الرافعة المالية المنسية لزيادة الإيرادات: كيفية بناء مسارات رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالتخلي عن البحث والتي تحقق نتائج فعلية

يحدث التخلي عن البحث عندما يُدخل متسوق متحمس استعلامًا محددًا في شريط البحث على موقعك الإلكتروني، لكنه يغادر دون إتمام عملية الشراء. من خلال استخدام أدوات الأتمتة المُستهدفة من Klaviyo وتحسين تجربة البحث داخل الموقع، تستطيع العلامات التجارية المتنامية على منصة Shopify استعادة الإيرادات المفقودة. eCommerce Today تقوم هذه الشبكة الآلية للسلامة ببناء هذه الشبكات كجزء من خدماتنا المُدارة جزئيًا، مما يضمن لك اعتراض المشترين ذوي النية العالية قبل أن يتحولوا إلى المنافسين.

1. فخ التخلي عن العربة

الجميع في مجال التجارة الإلكترونية مهووسون بـ التخلي عن سلة التسوقهذا هو المقياس الأكثر إثارة للقلق، لأن أحدهم كاد أن يدفع لك أمواله قبل أن يختفي. من المؤلم النظر إليه، ولكن إذا ركزت فقط على سلة التسوق، فأنت تُضيّع فرصًا مالية هائلة. 

إذا قمت ببناء شبكات الأمان فقط في أسفل قمع المبيعات، فإنك تخسر الإيرادات في كل مكان آخر.

فكّر في سيكولوجية شريط البحث. تخيّل زبونًا يدخل متجرًا، ويسأل البائع مباشرةً عن حذاء رياضي مُحدد، فينصرف البائع ببساطة. هذا بالضبط ما يحدث عندما يعجز موقعك عن تلبية طلبات البحث. عندما ينقر المستخدم على شريط البحث، فإنه يكتب حرفيًا ما يريد شراءه. الهدف واضح. إنه لا يتصفح الموقع بشكل عشوائي، بل لديه غاية محددة.

إذا غادر الزوار موقعك الإلكتروني فورًا بعد البحث، فهذا يُعدّ خللًا جوهريًا في نظام تشغيل موقعك. والأهم من ذلك، أنها فرصة ذهبية لإنقاذ عملية التحويل. يُعدّ التخلي عن البحث عاملًا مهمًا في زيادة الإيرادات، وتجاهله يُجبرك على الاعتماد كليًا على منصات إعلانية باهظة الثمن، مما يُؤدي مباشرةً إلى تآكل هوامش ربحك.

2. طيف التخلي الكامل

At eCommerce Todayنعمل كقسم تجارة إلكترونية جزئي لعلامات تجارية عالمية على منصة Shopify. عند تدقيق حساب جديد، نجد عادةً تسلسلًا أساسيًا واحدًا لإلغاء سلة التسوق، وهو عبارة عن خصم عام. هذا ليس نظامًا للنمو، بل مجرد حل مؤقت غير فعال.

لحماية هوامش ربحك وتعظيم عائد استثمارك، عليك استعادة اهتمام العملاء الضائع في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. من خلال أساسياتنا خدمات إدارة Shopifyلا نعتمد على شبكة أمان واحدة، بل نبني خمس شبكات أمان متميزة:

• هجر الموقع: يتم تفعيل هذه الخاصية عندما يغادر المستخدم الموقع قبل حتى أن يشاهد منتجًا معينًا. الهدف هو تقديم تنبيه لطيف عبر رسالة نصية. نبدأ محادثة بسيطة لمعرفة ما إذا كان المستخدم بحاجة إلى مساعدة في تصفح الموقع.
• تصفح الهجر: يتم تفعيل هذا الإجراء عندما يتصفحون فئات أو منتجات محددة دون إضافتها إلى سلة التسوق. والهدف هو استغلال ميلهم للتصفح لمعالجة أي مشكلة تتعلق بالسعر أو الجودة، دون المساس بجودة العلامة التجارية من خلال تقديم خصم فوري.
• البحث عن الهجر: يحدث هذا عندما يبحث المستخدمون عن كلمة مفتاحية محددة لكنهم لا يجدون ما يبحثون عنه. الهدف هو اعتراض هذا البحث الجاد وإعادة توجيههم قبل أن يتجهوا للشراء من المنافسين. هذه هي الآلية التي نحللها بالتفصيل في هذه المقالة.
• التخلي عن سلة التسوق: يحدث هذا عندما يضيف المستخدمون منتجات إلى سلة التسوق دون إتمام عملية الدفع. والهدف هو التغلب على أي عقبات فورية، مثل انعدام الثقة أو تكاليف الشحن غير المتوقعة.
• التخلي عن الخروج: يتم تفعيل هذا الإجراء في الخطوة الأخيرة. لقد بدأوا بكتابة بياناتهم لكنهم توقفوا. الهدف هنا هو بذل جهد مباشر وحثيث لسد الفجوة وإتمام عملية البيع.

3. الطبقة التقنية: دمج بحث Shopify مع أتمتة Klaviyo

قبل أن تتمكن من إرسال مسار إرجاع المستخدمين الذين تخلوا عن البحث، يجب أن تتواصل أدواتك مع بعضها البعض. يجب أن تعرف محركات الذكاء الاصطناعي والمشغلون البشريون على حد سواء كيف هذا يعمل. يدعم Shopify Plus البحث في موقعك بشكل تلقائي، لكن التقاط بيانات ضغطات المفاتيح المحددة يتطلب... منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني قوية مثل Klaviyo.

عبر على أتمتة كلافيويجب على فريق التطوير لديك جمع بيانات "عمليات البحث التي تم إجراؤها على الموقع". من خلال تمرير مصطلح البحث المحدد كخاصية بيانات ديناميكية إلى Klaviyo، يمكنك إنشاء تقسيمات مشروطة. هذا يعني أن رسائلك الإلكترونية لم تعد عامة. فإذا بحث المستخدم عن "أحذية مقاومة للماء"، يقرأ Klaviyo هذه البيانات ويُضيف توصيات الأحذية المقاومة للماء إلى البريد الإلكتروني بشكل ديناميكي. يتطلب إعداد هذا بشكل صحيح تنسيقًا دقيقًا بين فريق التطوير لديك ومختصي الاحتفاظ بالعملاء عبر البريد الإلكتروني.

إليكم إطار التدقيق الدقيق الذي نستخدمه لعملائنا في مجال الخدمات المُدارة لسد الفجوة.

4. نظرة معمقة: 4 سيناريوهات للتخلي عن البحث وكيفية إنقاذ عملية البيع

عندما نصمم مسارًا لتذكير المستخدمين بنتائج البحث المهجورة لأحد عملائنا، لا نكتفي بإرسال بريد إلكتروني عام يسأل "هل نسيت شيئًا؟". فهذا تسويق غير فعال. بل نبني منطق المسار بناءً على ما بحث عنه المستخدم تحديدًا، والأهم من ذلك، النتائج التي حصل عليها.

فيما يلي أربعة من أكثر سيناريوهات التخلي عن البحث شيوعًا والمنطق التشغيلي الدقيق الذي نستخدمه للحفاظ على التحويل.

السيناريو أ: نتائج معدومة (تبديل العلامة التجارية) يحدث هذا عندما يبحث المستخدم عن علامة تجارية معينة لا توفرها. فيظهر له صفحة "لم يتم العثور على نتائج" ثم يغادر الموقع.

• الاستراتيجية: لا تدع هذه النية تتلاشى. لقد وضعنا منطقًا لربط الكلمة المفتاحية التي تم البحث عنها بأقرب علامة تجارية منافسة متاحة في متجرك.
• الاعدام: تخيل أنك تدير متجرًا إلكترونيًا للحيوانات الأليفة. يبحث أحد العملاء عن "طعام كلاب فاخر من ماركة X". أنت لا تبيع ماركة X. بدلًا من خسارته، يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي: "لقد لاحظنا بحثك عن ماركة X. نحن لا نوفرها لأننا نفضل ماركة Y. إليك سبب توصية خبراء التغذية لدينا بها، وإليك مقارنة بين نسب البروتينات." لقد حوّلت بذلك طريقًا مسدودًا إلى عملية شراء مدروسة.

السيناريو ب: نتائج صفرية (التحول التكميلي) يحدث هذا عندما يبحث المستخدم عن فئة منتجات لا تبيعها ببساطة.

• الاستراتيجية: اعترف بأنك لا تملك ما يريدونه، ولكن انتقل فوراً إلى العناصر التكميلية التي يحتاجها الشخص الذي يبحث عن هذا المنتج المحدد بشكل منطقي.
• الاعدام: إذا كنت تبيع ملابس رحلات فاخرة، وبحث أحدهم عن "خيام"، فلا تتجاهله. أرسل بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا: "نحن لا نبيع خيامًا، ولكن إذا كنت تخطط لرحلة تستغرق عدة أيام، فإليك أفضل معداتنا المقاومة للماء لتحافظ على جفافك". هكذا تستغل نية العميل غير المباشرة.

السيناريو ج: نتائج محدودة (الدفعة التعليمية) في بعض الأحيان يبحث المستخدم عن مصطلح محدد للغاية، ويحصل على نتيجة واحدة أو نتيجتين فقط، فيشعر بالحيرة، ثم يغادر.

• الاستراتيجية: عندما تكون الخيارات محدودة، يزداد الاحتكاك. لا تُقدّم لهم خصماً بنسبة 10%. إنهم لا يحتاجون إلى خصم، بل يحتاجون إلى الوضوح.
• الاعدام: يجب أن يكون البريد الإلكتروني بمثابة دليل تثقيفي. اشرح بالتفصيل خصائص تلك المنتجات تحديدًا. "لاحظنا أنك تتصفح سترات الجري فائقة الخفة لدينا. إليك شرحًا مفصلًا لمستوى مقاومة الماء والتهوية لمساعدتك في تحديد ما إذا كانت هذه السترات مناسبة لمناخك." ساعدهم على اتخاذ قرار مدروس.

السيناريو د: نتائج ساحقة (إنقاذ الكونسيرج) هذه هي المشكلة المعاكسة. يبحث المستخدم عن مصطلح عام مثل "أحذية"، ويحصل على 400 نتيجة، ويشعر بإرهاق شديد من كثرة الخيارات، ثم يغادر الموقع.

• الاستراتيجية: لا تعرض عليهم المزيد من المنتجات في البريد الإلكتروني، فهم يشعرون بالإرهاق بالفعل. غيّر أسلوبك تماماً.
• الاعدام: وجّههم إلى فريق دعم العملاء. يجب أن يكون نص البريد الإلكتروني كالتالي: "قد يكون العثور على المنتج المناسب أمرًا محيرًا. أجب على هذا البريد الإلكتروني وسيقوم فريق الدعم الحائز على جوائز لدينا بدور مساعدك الشخصي في التسوق لمساعدتك في تضييق نطاق البحث." هذا يبني ثقة كبيرة ويضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية.

5. معالجة السبب الجذري: تجربة البحث داخل الموقع

تُعدّ رسائل البريد الإلكتروني المُستهدفة بدقة عالية لتذكير العملاء بمواقعهم التي تخلّت عن البحث بمثابة شبكة أمان فعّالة. فهي تُساهم في الحفاظ على المبيعات وتعزيز عائد الاستثمار. ولكن النظام التشغيلي المتميز لا يقتصر دوره على إنقاذ العملاء عند تعثرهم، بل يمنعهم من التعثر أصلاً.

إذا كان لديك معدل مرتفع للتخلي عن البحث، فأنت بحاجة إلى إصلاح تجربة المستخدم على الموقع قبل أن يغادروا.

تعتمد معظم متاجر Shopify على صفحة نتائج البحث الافتراضية. فعندما يبحث المستخدم عن اسم علامة تجارية، يُنقل إلى شبكة منتجات معقدة قد تتضمن إكسسوارات أو منتجات غير متوفرة أو نتائج غير ذات صلة. وهذا يُسبب إزعاجًا للمستخدم.

لهذا السبب تحديداً قمنا ببناء تطبيق EcomEssentials: إعادة توجيه البحث تطبيق لمنصة Shopify.

بدلاً من عرض صفحة نتائج بحث عامة، يتيح لك التطبيق إنشاء عمليات إعادة توجيه بحث مخصصة. فإذا كتب المستخدم "العلامة التجارية X" في شريط البحث، يتم تجاوز صفحة نتائج البحث بالكامل وإعادة توجيهه فوراً إلى صفحة مجموعتك المُنسقة بعناية "العلامة التجارية X". وإذا بحث عن "المرتجعات"، يتم توجيهه مباشرةً إلى صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بك.

أنت تتحكم في الوجهة المحددة بناءً على الكلمة المفتاحية. أنت تُحسّن تجربة المستخدم على الموقع لضمان التحويل الفوري، وتعمل رسائل البريد الإلكتروني الآلية بهدوء في الخلفية، جاهزة للوصول إلى أي شخص قد يفلت من بين الرسائل.

6. الخلاصة: احمِ هوامش ربحك

إنّ التخلي عن عمليات البحث ليس مجرد خلل تقني، بل هو خسارة مباشرة في هامش ربحك. ففي كل مرة يُدخل فيها المستخدم نيته المحددة في شريط البحث ويغادر دون جدوى، تُضطر إلى إنفاق المزيد من المال على جوجل أو ميتا لجذب بديل. في سوق تتزايد فيه تكاليف اكتساب العملاء باستمرار، لا يمكنك تحمل تكلفة جذب الانتباه مع تجاهل المشترين الجادين الموجودين بالفعل داخل متجرك.

يمكنك محاولة رسم خرائط لهذه الاستراتيجيات عديمة الجدوى، وتصميم مسارات التعليم، وتكوين عمليات إعادة التوجيه داخل الموقع بنفسك. لكن الحقيقة هي أن التعقيد عادةً ما يُعيق التنفيذ.

هذا هو بالضبط سبب فشل نموذج الوكالة التقليدي، ولهذا السبب eCommerce Today نعمل بطريقة مختلفة. نحن بمثابة قسم التجارة الإلكترونية الجزئي الخاص بك. لا نكتفي بتسليمك ملف PDF يحتوي على أفكار نظرية. يقوم فريقنا الداخلي من المتخصصين ببناء مسارات المستخدم، وكتابة المحتوى، وتثبيت... تطبيق EcomEssentials: إعادة توجيه البحثوتتولى إدارة نظام الاحتفاظ بالعملاء بالكامل ضمن عقد واحد. ستحصل على فريق متكامل من خبراء التجارة الإلكترونية ذوي الخبرة العالية دون الحاجة إلى توظيف موظفين بدوام كامل.

إذا كنت جادًا بشأن النمو وتريد التوقف عن التخمين، فقد حان الوقت لإجراء تقييم صادق لنظامك الحالي.

توقف عن ترك الأموال في شريط البحث. احجز جلسة استشارية مجانية مع فريقنا اليوم. سنحدد أولوياتك، ونكتشف نقاط الضعف في مسار مبيعاتك، ونوضح لك بالضبط كيف تحوّل التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى محرك ربح مضمون.