نظرة عامة على العميل
أنيماكس أنيماكس هو أحد أكبر وأشهر متاجر الحيوانات الأليفة في رومانيا، حيث يقدم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات للحيوانات الأليفة وأصحابها. مع تنامي شبكة فروعه وتواجده الإلكتروني، احتاجت أنيماكس إلى شريك رقمي موثوق لدعم انتقالها إلى التجارة الإلكترونية الحديثة.
التحدي: تحديث العلامة التجارية الراسخة
في البداية، أنيماكس لقد اتصلوا بنا بحاجة ماسة: نقل متجرهم عبر الإنترنت من ماجنتو 1 نحو منصة أكثر قابلية للتوسع وسهولة في الاستخدام. كان الهدف إنشاء أساس رقمي متين يدعم الاحتياجات الحالية والنمو المستقبلي.
المرحلة الأولى: انتقال Shopify وأتمتة البريد الإلكتروني الأساسية
لقد بدأنا تعاوننا مع الهجرة الكاملة إلى Shopify، ضمان:
- نقل البيانات بسلاسة (المنتجات، العملاء، سجل الطلبات)
- استقرار المنصة وتحسين الأداء
- واجهة إدارية سهلة الاستخدام لإدارة الفريق بشكل أسهل
بعد الهجرة مباشرةلقد قمنا بتنفيذ إعداد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية، بما في ذلك:
- مرحبا بكم في التدفق
- تدفق التخلي عن الموقع
- تصفح تدفق الهجر
- تدفق التخلي عن عربة التسوق
- تدفق التخلي عن الدفع
- تدفق دمج العملاء الجدد
المرحلة الثانية: النمو المستمر والابتكار المتقدم
لقد استمر تعاوننا إلى ما هو أبعد من المشروع الأولي، وتطور إلى شراكة رقمية طويلة الأمد تركز على النمو المستدام والابتكار المرتكز على المستخدم.
تصميم موقع ويب جديد (2025)
- تم إطلاق تصميم جديد وحديث يتماشى مع أنيماكسهوية العلامة التجارية
- تحسين الاستجابة للأجهزة المحمولة والتنقل
- تجربة مستخدم محسنة من خلال واجهة أكثر سهولة في الاستخدام وبنية محتوى أكثر سهولة في الاستخدام
أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني المتقدمة
- تم توسيع إعدادات Klaviyo لتشمل:
- رسائل بريد إلكتروني مخصصة لأعياد الميلاد للحيوانات الأليفة
- تذكيرات التجديد بناءً على سلوك الشراء
- طلبات مراجعة ما بعد الشراء
- تسلسلات استعادة العملاء والولاء
- تم بناء التجزئة المتقدمة باستخدام البيانات السلوكية والمعاملاتية
- محتوى ديناميكي متكامل لزيادة المشاركة والتحويل
وظيفة قائمة الرغبات
- تمكين المستخدمين المسجلين من حفظ وإدارة المنتجات المفضلة
- تشجيع الزيارات المتكررة وزيادة قيمة حياة العميل
روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي
- دمج روبوت محادثة قائم على التعلم لمساعدة المستخدمين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- تقليل الضغط على فريق الدعم وتحسين وقت الاستجابة للاستفسارات الشائعة
حساب العميل الشخصي
- تم تطوير لوحة معلومات مخصصة للعملاء حيث يمكن للمستخدمين حفظ تفاصيل خاصة بالحيوانات الأليفة مثل:
- اسم حيوان أليف
- تاريخ الميلاد
- تمكين استخدام هذه البيانات في الاتصالات عبر البريد الإلكتروني والتخصيص في الموقع
وظيفة الحجز للخدمات المادية
- تم إنشاء نظام حجز مخصص للخدمات مثل العناية بالحيوانات الأليفة ومواعيد الطبيب البيطري
- متكامل مع سير العمل داخل المتجر لتبسيط إدارة المواعيد
إنشاء عملية دفع مخصصة للشركات
لقد طوّرنا قائمة منسدلة مخصصة ضمن عملية الدفع، حيث يُمكن لعملاء الأعمال إدخال تفاصيل فواتيرهم، بما في ذلك معلومات الشركة. هذه الميزة مُدمجة مع نظام التحقق من ضريبة القيمة المضافة لتقليل الأخطاء وضمان دقة الفواتير.
تحسين معدل التحويل (CRO)
- أجريت عمليات تدقيق منتظمة لتجربة المستخدم ونفذت تحسينات مثل:
- تم تحسين هيكل صفحة المنتج
- أزرار الحث على اتخاذ إجراء لاصقة
- عملية دفع أسرع وأكثر سهولة في الاستخدام
التكامل مع جلوفو
- مزامنة المنتج مع Glovo للتسليم السريع والمحلي
- يمكن للعملاء شراء منتجات Animax مباشرة من منصة Glovo
التكامل مع 2Performant
-
تتبع الشركات التابعة ودمج الحملات التسويقية
- توسيع نطاق رؤية العلامة التجارية والشراكات القائمة على الأداء
النتائج
طوال تعاوننا الذي استمر لعدة سنوات، أنيماكس لديها:
- زيادة كبيرة في مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم
- عززت قدراتها في مجال التجارة الإلكترونية B2C و B2B
- تم تعزيز أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام الأتمتة المستهدفة للغاية
- تحسين حجوزات الخدمة عبر الإنترنت ورضا المستخدمين بشكل عام
- عززت سمعتها كشركة رائدة رقميًا في سوق رعاية الحيوانات الأليفة الرومانية
الخلاصة: شراكة تتطور
ما بدأ كمشروع هجرة تقنية تطور إلى شراكة استراتيجية طويلة الأمد. عملنا مع أنيماكس يُظهر كيف يُمكن لأساس متين، إلى جانب التحسين المستمر والتركيز على العملاء، أن يُؤدي إلى نجاح رقمي مستدام. نفخر بكوننا جزءًا من رحلة أنيماكس، وما زلنا نبني المستقبل معًا.