إرجاع الخدمة الذاتية – أحدث وظائف Shopify التي يمكن أن تفيد متجرك

في عالم التسوق عبر الإنترنت الصاخب لعام 2023، تعد السهولة والراحة أمرًا أساسيًا. شوبيفاي، وهي منصة رائدة للتجارة الإلكترونية، تدرك جيدًا هذه الحقيقة وتركز دائمًا على تعزيز تجربة التسوق لكل من التجار وعملائهم. ويعد آخر تحديث لهم، وهو ميزة "Self Service Returns"، خطوة أخرى في هذا الاتجاه.

كما سيخبرك أي متسوق عبر الإنترنت، فإن إرجاع المنتجات يمكن أن يكون أمرًا صعبًا. مع إرجاع الخدمة الذاتية، يهدف Shopify إلى تغيير ذلك. تسمح هذه الأداة البسيطة والفعالة للعملاء ببدء عمليات الإرجاع الخاصة بهم، مما يعد بإجراء عملية أكثر سلاسة وخالية من المتاعب.

كيف تبدأ

أول ما عليك فعله هو تفعيل خيار إرجاع الخدمة الذاتية في Shopify.

انتقل إلى الإعدادات -> حسابات العملاء وإذا لم يكن لديك خيار حسابات العملاء الجديدة، فاختره واحفظ:

بعد ذلك، قم بالتمرير لأسفل إلى إرجاع الخدمة الذاتية وتشغيلها:

إعداد قواعد الإرجاع

الخطوة الثانية هي الانتقال إلى الإعدادات -> السياسات والتأكد من تحديد قواعد الإرجاع:

• ما هو الإطار الزمني للإرجاع: اختر 14، 30، 90، عدد غير محدود أو مخصص من الأيام
• من سيدفع مقابل إعادة الشحن: العميل، وشحن الإرجاع المجاني، وشحن الإرجاع بالسعر الثابت الذي يقدمه المتجر
• هل تتقاضى رسوم إعادة تخزين؟
• ما هي المجموعات أو المنتجات التي لا يمكن إرجاعها: عادةً ما تكون العناصر المخفضة والإكسسوارات وملابس السباحة بعض الأمثلة التي يمكنك وضعها في الاعتبار

سيؤدي تمكين قواعد الإرجاع هذه إلى جعل من المستحيل على العميل طلب الإرجاع في حسابه لطلب لا يلبي هذه القواعد. إذا كنت أكثر مرونة فيما يتعلق بسياسة الإرجاع الخاصة بك، ولم يكن لديك الكثير من طلبات الإرجاع، فنوصيك بإبقاء قواعد الإرجاع هذه متوقفة. سيمكنك هذا من الموافقة على كل طلب إرجاع أو رفضه يدويًا.
سيتم عرض طلبات الإرجاع في واجهة Shopify الخلفية الخاصة بك في القسم الرئيسي.

إشعار البريد الإلكتروني

قد ترغب في تعديل محتوى البريد الإلكتروني الذي يتم إرساله إلى العميل عند الموافقة على عودته.
انتقل إلى الإعدادات -> الإشعارات وانتقل لأسفل إلى المرتجعات:

يمكنك تعديل كل بريد إلكتروني، ولكن ما نوصي به بشدة هو تأكيد طلب الإرجاع.
إذا كنت لا تقدم ملصق إرجاع، فستحتاج إلى تعديل النص كما يقول محتوى البريد الإلكتروني الافتراضي:
"تمت الموافقة على عودتك
سنرسل لك معلومات إضافية لإكمال عملية الإرجاع.

سوف ترغب في تعديل هذا النص ليقول:

"تمت الموافقة على عودتك
يرجى شحن العنصر مرة أخرى إلى: عنوانك

يرجى التأكد من تضمين رقم الطلب الخاص بك مع اسمك الأول والأخير على غلاف في حزمة الإرجاع الخاصة بك. سيؤدي إهمال القيام بذلك إلى تأخير معالجة استرداد أموالك.
يمكنك أيضًا إضافة معلومات مهمة حول كيفية إرجاع العميل للمنتج، والإطار الزمني لاسترداد الأموال، وما إلى ذلك

عوائد الخدمة الذاتية للزوار

الآن بعد أن قمت بإجراء جميع التغييرات في الواجهة الخلفية، فقد حان الوقت للتأكد من أن العميل يفهم هذه الوظيفة ويرىها ويستخدمها.

لبدء عملية الإرجاع، يحتاج العميل إلى تسجيل الدخول إلى حسابه. تأكد من إضافة رابط URL لحسابات العملاء الجديدة إلى سياسة الإرجاع أو مباشرة في التذييل حتى يتمكن العملاء من العثور عليه بسهولة. على سبيل المثال، يمكنك إضافة رابط جديد في إحدى قوائم التذييل، يقول: “طلب إرجاع” وربطه بحساب العميل الجديد.

للعثور على عنوان URL هذا، انتقل إلى الإعدادات -> حسابات العملاء وقم بالتمرير لأسفل إلى الأسفل وسترى عنوان URL ورابط النسخ.

يمكنك اختيار الطريقة الأفضل لإدراج هذا الرابط في الموقع:

• إما في سياسة الإرجاع: لبدء الإرجاع، انقر هنا (وأضف عنوان URL لحسابات العملاء كرابط على نص انقر هنا)
• إما مباشرة في قائمة التذييل عن طريق إضافة قسم يسمى: طلب الإرجاع
• يبلغ قطر كلاً من

للحصول على تجربة أفضل للعملاء، يمكنك إضافة تعليمات الإرجاع للخدمة الذاتية في سياسة الإرجاع الخاصة بك:

انقر على أيقونة الملف الشخصي في شريط التنقل بالمتجر، أو انتقل إلى سياسة استرداد الأموال أو صفحة الإرجاع، ثم اطلب الإرجاع.

1. تسجيل الدخول إلى حسابك:
1. في حقل البريد الإلكتروني، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق متابعة.
2. في حساب بريدك الإلكتروني، افتح البريد الإلكتروني المرسل من متجرنا وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام الموجود في البريد الإلكتروني.

1. ارجع إلى المتجر الإلكتروني، ثم أدخل رمز التحقق المكون من ستة أرقام.
2. انقر فوق الطلب الذي تريد إرسال الإرجاع له.
3. إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من عنصر واحد، فاختر العناصر التي تريد إرجاعها.
4. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.
5. انقر فوق طلب العودة.

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك ويتطلب الشحن ، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات الشحن وملصق إعادة الشحن. بعد إرجاع المنتج ، تتلقى استردادًا.

لتخصيص الصفحات الجديدة للخدمة الذاتية وإرسال الطلبات، ما عليك سوى التأكد من تخصيص علامتك التجارية الخاصة بعملية الدفع لأنها تستخدم نفس الإعدادات.

في عمل شوبيفاي التجار، فإن هذه الوظيفة الجديدة لا تعد فقط بتخفيف الأعباء الإدارية ولكنها تساعد أيضًا في تحسين العلاقات مع العملاء والثقة، وهي عناصر أساسية في عالم التجارة الإلكترونية الذي يشهد تنافسًا متزايدًا.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدتنا في إعداد إرجاعات الخدمة الذاتية أو أي وظيفة على جهازك متجر Shopifyفريقنا هنا لمساعدتك! لا تتردد في الاتصال بنا تواصل معنا!

الأسئلة الشائعة