الاحتيال هو شيء يحدث في كل مكان متجر التجارة الإلكترونية يتعامل مع الكثير من الحلول الآلية التي تعد بالمساعدة تقليل الاحتيال لكن لا يوجد أي منها مجاني في الواقع وقد لا تتمكن من تحمل تكلفة أي منها في البداية.
سأشاركك حلاً بسيطًا جدًا ومجربًا ومختبرًا للمساعدة في تقليل عدد الطلبات الاحتيالية التي تحصل عليها على موقعك. وأفضل ما في الأمر أنه مجاني!
ما هذا وكيف يعمل؟
الحيلة هي رسالة بريد إلكتروني مصممة لإبعاد المحتالين وشبكاتهم عنك متجر التجارة الإلكترونية.
قليلا من السياق ...
كما تعلم، غالبًا ما يتفاعل التسويق عبر الإنترنت مع قسم دعم العملاء.
لقد طلب مني العملاء عدة مرات مراجعة الاحتيال واقتراح الحلول وكانوا يشكون باستمرار من المحتالين لدرجة أن ذلك كان يحد من قدرتي كمسوق على العمل (على سبيل المثال، لا أريد بيع بطاقات الهدايا لأنني أخشى الاحتيال ببطاقات الائتمان).
سأعترف بأنني انزعجت من عدد حالات الاحتيال الموجودة ولم أتمكن من فهم سبب معاناة العملاء في الولايات المتحدة أكثر من غيرهم من هذا.
لحظة آها
لقد بدأت البحث وعثرت على صفحة مكتب التحقيقات الفيدرالي للجرائم الإلكترونية، والتي قادتني أيضًا إلى مركز شكاوى جرائم الإنترنت.
كان العميل يعاني من خسارة كبيرة جدًا بسبب رد المبالغ المدفوعة من خلال طلب احتيالي وسألته لماذا لا يقدم شكوى ويرسل بريدًا إلكترونيًا إلى المحتال.
ثم أرسل قسم دعم العملاء بريدًا إلكترونيًا إلى المحتال حيث ينبهونه إلى أنه قد تم تقديم شكوى.
والشيء التالي الذي تعرفه هو أن عدد طلبات الاحتيال على الموقع انخفض على الرغم من أننا كنا في موسم الذروة. لقد اكتشفنا أن المحتال نبه مجموعة "زملاءه" وأدرج هذا التاجر في القائمة السوداء. منذ ذلك الحين، أنصح العملاء بأن يرسل فريق الدعم شيئًا مثل البريد الإلكتروني أدناه إلى المحتالين المحتملين وحصلت على تعليقات رائعة مرارًا وتكرارًا.
السيد السيدة. X،
لقد أدى طلبك إلى تفعيل عوامل تصفية الاحتيال الداخلية الخاصة بنا وقمنا بتعليقه. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من جمع المزيد من البيانات. نود تقديم شكوى إلى مركز شكاوى جرائم الإنترنت (مركز شكاوى جرائم الإنترنت) ويمكننا الاستفادة من مساعدتكم في الحصول على مزيد من المعلومات.
إن أمانك هو أولويتنا القصوى ونحن نأخذ مثل هذه الأمور على محمل الجد.
شكرا جزيلا على تعاونك.
بالطبع ما ورد أعلاه هو خدعة، فلن يعود المحتال إليك أبدًا، ولكن إذا قرأ البريد الإلكتروني، فمن المرجح أن ينتقل إلى الضحية التالية لأنه في معظم الأحيان، لا يرد الضحايا.
أخبرني في قسم التعليقات أدناه عن الطرق المثيرة للاهتمام التي يمكنك من خلالها مكافحة الاحتيال أو إذا جربت ما ورد أعلاه ووجدته مفيدًا.