تكامل Shopify مع Gorgias: تحويل دعم عملاء التجارة الإلكترونية

🎧 دعم العملاء: التحول من Shopify + Gorgias

• المركزية أمر أساسي. يقوم برنامج Gorgias بتوحيد البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك وإنستغرام) في صندوق وارد واحد مرتبط مباشرة ببيانات طلبات Shopify في الوقت الفعلي.
• الأتمتة تزيد السرعة. تتولى القواعد الآلية ووحدات الماكرو واقتراحات الاستجابة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مهمة تتبع الطلبات المتكررة والأسئلة الشائعة، مما يقلل أوقات الاستجابة بنسبة تصل إلى 40%.
• الخدمة الذاتية تقلل من حجم التذاكر. يُمكّن إنشاء مركز مساعدة متكامل وتدفقات دردشة تفاعلية العملاء من العثور على إجابات فورية قبل تقديم طلب دعم.
• يتناسب مع حجم متجرك. يدعم برنامج Gorgias إدارة متاجر Shopify المتعددة، ونماذج التذاكر المخصصة، والتحليلات المتعمقة دون إضافة تكاليف إضافية للوكلاء.
• عمل: اتبع دليل التثبيت والتشغيل الآلي خطوة بخطوة أدناه لتحويل دعم التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى محرك نمو عالي الرضا.

المقدمة

في عالم سريع التطور التجارة الإلكترونية، حيث تكون توقعات العملاء في أعلى مستوياتها على الإطلاق، يمكن لدعم العملاء الفعال والسريع الاستجابة أن يؤدي إلى نجاح العمل أو فشله. إذا تمت الإجابة على أسئلة العملاء بسرعة، وتم التعامل مع مخاوفهم، وفي نهاية المطاف، قضوا وقتًا ممتعًا في التسوق، فسوف يعودون للشراء مرة أخرى.

هنا يبرز دور الأتمتة كعامل حاسم. فدعم العملاء الفعال يعتمد على تبسيط النظام إلى أقصى حد؛ وبهذه الطريقة تستطيع أي شركة تحقيق أداء فعال ومرضٍ لعملائها.

إدخال غرجس] — إحدى أبرز خدمات دعم التجارة الإلكترونية في السوق. بفضل الأتمتة، يتحول دعم العملاء إلى خدمة شخصية وسريعة ودقيقة للغاية. بالنسبة لأصحاب متاجر Shopify، سيُحدث تكامل Gorgias نقلة نوعية في طريقة التعامل مع العملاء، وسيُمكّن أنظمة الدعم من التركيز بشكل أكبر على تنمية أعمالهم بدلاً من معالجة المشكلات المتكررة.

تهدف هذه المقالة إلى شرح عملية إعداد Gorgias على متجر Shopify الخاص بك خطوة بخطوة، وإعطائك لمحة سريعة عن نظام الأتمتة الأكثر تعقيدًا الذي تُشغّله شركتنا. سواء كنت ترغب في تقليل وقت الاستجابة، أو رفع مستوى رضا العملاء، أو ببساطة تبسيط عمليات الدعم، فأنت في المكان الصحيح. هيا بنا نبدأ ونرى كيف يمكنك الارتقاء بخدمة دعم العملاء لديك إلى مستوى جديد كليًا. غرجس].

ما هو جورجياس؟

Gorgias هي خدمة دعم العملاء المُحسّنة خصيصًا لشركات التجارة الإلكترونية. تم تصميمه لنقل وتبسيط تفاعلات العملاء عبر القنوات، مما يمكّن الشركات من تقديم دعم استثنائي بشكل أفضل. باستخدام قدرات الأتمتة والتكامل المتقدمة، غرجس] تساعد شركات التجارة الإلكترونية على تقليل أوقات الاستجابة وتعزيز رضا العملاء وتحسين أداء عملياتها.

الميزات الرئيسية ذات الصلة بـ Shopify أصحاب المتاجر:

• دعم متعدد القنوات:

البريد الوارد المتكامل: يجمع Gorgias بين اتصالات العملاء من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف في صندوق بريد وارد واحد يسهل إدارته. وهذا يضمن عدم ترك أي سؤال للعميل دون إجابة، بغض النظر عن مصدره.

تكامل وسائل التواصل الاجتماعي: الرد على تعليقات ورسائل العملاء مباشرة من فيسبوكوInstagram والمنصات الأخرى، مما يجعل من السهل إدارة تواجد علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

• أتمتة:

الإجابات الآلية: إنشاء وحدات ماكرو وسير عمل تلقائية للتعامل مع الأسئلة المتداولة والمهام الشائعة. وهذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين دقة الاستجابات.

توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: استخدم التعلم الآلي لاقتراح استجابات بناءً على التفاعلات السابقة، مما يساعد الموظفين على التفاعل بشكل أسرع وأكثر دقة.

• قدرات التكامل:

التكامل السلس مع Shopify: يتكامل Gorgias بسلاسة مع Shopify، ويسحب معلومات الطلب وبيانات العميل مباشرة إلى تذاكر الدعم. يتيح ذلك للوكلاء تقديم دعم شخصي دون التبديل بين الأنظمة الأساسية.

تكامل التطبيق: تواصل مع تطبيقات الطرف الثالث، بما في ذلك برامج الولاء ومنتديات المراجعة والمزيد، لجعل نظام الدعم الخاص بك أكثر كفاءة

باستخدام هذه الميزات، يمكن لمتاجر Shopify الارتقاء بدعم العملاء إلى المستوى التالي وتحسين رضا العملاء. غرجس] لا يقتصر الأمر على تسهيل إدارة تفاعلات العملاء فحسب، بل يوفر أيضًا الأدوات التي تحتاجها لتكون أكثر فعالية.

أعلى 5 فوائد للاستخدام غرجس] على شوبيفاي

1. تحسن دعم العملاء:

اتصالات مركزية: غرجس] يجمع هذا النظام جميع اتصالات العملاء من قنوات متعددة في صندوق بريد واحد متكامل، مما يُسهّل على فريق الدعم إدارة الاستفسارات والرد عليها بكفاءة. ويقلل هذا النهج المُبسّط من احتمالية ضياع أي رسائل من العملاء، ويضمن نظام دعم مُنظّمًا جيدًا.

معلومات الطلب المتكاملة: من خلال التكامل السلس لـ Gorgias مع Shopify، يتمتع وكلاء الدعم بإمكانية الوصول الفوري إلى معلومات الطلب وحالة الشحن وملفات تعريف العملاء مباشرة في تذكرة الدعم. يسمح هذا التكامل بإجابات سريعة ودقيقة على أسئلة العملاء.

2. تحسين أوقات الاستجابة:

أدوات الأتمتةتتيح إمكانيات الأتمتة في برنامج Gorgias إنشاء وحدات ماكرو وسير عمل آلي للتعامل مع المهام الشائعة وأسئلة العملاء الشائعة؛ وهذا يقلل من العمل اليدوي لموظفي الدعم ويسرع بشكل كبير أوقات الاستجابة.

توصية تعتمد على الذكاء الاصطناعي: تساعد توصيات التعليقات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمنصة الموظفين على الاستجابة لاستفسارات العملاء بشكل أسرع وأكثر دقة، مما يضمن وجود نظام دعم فعال.

3. تحسين رضا العملاء:

دعم شخصي: من خلال توفير ملفات تعريف تفصيلية للعملاء وسجل الطلبات لدعم الموظفين، يسمح Gorgias بتفاعلات أكثر تخصيصًا وذات صلة. يؤدي الدعم الشخصي إلى مستويات عالية من رضا العملاء وولائهم.

دعم التنفيذ: غرجس] يمكّن الشركات من إعداد استراتيجيات المتابعة وخدمات المراسلة، ومعالجة المشكلات المحتملة قبل تفاقمها، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام

4. قابلية التوسع والمرونة:

خطط تسعير مرنة: يقدم Gorgias مجموعة من خطط التسعير لتناسب الشركات ذات الأحجام المختلفة، مما يجعلها حلاً مرنًا لمتجر Shopify المتنامي.

دعم المتاجر المتعددة: إدارة دعم العملاء عبر متاجر Shopify المتعددة من متجر واحد غرجس] حساب، وتبسيط العمليات للشركات التي لديها متاجر متعددة عبر الإنترنت.

5. متطلبات العملاء

تحليلات متقدمة: احصل على نظرة ثاقبة لأداء فريق الدعم الخاص بك ورضا العملاء من خلال أدوات التحليل وإعداد التقارير المتقدمة.

ملفات العملاء: الوصول إلى معلومات العملاء التفصيلية التي تتضمن سجل الطلبات والتفاعلات السابقة وما إلى ذلك، مما يتيح لك إنشاء تجربة دعم أكثر تخصيصًا واستنارة

في عالم اليوم، حيث تتغير توقعات العملاء باستمرار، تحتاج الشركات إلى ضمان كفاءة وفعالية خدمة دعم العملاء. من خلال أتمتة وظائف الدعم ومركزتها، تُمكّن جورجياس الشركات من تقديم استجابات سريعة وشخصية، مما يزيد من رضا العملاء وولائهم.

من الأمثلة الرائعة على ذلك شركة ديكاتلون، وهي شركة عالمية رائدة في بيع المعدات الرياضية بالتجزئة. قامت ديكاتلون بدمج منصة جورجياس مع متجرها الإلكتروني على منصة شوبيفاي لتطوير نظام دعم العملاء لديها. لم تُسهم عملية التخطيط الاستراتيجي هذه في تبسيط عمليات الدعم فحسب، بل حسّنت أيضًا بشكل ملحوظ مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة. فباستخدام أدوات الأتمتة المتقدمة من جورجياس، تمكنت ديكاتلون من خفض أوقات الاستجابة بنسبة مذهلة بلغت 40%، وشهدت زيادة بنسبة 30% في معدلات رضا العملاء. تُبرز دراسة الحالة هذه فعالية فريق دعم ديكاتلون المُمكّن بفضل جورجياس، وجودة تجربة العملاء المُقدمة.

إعداد Gorgias على Shopify: دليل خطوة بخطوة

يُعدّ دمج Gorgias مع Shopify عمليةً سهلةً وبسيطةً، وهو مفتاحٌ لتحسين تجربة العملاء فيما يتعلق بالدعم. اتبع هذه الخطوات للبدء:

الخطوة 1: قم بتثبيت تطبيق جورجياس من متجر تطبيقات شوبيفاي:

سجّل الدخول إلى لوحة تحكم Shopify الخاصة بك. ابحث عن تطبيق جورجياس ابحث في نتائج البحث وانقر على زر "تثبيت". اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية التثبيت.

الخطوة 2: إنشاء وتكوين حساب Gorgias الخاص بك:

بعد تثبيت التطبيق، سيُطلب منك إنشاء ملف غرجس] الحساب، وتحتاج إلى اتباع المطالبات لإعداد حسابك. أحد الأشياء المهمة التي يجب القيام بها في هذه الخطوة هو تكوين إعداداتك الأساسية، بما في ذلك اسم عملك والمنطقة الزمنية والبريد الإلكتروني للدعم.

الخطوة 3: دمج قنوات الاتصال الخاصة بك

• قم بتوصيل عنوان بريدك الإلكتروني: في ال غرجس] لوحة التحكم، انتقل إلى قسم "الإعدادات" للوصول إلى القنوات. حدد "البريد الإلكتروني" واتبع المطالبات لتوصيل حسابات البريد الإلكتروني للدعم الخاصة بك.

• دمج وسائل التواصل الاجتماعيفي قسم الإعدادات نفسه، انتقل إلى متجر التطبيقات، ثم "جميع التطبيقات"، واختر منصات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها. اتبع التعليمات لربط حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي بـ غرجس]مما يتيح لك إدارة الرسائل والتعليقات مباشرة من واجهة جورجياس.

• قم بإعداد الدردشة المباشرة: إذا كنت تريد استخدام الدردشة المباشرة على متجر Shopify الخاص بك، فقم بدمجها مع جورجياس عن طريق تحديد خيار "الدردشة المباشرة". اتبع تعليمات الإعداد للتأكد من توجيه رسائل الدردشة المباشرة إلى حسابك غرجس] صندوق الوارد.

الخطوة 4: تخصيص نماذج تذكرة الدعم 

انتقل إلى قائمة "الإعدادات" وحدد "حقول التذاكر". قم بتخصيص نماذج التذاكر لتضمين الحقول ذات الصلة بنشاطك التجاري، مع التأكد من جمع جميع المعلومات الضرورية من العملاء.

الخطوة 5: تخصيص قواعد الأتمتة

في نفس القسم، انتقل إلى "القواعد" وقم بإعداد قواعد التشغيل الآلي للتعامل مع الاستعلامات الشائعة، مثل تحديثات حالة الطلب أو طلبات الإرجاع. استخدم ميزات الماكرو وبناء القواعد الخاصة بـ Gorgias لأتمتة المهام المتكررة وتبسيط عمليات الدعم الخاصة بك.

الخطوة 6: تخصيص مركز المساعدة

يتيح لك هذا إنشاء صفحة تضم جميع مقالات المساعدة اللازمة لموقعك الإلكتروني، مما يوفر لعملائك طريقة رائعة للحصول على إجابات فورية قبل التواصل مع قسم الدعم. يدعم الموقع لغات متعددة، ويتميز بإعدادات قابلة للتخصيص لتناسب كل علامة تجارية، ويتضمن بطاقات اتصال.

الخطوة 7: تخصيص نموذج الاتصال

من خلال تمكين نموذج الاتصال على موقع الويب الخاص بك، يمكن لعملائك إرسال طلب بسهولة أثناء تصفح موقع الويب. يمكن إضافته بسهولة إلى أي صفحة على موقع الويب، ولديه معدل بريد عشوائي أقل، ومن المعروف أنه يحل التذاكر بشكل أسرع، ويدعم تلقائيًا الإجراءات التي تم إنشاؤها في القواعد ووحدات الماكرو.

باتباع هذه الخطوات، يمكنك الإعداد بكفاءة غرجس] على متجر Shopify الخاص بك، مما يتيح لك تقديم دعم استثنائي للعملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

تدفقات الأتمتة المتقدمة لـ غرجس]

تدفقات الأتمتة يتم تشغيل عمليات الدعم في Gorgias تلقائيًا من خلال عمليات محددة مسبقًا استنادًا إلى شروط محددة. تم تصميم هذا التدفق لتبسيط وتبسيط جوانب مختلفة من دعم العملاء، وتقليل العمليات اليدوية، وتحسين وقت الاستجابة. من خلال أتمتة المهام والعمليات المتكررة، يمكن للشركات التركيز على قضايا العملاء المعقدة، مما يزيد من الكفاءة ورضا العملاء.

1. الإصدار التجريبي من وكيل الذكاء الاصطناعي: يستخدم النظام الذكاء الاصطناعي لفحص جميع التذاكر، ولا يرد إلا على تلك التي يثق تمامًا في إجابتها. في حال عدم وجود إجابة، تُحال التذكرة تلقائيًا إلى فريق الدعم. يعتمد نظام الذكاء الاصطناعي في ردوده على مقالات من مركز المساعدة، ووحدات ماكرو، وإرشادات، وهو متاح فقط للرسائل الإلكترونية. لتحسين قاعدة بيانات معارف نظام الذكاء الاصطناعي، يُنصح بمراجعة جميع الأقسام وإضافة المعلومات اللازمة.

2. يطفوتتضمن هذه المسارات متعددة الخطوات فروعًا ومنطقًا شرطيًا للإجابة على الأسئلة الشائعة، والتوصية بالمنتجات، وغير ذلك الكثير. ابدأ باختيار القوالب التي تناسب احتياجاتك، ولا تتوقف عند هذا الحد: خصصها لتحسين تجربة المستخدم.

3. إدارة الطلبات: يسمح بتتبع وإدارة الطلبات مباشرة من الدردشة ومركز المساعدة ونموذج الاتصال مع خيارات مخصصة بناءً على حالة الطلب.

كيف يمكن لوكالتنا تقديم المساعدة

لا تقتصر خدمات وكالتنا على التجارة الإلكترونية فحسب، بل تشمل أيضًا بناء وتحسين عمليات أتمتة منصة Gorgias ودعم العملاء. نحن نتفهم التحديات الفريدة التي يواجهها أصحاب متاجر Shopify، ونتخصص في تقديم حلول مبتكرة تزيد الإنتاجية وتعزز رضا العملاء. يتمتع فريق خبرائنا بمعرفة واسعة بمنصة Gorgias، ويمكنه مساعدتك في استغلال كامل إمكانيات هذه المنصة.

تقديم خدمات

عندما تعمل مع eCommerce Today الوكالة، يمكنك الوصول إلى مجموعة من الخدمات المتقدمة المصممة للارتقاء بمتجر Shopify الخاص بك إلى آفاق جديدة:

• الإعداد والتكامل: نحن نتعامل مع عملية إعداد Gorgias بأكملها على متجر Shopify الخاص بك، مما يضمن التكامل والكفاءة السلسة من اليوم الأول.
• تكامل القناة: نقوم بدمج جميع قنوات الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة، في Gorgias للحصول على تجربة دعم موحدة.
• نماذج التذاكر والحقول: نقوم بتخصيص نماذج تذكرة الدعم للحصول على جميع المعلومات الضرورية وإعداد حقول مخصصة تناسب متطلبات عملك.
• قواعد الأتمتة: نقوم بتصميم وتنفيذ قواعد أتمتة متقدمة لتبسيط عمليات الدعم الخاصة بك، بما في ذلك تصنيف التذاكر وتقسيم العملاء وإدارة الطلبات وجمع التعليقات.
• مراقبة الاداء: نحن نراقب بشكل مستمر أداء إعداد Gorgias الخاص بك، ونقدم تقارير ورؤى منتظمة لضمان الأداء الأمثل.
• تحسين التدفق: استنادًا إلى بيانات الأداء والتعليقات، نقوم بتحسين تدفقات التشغيل الآلي لديك وتحسينها للحفاظ على كفاءتها وفعاليتها.

لا يوجد مشروعان متشابهان، ولهذا السبب قمنا بتخصيص تدفق الأتمتة الخاص بنا ليناسب احتياجاتك وأهدافك المحددة. سواء كنت ترغب في إنشاء رسالة ترحيب مخصصة، أو حل المشكلات بشكل أسرع، أو القيام بأي شيء يخطر ببالك، فإن فريقنا سيفعل ذلك معك، حيث إن عملك يقترب من تحقيق رؤيتك. التزامنا بنجاحك لا ينتهي بعد التنفيذ. نحن نقدم الدعم والصيانة المستمرة لضمان سير تدفقات الأتمتة الخاصة بك بسلاسة وتحقيق أقصى عائد على الاستثمار. سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو تحسينات في الإنتاجية، أو نصيحة بشأن توسيع نطاق عملياتك، فنحن هنا لمساعدتك في كل خطوة على الطريق.

ووفقاً لوكالة gorgias.com، هناك أكثر من 9,250,000 ساعة محفوظة لإدارة الدعم.

مصادر إضافية

غرجس] يمتلك قاعدة موارد رائعة متخصصة في النمو (مدونة، دليل نمو تجربة العملاء، أدوات التجارة الإلكترونية، تقرير قياس أداء خدمة العملاء، حاسبة عائد الاستثمار)، والنجاح (قصص العملاء، أكاديمية جورجياس، ندوات عبر الإنترنت، مركز المساعدة، مجتمع جورجياس)، والتواصل (خارطة الطريق، متجر التطبيقات، إحالة صديق).

استنتاجات

في هذا المنشور، اكتشفنا كيف غرجس] يمكنه تحويل دعم العملاء لأصحاب متاجر Shopify من خلال تبسيط العمليات وتقليل أوقات الاستجابة وزيادة رضا العملاء من خلال الأتمتة المحسنة. لقد أبرزنا المفتاح غرجس] ميزات مثل دعم القنوات المتعددة والأتمتة والتكامل السهل مع Shopify. لقد قدمنا ​​أيضًا إرشادات خطوة بخطوة لإعداد Gorgias مع تدفقات الأتمتة المثالية، مثل تصنيف التذاكر وتقسيم العملاء.

على استعداد لإحداث ثورة في دعم العملاء الخاص بك مع غرجس]? تواصل مع وكالتنا اليوم للبدء. نحن نقدم الإعداد والتخصيص والدعم المستمر لمساعدتك على تحقيق أقصى قدر من الفوائد غرجس] لمتجر Shopify الخاص بك. تواصل معنا الآن لتعزيز دعم العملاء لديك ودفع عملك إلى الأمام!

الأسئلة الشائعة