран като Почистващи препарати за лице, системата на Shopify автоматично го свързва с родителските му категории. Създава проста, интуитивна йерархия:

Почистващи препарати за лице → Красота → Здраве и красота

Така че, когато създавате сегмент като „Купено Kрасота през последните 3 месеца“, този клиент е включен – няма нужда от ръчно картографиране или сложни филтри. Този йерархичен подход гарантира гъвкавост и минимизира догадките, разчитайки на дефинициите, които Shopify прилага в световен мащаб.

Безпроблемна интеграция с вашия Shopify Toolkit

Тази актуализация не е само за сегментиране, а за това този сегмент да работи в цялата ви екосистема. Ето как тази функционалност наистина блести:

1. Shopify имейл

Със сегментиране по категории вече можете да изпращате хипер-таргетирани имейли въз основа на специфично поведение при сърфиране или покупка. Например, можете да изпращате имейли на всички клиенти, които са разглеждали Спорт & открито през последните 30 дни с празнична отстъпка или подходящо ръководство. Това важи и ако използвате имейл платформа на трета страна. 

2. Целенасочени отстъпки

Можете да предлагате персонализирани промоции за по-специфични сегменти от клиенти. Чудесен пример за употреба е да предложите 15% отстъпка на потребители, които са закупили Kрасота продукти през последните 90 дни, за да се насърчи попълването на запасите и повторната покупка.

3. Сигнали за повторно наличност по категория

Вместо да чакат известие за конкретен продукт, клиентите могат да бъдат уведомявани, когато подобни артикули в дадена категория са отново налични. Например, клиент, който е разглеждал „Къмпинг екипировка“, може да бъде уведомен, когато пристигнат нови палатки или раници, което създава възможност и за кръстосани продажби. Това създава по-широка фуния за продажби и по-висока ангажираност.

4. Персонализирани потоци след покупка

Имейлите и препоръките след покупка вече могат да отразяват това, от което клиентът наистина се интересува, въз основа на категорията, която е купил преди това. Някой, който е купил от категорията „Кухненски уреди“, може да получи 7-дневно последващо запитване със съвети за грижа, предложения за аксесоари или свързани продукти от „Готварски съдове“ или „Малки уреди“. Това се усеща по-малко като търговско предложение и по-скоро като стратегическа персонализация, повишаваща лоялността.

5. Пускане на продукти по категории

Когато пускате нови продукти, не е нужно да изчерпвате целия си списък. Просто се насочете към точната група, която се интересува от тази категория. Ако например пускате нова линия за грижа за кожата, изпратете имейл на клиенти, които са разгледали или купили Красота, грижа за кожата или почистващи продукти за лице през последните 60 дни. Резултатът? По-високи нива на отваряне, повече реализации и по-нисък риск от отписвания поради неподходящо съдържание.

По-интелигентно таргетиране, по-бърз растеж

Тази актуализация представлява значителен скок в начина, по който можете да се свържете с клиентите си. Тя внася гранулираност и интелигентност в сегментирането, без да е необходимо да се използват сложни заобиколни решения.

Преди тази актуализация сегментирането често означаваше разчитане на ръчни етикети, общо поведение на клиентите или основни филтри, базирани на време. Сега, със сегментиране, базирано на категории, можете да комбинирате поведение + намерение + време, за да формирате фокусирани сегменти, които стимулират действие.

Как да получите достъп до сегменти, базирани на категории

Shopify го прави лесно. Когато отидете в раздела „Клиентски сегменти“, вече ще видите нови филтри под „Поведение при сърфиране“ намлява „История на поръчките“ които ви позволяват да избирате категории продукти.

Можете да използвате стандартна логика, като например:

• „Разгледана категория е равна на Спорт & открито"
• „Категорията „Закупено“ съдържа ДЕКОРАЦИЯ през последните 60 дни“

За повече информация, свързана със сегментирането на „Разглеждане и купуване“, моля, посетете Помощен център на Shopify.

Очаквайте по-висока ангажираност, по-подходящ маркетинг и по-плавен път към увеличаване на задържането на клиенти и повторните продажби.