جورجياس هي منصة دعم عملاء مصممة خصيصًا لشركات التجارة الإلكترونية. تعمل كمركز رئيسي يجمع تفاعلات العملاء من قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي في واجهة موحدة. يتيح هذا التصميم لفرق الدعم إدارة الاستفسارات وحلها بكفاءة دون الحاجة إلى التنقل المستمر بين علامات التبويب.
تتجلى الميزة التشغيلية الحقيقية عند سد الفجوة التقنية بين مكتب المساعدة لديك ومجموعة تقنيات الاحتفاظ بالعملاء. مزامنة جورجياس مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائدة من Shopifyتُحوّل منصات مثل Klaviyo بيانات العملاء إلى مصدر دخل مستدام. يُبسّط هذا التكامل خدمة العملاء ويُحسّن تجربة العميل بشكل جذري من خلال سد الفجوة بين بيانات الدعم والتسويق المُخصّص للاحتفاظ بالعملاء.
⚙️ باختصار: زيادة الاحتفاظ بالموظفين باستخدام Gorgias وKlaviyo
- يُعد الدعم قناة تسويقية أساسية: يؤدي دمج نظام الدعم الفني مع منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تحويل فريق خدمة العملاء من مركز تكلفة إلى محرك تسويقي. توفر بيانات الدعم مؤشرات دقيقة للغاية حول حالة العملاء وآرائهم.
- مزامنة الأحداث المستندة إلى البيانات: يعمل التكامل الأصلي على ربط أحداث الدعم الهامة - مثل التذكرة المفتوحة، والتذكرة التي تم حلها، والاستبيان المكتمل - مباشرة بملفات تعريف Klaviyo، مما يسمح لك بتشغيل الرسائل الآلية بناءً على حالة الحل.
- أتمتة نافذة ما بعد الدقة: لا تترك رضا العملاء للصدفة. قم ببناء مسارات أتمتة عالية التأثير (مثل مسارات توصيات المنتجات بعد إصدار التذكرة، وتحديثات معلومات الطلب، ومتابعة استبيان رضا العملاء) والتي يتم تشغيلها بمجرد إغلاق تذاكر الدعم.
- الحد من معدل التخلي عن الخدمة باستخدام خاصية الوسم التلقائي: قم بتعيين قواعد في جورجياس لتصنيف الحسابات تلقائيًا حسب الموضوع أو المشاعر. استخدم هذه التصنيفات في كلافيو لتقسيم المستخدمين، وإيقاف عروض المبيعات الجماعية للمشترين المحبطين، أو تشغيل مسارات عمل خاصة للحفاظ على العملاء الذين لديهم تذاكر مفتوحة.
- عمل: أكمل عملية المصافحة بين واجهات برمجة تطبيقات Gorgias وKlaviyo التي تستغرق 10 دقائق هذا الأسبوع. أنشئ مسارًا أساسيًا لـ "تم حل التذكرة" في Klaviyo يقوم بإرسال طلب استبيان رضا العملاء (CSAT) بنص عادي بعد ساعتين من قيام ممثل الدعم بحل المشكلة.
1. كيفية دمج Gorgias مع Klaviyo
يتيح لك دمج Gorgias مع Klaviyo الاستفادة من بيانات دعم العملاء لدفع جهود التسويق المستهدفة. فيما يلي دليل خطوة بخطوة للتكامل:
- في Klaviyo، انتقل إلى آلية الربط-> أضف التكامل وابحث عن Gorgias في الزاوية اليسرى العليا.
- انقر فوق مربع Gorgias ثم الاتصال بجورجياس .
- أدخل عنوان URL لمكتب المساعدة الخاص بك في حقل عنوان URL الخاص بمركز المساعدة Gorgias بالتنسيق yourdomain.gorgias.com (يمكنك رؤية مجال الخاص بك في صفحة تسجيل الدخول Gorgias في شريط العناوين).
حدد مزامنة محادثات الرسائل القصيرة إذا كنت ترغب في استخدام وظيفة مركز المساعدة عبر الرسائل القصيرة للتكامل.
التحقق من مراجعات المزامنة وحدد حدًا إذا كنت تريد استخدام وظيفة المراجعات الخاصة بالتكامل.
التحقق من مزامنة معلومات ملف تعريف العميل من Klaviyo لإرسال عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وخصائص الملف الشخصي والمزيد إلى جهات الاتصال إلى Gorgias. - انقر الإعداد الكاملسيؤدي هذا إلى فتح علامة تبويب جديدة حيث سيُطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب Gorgias الخاص بك.
- بمجرد تسجيل الدخول ، حدد جميع الموارد و يأذن الاتصال.
- راجع القيم وانقر أكد.
- انقر الاتصال بجورجياس لإكمال التكامل.
جميع جهات الاتصال الخاصة بك في غرجس] سيتم الآن إنشاء ملفات تعريف Klaviyo، لتتمكن من إضافتها إلى قوائمك وشرائحك. كذلك، إذا اخترت خيارات الرسائل النصية القصيرة والتقييمات ومعلومات ملف تعريف العميل في الخطوة 3، فسترى تذاكر الرسائل النصية القصيرة والتقييمات، بالإضافة إلى سمات العميل في الشريط الجانبي للتذاكر.
2. ما هي البيانات المرسلة إلى Klaviyo
بمجرد دمج Gorgias مع Klaviyo، يتم نقل نقاط البيانات الرئيسية بين المنصات لتحسين التسويق وإدارة علاقات العملاء. تتم مزامنة هذه الأحداث مع Klaviyo:
- تذكرة مفتوحة
- تذكرة تم حلها
- تم إكمال المسح
يتم تخزين كل حدث مع ملف تعريف العميل المرتبط به. إذا لم يكن ملف تعريف موجودًا في Klaviyo، فسيتم إنشاء ملف تعريف. عند عرض ملف تعريفي معين، سترى تفاصيل مثل:
- من تم تخصيص التذكرة له؟
- معرف التذكرة وعنوان URL
- القناة (الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني)
- محتوى الرسالة
بالإضافة إلى ذلك، تتم مزامنة أي علامات عملاء تقوم بتعيينها في Gorgias مع Klaviyo، مما يتيح التجزئة والاستهداف حملات التسويق.
دراسة الحالة
بالنسبة لأحد عملائنا، قمنا بنجاح بدمج Gorgias مع Klaviyo لتبسيط دعم العملاء وتعزيز استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. وإليك كيف استفدنا من هذا التكامل:
الخطوة 1: التقاط عناوين البريد الإلكتروني الجديدة
كانت الخطوة الأولى الحاسمة هي إنشاء آلية موثوقة لجمع عناوين البريد الإلكتروني الجديدة وإضافتها إلى قائمة المشتركين في النشرة الإخبارية للعميل. قمنا بتصميم وإعداد نظام آلي يُطلب فيه من المستخدمين إدخال أسمائهم وعناوين بريدهم الإلكتروني عند النقر على زر محدد في المحادثة المباشرة.
إذا لم يكن المستخدم مسجلاً بالفعل في Klaviyo، يتم إنشاء ملف تعريف جديد له تلقائيًا. ومن خلال طلب HTTP معقد صممه فريق التطوير لدينا، تتم إضافة هؤلاء المستخدمين تلقائيًا إلى قائمة النشرة الإخبارية. ولأننا نولي أهمية قصوى لضمان وصول الرسائل إلى صناديق البريد الوارد، فقد طبقنا عملية تأكيد اشتراك مزدوجة صارمة، مما يعني أنه يتعين عليهم تأكيد اشتراكهم عبر بريد إلكتروني ثانوي للتأكيد. بعد التحقق بنجاح، يتم توجيه هؤلاء العملاء المحتملين الجدد مباشرةً إلى... تسلسل أتمتة الترحيب الأساسي لبدء رحلة رعاية شخصية للغاية.
الخطوة 2: إنشاء تدفقات بريد إلكتروني مستهدفة
باستخدام البيانات المرسلة من Gorgias إلى Klaviyo، قمنا بتطوير أربعة تدفقات بريد إلكتروني رئيسية:
- تدفق المتابعة بعد التذكرة: تم تشغيله بواسطة حدث "تم حل التذكرة"، حيث أرسل هذا التدفق رسالة شكر وتوصيات بالمنتج استنادًا إلى استفسار العميل بعد إغلاق التذكرة.
- تدفق متابعة معلومات الطلب الإضافية: يتم تشغيل هذا التدفق أيضًا من خلال حدث "التذكرة المحلولة"، ويتابع هذا التدفق معلومات إضافية حول طلب العميل، ويقدم المزيد من المساعدة إذا لزم الأمر.
- تدفق الاستجابة للاستطلاع: بناءً على درجة استطلاع رأي العميل، فقد تلقوا رسالة بريد إلكتروني متابعة إما تطلب المزيد من التعليقات أو تشكره وتدعوه إلى التفاعل مع قنواتنا الاجتماعية.
- تدفق حجم التذاكر المرتفع: بالنسبة للعملاء الذين فتحوا تذاكر متعددة خلال فترة زمنية معينة، قمنا بإنشاء تدفق احتفاظ يقدم لهم خصمًا ودعمًا إضافيًا للعملاء لمنع فقدان العملاء.
الخطوة 3: الوسم التلقائي والتجزئة
كما قمنا بتنفيذ قواعد داخل Gorgias لوضع علامات تلقائية على العملاء استنادًا إلى رسائلهم. ثم تمت مزامنة هذه العلامات مع Klaviyo، مما مكننا من إنشاء شرائح مستهدفة للغاية. باستخدام هذه الشرائح، أرسلنا حملات بريد إلكتروني مخصصة تتوافق مع احتياجات وسلوكيات العملاء المحددة.
هل أنت مستعد لتحويل دعم العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك؟
من خلال دمج Gorgias مع Klaviyo، يمكنك الاستفادة بسلاسة من بيانات دعم العملاء لتعزيز استراتيجيتك التسويقية وتحسين التجزئة.
eCommerce Today هنا لمساعدتك في إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لهذا التكامل القوي.
اتّصل بنا اليوم للحصول على استشارة شخصية!
الأسئلة الشائعة
1. كيف يعمل جورجياس وكلافيو معًا؟
يتكامل نظاما Gorgias وKlaviyo لمشاركة بيانات دعم العملاء مع منصة التسويق الخاصة بك. يتيح ذلك للعلامات التجارية استخدام مقاييس مكتب المساعدة، مثل التذاكر المُحَلّة ونتائج الاستبيانات، لتوجيه رسائل بريد إلكتروني مُستهدفة بدقة وتحسين تجزئة العملاء.
2. ما هي أحداث البيانات المحددة التي تتم مزامنتها من Gorgias إلى Klaviyo؟
عند دمجها، ترسل جورجياس ثلاثة أحداث أساسية إلى كلافيو: فتح التذكرة، وحل التذكرة، وإكمال الاستبيان. كما تقوم بمزامنة مُسند التذكرة، ومعرف التذكرة، ومحتوى الرسالة، وعلامات العميل.
3. هل يمكنني جمع مشتركي النشرة الإخبارية من خلال دردشة جورجياس؟
نعم. يمكنك إعداد نظام آلي في جورجياس حيث يُطلب من المستخدمين إدخال بريدهم الإلكتروني في المحادثة المباشرة. باستخدام طلب HTTP، يمكن لهذه البيانات إنشاء ملف تعريف جديد تلقائيًا في كلافيو وإضافة المستخدم إلى قائمة النشرة الإخبارية.
4. ما هي عملية متابعة ما بعد إصدار التذكرة؟
يُعد تدفق متابعة ما بعد التذكرة عبارة عن سلسلة رسائل بريد إلكتروني آلية من Klaviyo يتم تشغيلها عندما يتم وضع علامة "تم الحل" على تذكرة Gorgias. وعادة ما يرسل رسالة شكر ويمكن أن يتضمن توصيات منتجات مخصصة بناءً على استفسار العميل السابق.
5. كيف تُحسّن خاصية الوسم التلقائي في جورجياس التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
من خلال إعداد قواعد في جورجياس لتصنيف العملاء تلقائيًا بناءً على محتوى رسائلهم، تتم مزامنة هذه التصنيفات مباشرةً مع كلافيو. وبذلك، يستطيع المسوّقون استخدام هذه التصنيفات لإنشاء شرائح دقيقة للغاية وإرسال حملات بريد إلكتروني مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء بدقة.