سواء كنت تخطط لإطلاق أول مشروع تجاري إلكتروني لك أو ترغب في تطوير مشروعك الحالي، لا تغفل أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى عملائك بانتظام ومفاجأتهم بعروض مخصصة تزيد من احتمالية عودتهم إلى متجرك الإلكتروني. لحسن الحظ، تتوفر أكثر من منصة تقدم هذه الخدمات المتكاملة، ويمكن دمجها في متجرك الإلكتروني. ثلاثة من أشهرها: Klaviyo, Omnisendوبريد Shopify الإلكتروني. لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح، قررنا مقارنة هذه المنصات الثلاث لضمان حصولك على الأدوات المناسبة لتحقيق نمو مستدام.
📧 باختصار: اختيار محرك الاحتفاظ بالعملاء
- تفويض الاحتفاظ بالموظفين: في ظل ارتفاع تكاليف الاستحواذ، يُعد اختيار مزود خدمة البريد الإلكتروني المناسب (ESP) القرار الأكثر أهمية لحماية هوامش ربح التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
- البريد الإلكتروني لـ Shopify: المنصة المثالية لإطلاق المشاريع الناشئة ذات التمويل الذاتي. تتميز بفعاليتها من حيث التكلفة وسهولة استخدامها، على الرغم من أنها تفتقر إلى أدوات أصلية متقدمة مثل اختبار A/B والتحليلات التنبؤية.
- إرسال شامل: الحل الأمثل متعدد القنوات. فهو يوفر هيكل تسعير متوازن وتنافسي للغاية مع أتمتة قوية متعددة القنوات (البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والإشعارات الفورية) جاهزة للاستخدام.
- كلافيو: المعيار الذهبي بلا منازع في مجال تطوير العلامات التجارية. ورغم أنه الخيار الأغلى ثمناً، إلا أنه يحقق عائد استثمار لا مثيل له بفضل بيانات الذكاء الاصطناعي التنبؤية المتطورة، والتجزئة السلوكية الدقيقة، ومنطق التدفق المعقد.
- عمل: قم بتقييم حجمك الحالي وقيود الميزانية، ثم تعاون مع فريق متخصص جزئي لتنفيذ وإدارة مجموعة أدوات الاحتفاظ التي اخترتها بسلاسة.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة فعّالة تُمكّنك من تحسين ظهور علامتك التجارية وضمان وصول أحدث منتجاتك أو مبيعاتك إلى الجمهور. ستبقى على تواصل دائم مع عملائك، وتبني علاقات طويلة الأمد معهم، وتزيد من نسبة التحويلات. كل ما عليك فعله هو إرسال رسائل بريد إلكتروني مُستهدفة ومُخصصة بانتظام إلى مُستلمين مُحددين للترويج لمنتجاتك، أو مشاركة آخر أخبارك، أو جذبهم بمحتوى عالي الجودة.
إذا كنت بدأت للتو في التسويق عبر البريد الإلكتروني، فسوف يتعين عليك:
- بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك:
- أنت بحاجة إلى مجتمع من المشترين المحتملين. يمكنك جذبهم للاشتراك من خلال تقديم حوافز استراتيجية أو عروض ترويجية للوصول المبكر كجزء من نماذج التسجيل الخاصة بك. تعلم كيفية إنشاء نافذة منبثقة رائعة للاشتراك في النشرة الإخبارية لمتجر Shopify الخاص بك لتحقيق أقصى نمو في قائمة العملاء.
- تقسيم الجمهور: لكل مشترك خصائص فريدة، لذا تأكد من تنوع محتواك بناءً على الجمهور المستهدف. على سبيل المثال، يمكنك تقسيم مستلمي البريد الإلكتروني بناءً على سجل مشترياتهم أو مستوى تفاعلهم.
- ابتكر محتوى جذابًا: إذا كنت ترغب في تحقيق معدل فتح مرتفع وتحويلات فعلية، فعليك التأكد من أن محتواك قيّم دائمًا للمتلقي. قد يتعلق الأمر بالإعلان عن عرض ترويجي يوفر للعميل خصومات، أو تقديم محتوى تعليمي، أو طرح منتجات جديدة قد تلبي احتياجات الفرد.
- تتبع وتحليل الأداء: لتحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني باستمرار، من المهم مراجعة معدلات فتح الرسائل، ومعدلات النقر، ومعدلات التحويل باستمرار. بناءً على هذه النتائج، يمكنك تعديل استراتيجيتك أو تجربة نهج جديد.
لماذا من المهم اختيار المنصة المناسبة
لبناء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة تُسهم في نمو علامتك التجارية، ستحتاج إلى المنصة المناسبة. اختر بعناية للاستفادة من:
- سهولة الاستخدام: وخاصة إذا لم تكن شخصًا تقنيًا، فمن المهم الاستمتاع بخدمات منصة سهلة الاستخدام تتيح لك إنشاء الحملات وإرسالها ومراقبتها دون الحاجة إلى معرفة متعمقة.
- ميزات الأتمتة: تحمي الأتمتة وقتك وتزيد من دخلك السلبي. فهي تُفعّل رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على سلوك العملاء، مثل رسائل البريد الإلكتروني المُحسّنة للغاية. سلسلة رسائل بريد إلكتروني للتذكير بالتخلي عن سلة التسوق، لا مجال للتفاوض بالنسبة للمتاجر الحديثة.
- سوليد أدوات التحليل وإعداد التقارير: لا يمكنك تقييم نجاح حملاتك بدقة دون الاستفادة من تحليلات مفصلة. يجب أن تغطي هذه التحليلات مجموعة متنوعة من المقاييس الرئيسية بتعمق.
- التجزئة والتخصيص المتقدمان: إذا كنت تريد تعزيز التفاعل، فمن الضروري أن تكون قادرًا على تقسيم جمهورك بسهولة وتقديم حملات مخصصة للغاية.
- التكامل السلس مع الأدوات الأخرى: لن تواجه منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة أي مشكلة في العمل مع نظام إدارة علاقات العملاء، أو منصة التجارة الإلكترونية، أو قنوات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها بالفعل. وهذا يُسهّل عليك إدارة جهودك التسويقية.
- التدرجية: مع نمو أعمالك، يتغير كل شيء، بما في ذلك احتياجاتك للتسويق عبر البريد الإلكتروني. من الأفضل اختيار منصة توفر بالفعل رسائل بريد إلكتروني إضافية، أو إدارة قائمة بريدية أوسع، أو ميزات متقدمة قد تحتاجها مستقبلًا.
Klaviyo، Omnisend، أو البريد الإلكتروني Shopify؟
لمساعدتك في اختيار منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة لك، قررنا مقارنة ثلاثة منافسين رئيسيين: كلافيو، أومنيسيندوبريد Shopify الإلكتروني. جميع هذه الخيارات قيّمة، لذا من المهم مراعاة جميع الجوانب.
مقارنة الأسعار (البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة)
لنبدأ بالأسعار، فتخطيط ميزانية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني خطوة مهمة لا يمكنك تخطيها. من الجيد معرفة أن جميع المنصات الثلاث تقدم باقة مجانية، ولكن تختلف محتوياتها: تقدم Klaviyo ما يصل إلى 250 جهة اتصال و500 بريد إلكتروني شهريًا، بينما تقدم Omnisend نفس القيمة، بينما تقدم Shopify 10,000 بريد إلكتروني شهريًا. بعد استنفاد هذه الميزات المجانية، سيتعين عليك دفع 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا مقابل 500 جهة اتصال في حالة Klaviyo، و16 دولارًا أمريكيًا شهريًا مقابل 500 جهة اتصال في حالة Omnisend، ودولار واحد مقابل كل 1 بريد إلكتروني بعد الوصول إلى الحد المجاني لبريد Shopify الإلكتروني.
فيما يتعلق بأسعار الرسائل النصية القصيرة، يقدم كل من Klaviyo وOmnisend باقات دفع مسبق بسعر 0.0075 دولار أمريكي و0.015 دولار أمريكي على التوالي، لكل رسالة نصية أمريكية. مع ذلك، هذه الميزة غير متوفرة في Shopify Email. تجدر الإشارة أيضًا إلى تكاليف إضافية. بالنسبة لـ Klaviyo، سيتعين عليك دفع مبلغ إضافي مقابل تحليلات متقدمة ومعلومات اتصال إضافية، بينما تقدم Omnisend رصيد رسائل نصية قصيرة مجاني ضمن باقاتها المدفوعة. بالنسبة لـ Shopify Email، تتحدد التكاليف بناءً على حجم البريد الإلكتروني المُعالج.
أهم النقاط حول التسعير:
- شوبيفاي البريد الإلكترونيl يُعد الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة للمتاجر الصغيرة التي ترسل أقل من 50,000 بريد إلكتروني شهريًا.
- Klaviyo هو الأغلى ثمناً ولكنه يضع التحليلات المتقدمة و التجزئة متاحة لك.
- Omnisend يضمن التوازن الجيد بين التكاليف والميزات، من خلال تقديم رصيد رسائل نصية قصيرة مجاني في الخطط المدفوعة.
التجزئة واستهداف الجمهور
لتعزيز التفاعل وزيادة التحويلات، يُعدّ تقسيم الجمهور واستهدافه أمرًا أساسيًا. توفر المنصات الثلاث قيد المقارنة تقسيمًا أساسيًا، ولكن إذا كنت ترغب في المزيد، فعليك التفكير في Klaviyo أو Omnisend. تتميز Klaviyo بتحليلاتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بينما تضمن Omnisend تقسيمًا متقدمًا من خلال نماذج سلوكية ونماذج تعتمد على الشراء. أما بالنسبة لمزامنة البيانات مع Shopify، فتضمن المنصات الثلاث تحديثات فورية.
النقاط الرئيسية حول التجزئة:
- Klaviyo تتمتع بأقوى تقسيم: فهي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتستخدم البيانات التنبؤية بالإضافة إلى الرؤى السلوكية.
- Omnisend يعد منافسًا قويًا لمتاجر Shopify، ولكنه أقل ثراءً بالبيانات من Klaviyo.
- Shopify البريد الإلكتروني يضمن فقط التصفية البسيطة استنادًا إلى البيانات مثل العملاء المتكررين أو سجل الشراء.
اختبار A/B (البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة)
لا يمكنك تحديد مدى نجاح حملاتك التسويقية كما تتمنى دون اختبارات A/B. يمكن أن تساعدك نتائج هذه الاختبارات على تحسين حملات البريد الإلكتروني، وزيادة معدلات فتح الرسائل، وزيادة التحويلات. لحسن الحظ، يقدم كلٌّ من Klaviyo وOmnisend اختبارات A/B، ليس فقط للمحتوى، بل أيضًا لعناوين الرسائل والرسائل النصية القصيرة. Shopify Email هو الوحيد الذي لا يدعم أي نوع من اختبارات A/B.
أهم النقاط المستفادة من اختبار A/B:
- Klaviyo و Omnisend تقديم اختبار A/B كامل للبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
- Shopify البريد الإلكتروني لا يحتوي على اختبار A/B، مما يعني أنه أقل فائدة للتحسين.
تدفقات الأتمتة (البسيطة والمتقدمة)
تدفقات الأتمتة رسائل البريد الإلكتروني ضرورية لأي متجر تجارة إلكترونية يسعى لجذب العملاء وزيادة المبيعات وتوفير الوقت. وهي رسائل بريد إلكتروني مُعدّة مسبقًا تُفعّل بناءً على إجراءات محددة من العملاء. تُستخدم عادةً للترحيب بالمشتركين الجدد، أو استعادة عربات التسوق المهملة، أو رعاية العملاء المحتملين بمحتوى مخصص، أو إعادة جذب العملاء غير النشطين.
في هذا الجانب، يُبهر Klaviyo الجميع بأكثر من 30 قالب أتمتة مُجهّز مسبقًا، مع إمكانية إنشاء تدفقات بسيطة من خلال عمليات سحب وإفلات بسيطة. أما التدفقات الأكثر تقدمًا، فيوفر تنبؤات قائمة على الذكاء الاصطناعي وتكاملات شاملة مع Shopify. في الوقت نفسه، يضمن Omnisend أكثر من 20 قالب أتمتة مُجهّز مسبقًا، وإمكانية إنشاء تدفقات بسيطة بسهولة، وأتمتة متقدمة عبر القنوات للتدفقات المتقدمة. لا يضمن Shopify Email أي نوع من الأتمتة، بل بعض تدفقات العمل الأساسية فقط لرسائل الترحيب وسلة التسوق المهجورة عبر Shopify Flow.
أهم النقاط المستفادة من الأتمتة:
- Klaviyo عروض الأتمتة الأكثر تقدما، مع التدفقات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتكامل العميق مع Shopify.
- Omnisend قوية ل Shopify أتمتة، خاصة لاحتياجات القنوات المتعددة (البريد الإلكتروني + الرسائل القصيرة).
- Shopify البريد الإلكتروني يفتقر إلى تدفقات الأتمتة الحقيقية ويعتمد على Shopify Flow.
هل ترغب في تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء؟ استكشف المزيد قوة الاحتفاظ بالعملاء بفضل 3 أنظمة أتمتة متطورة من Klaviyo تحوّل المشترين لمرة واحدة إلى سفراء للعلامة التجارية.
SMS التسويق
يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قناةً عالية التحويل تُمكّن علامتك التجارية من التفاعل مع العملاء فورًا. تتميز هذه القناة بمعدلات فتح تزيد عن 90% مقارنةً بـ 20% للرسائل الإلكترونية، وتضمن عائدًا استثماريًا أعلى مع استعادة سلة التسوق المهجورة والمبيعات الفورية.
لا يوفر Shopify خيارات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، لذا إذا كنت مهتمًا باستخدام هذه القناة، ففكر في Klaviyo أو Omnisend. كلاهما يساعدك في إنشاء حملات رسائل نصية قصيرة، وتوفير أتمتة الرسائل النصية القصيرة، ودعم التسويق متعدد القنوات - البريد الإلكتروني + الرسائل النصية القصيرة + الدفع الفوري. الفرق الوحيد هو أن Klaviyo لا يدعم رسائل الوسائط المتعددة. يدعم Omnisend ذلك، ولكنه متوفر فقط في الولايات المتحدة.
النقاط الرئيسية حول الرسائل النصية القصيرة:
- Omnisend و Klaviyo . الأفضل للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، بما في ذلك الأتمتة والتجزئة.
- Omnisend هو الوحيد دعم رسائل الوسائط المتعددة، ولكن فقط في الولايات المتحدة.
- Shopify لا يدعم الرسائل القصيرة على الإطلاق.
ميزة الفريق الجزئي: توسيع نطاق استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء
الحقيقة هي أن منصات مثل Klaviyo و Omnisend تتمتع بقدرات هائلة، لكنها تتطلب إدارة خبيرة لتحقيق أقصى عائد. فالتجزئة المعقدة، ومنطق التدفق المخصص، واختبار A/B المستمر تتطلب وقتاً مخصصاً ومهارات متخصصة.
هنا يكمن جوهر تغيير قواعد اللعبة عند اعتماد نموذج فريق جزئي. فبدلاً من الاعتماد على مؤسس واحد فقط لتعلم تفاصيل نمذجة الذكاء الاصطناعي التنبؤية، يضمن وجود فريق من كبار المطورين، وخبراء تحسين معدل التحويل، واستراتيجيي التسويق عبر البريد الإلكتروني، لإدارة البنية التقنية، تشغيل هذه المنصات بأعلى كفاءة.
الخلاصة: أي منصة ستفوز؟
يعتمد اختيارك بين Klaviyo وOmnisend وShopify Email على حجم أعمالك الحالي وأهدافك النهائية. إذا كنت مؤسسًا ناشئًا تركز على خفض التكاليف، فإن Shopify Email هو الخيار الأمثل للبداية. أما إذا كانت أولويتك تحقيق توازن مثالي بين الميزات والتكلفة والتسويق متعدد القنوات، فإن Omnisend خيار ممتاز. ولكن، إذا كنت تتوسع بسرعة وتحتاج إلى أتمتة متقدمة، ورؤى ذكاء اصطناعي تنبؤية، وبيانات شاملة لتعظيم قيمة العميل على المدى الطويل، فإن Klaviyo هو المعيار الأمثل في هذا المجال.
إذا كنت لا تزال غير متأكد من المنصة التي تتوافق مع أهدافك المالية، فنحن هنا لمساعدتك. eCommerce Todayلدينا خبرة واسعة في نشر وإدارة جميع هذه الأدوات. تواصل معنا لتحديد الاحتياجات الفريدة لشركتك، وسيقوم فريقنا بتنفيذ وإدارة استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء الخاصة بك بالكامل منذ اليوم الأول.
الأسئلة الشائعة
1. ما الفرق بين Klaviyo و Shopify Email؟
يُعدّ Shopify Email أداةً أساسيةً وبأسعار معقولة للغاية للتسويق عبر البريد الإلكتروني، وهي مُدمجةٌ مباشرةً في منصة Shopify، ما يجعلها مثاليةً للمبتدئين. أما Klaviyo، فهي منصةٌ متطورةٌ ومستقلةٌ لأتمتة التسويق، تُقدّم تحليلاتٍ معمّقة، وتجزئةً مدعومةً بالذكاء الاصطناعي، وإمكانياتٍ متعددة القنوات مثل الرسائل النصية القصيرة، ما يجعلها خيارًا أفضل للشركات المتنامية.
2. هل يحتوي تطبيق Shopify Email على ميزات أتمتة؟
لا يحتوي تطبيق Shopify Email على مسارات أتمتة معقدة مدمجة في واجهته المستقلة. بدلاً من ذلك، يعتمد على تطبيق Shopify Flow لتشغيل مسارات عمل بسيطة وأساسية مثل رسائل الترحيب وتذكيرات سلة التسوق المهجورة.
3. أيهما أرخص، أومنيسيند أم كلافيو؟
تُعتبر Omnisend عموماً أكثر فعالية من حيث التكلفة من Klaviyo. فبينما يُقدّم كلاهما باقة مجانية لما يصل إلى 250 جهة اتصال، فإنّ باقات Omnisend المدفوعة أرخص قليلاً، وغالباً ما تتضمن رصيداً مجانياً للرسائل النصية القصيرة، في حين يتطلّب Klaviyo دفع رسوم إضافية للحصول على تحليلات متقدمة وأحجام رسائل نصية قصيرة أكبر.
4. ما هي منصة البريد الإلكتروني التي تقدم أفضل اختبار A/B للتجارة الإلكترونية؟
يُقدّم كلٌّ من Klaviyo و Omnisend اختبارات A/B شاملة لحملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، مما يسمح لك باختبار عناوين الرسائل ومحتواها. ولا يدعم Shopify Email حاليًا ميزات اختبار A/B.
5. هل أحتاج إلى مطور لتثبيت Klaviyo على Shopify؟
في حين أن التكامل الأساسي بين Klaviyo و Shopify سهل الاستخدام ولا يتطلب أي برمجة، فإن بناء تدفقات آلية متقدمة وعالية التحويل، وقوالب بريد إلكتروني HTML مخصصة، وشرائح الذكاء الاصطناعي التنبؤية غالباً ما يستفيد من فريق تسويق جزئي أو مطور ذي خبرة.