يعد معدل الفتح مؤشر أداء رئيسيًا مهمًا جدًا تستخدمه لقياس عدد المشتركين الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
يجب عليك أن تنظر إلى، وتحاول باستمرار تحسين معدل فتح رسائلككلما زاد عدد مرات فتح الرسائل، زادت فرصك في توصيل رسالتك و/أو ترويجك.
إذا بحثت في جوجل عن "كيفية تحسين معدل فتح البريد الإلكتروني"، ستجد مئات المقالات التي تتحدث جميعها عن النقاط التالية: تحديث قائمة البريد الإلكتروني باستمرار، تقسيم القائمة إلى شرائح، تجنب مرشحات البريد العشوائي، تحسين أوقات الإرسال، تحسين عنوان البريد الإلكتروني، تخصيص رسائل البريد الإلكتروني، تحسينها للأجهزة المحمولة، التصميم، التصميم، التصميم...
إن الأدلة التي تجدها عادةً على الإنترنت ليست عملية إلى حد كبير، على أقل تقدير.
📈 باختصار: 3 خطوات لزيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني
- أصلح نظام السباكة التقني لديك: توقف عن التخمين بشأن أسباب انخفاض معدلات فتح الرسائل. إذا لم تكن إعداداتك التقنية (SPF، DKIM، وDMARC) موثقة بالكامل، فستنتهي رسائلك حتماً في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بغض النظر عن جودة كتابتك التسويقية.
- تخلص من العبء الزائد: لا تُرسل رسائل بريد إلكتروني إلى حسابات غير نشطة. استبعد المشتركين الذين لم يتفاعلوا لمدة 12 شهرًا أو أكثر من رسائلك الجماعية. تنظيف قائمتك يُحسّن سمعة المُرسِل فورًا، مما يزيد من وصول رسائلك إلى صناديق البريد الوارد ويرفع أرباحك.
- إعطاء الأولوية للتصميمات التي تحتوي على نصوص كثيرة: ما لم تكن لديك سلطة نطاق هائلة كشركة عملاقة مثل ASOS، فإن التصاميم ذات الرسومات الكثيرة تُفعّل مرشحات البريد العشوائي وتُحمّل ببطء. أما التصاميم الأبسط التي تركز على النصوص فتصل إلى صندوق البريد الوارد بثبات وتُشعر المستخدم وكأنها رسائل شخصية.
- قم بتأكيد ملكية نطاقك المخصص: تحقق من ترويسة بريدك الإلكتروني. إذا كانت تشير إلى أن عنوان المرسل هو "عبر klaviyomail.com" بدلاً من أن يكون من نطاقك الخاص، فقم بضبط نطاق الإرسال الخاص بك فوراً لتعزيز مصداقية علامتك التجارية.
- عمل: أنشئ شريحة من المشتركين الذين لم يفتحوا أي بريد إلكتروني منذ أكثر من 12 شهرًا. استبعدهم من حملاتك التسويقية الثلاث القادمة، وتتبع معدلات فتح الرسائل، ولاحظ تحسن مؤشرات وصول رسائلك إلى صناديق البريد الوارد.
في هذا الدليل، سأسهل الأمر وأخبرك بما عليك القيام به اليوم إلى تحسين معدل فتح التسويق عبر البريد الإلكتروني.
1. التسليم
قبل كتابة أي عنوان بريد إلكتروني، تأكد من عدم وجود أي مشاكل تقنية تعيقك. إذا كانت رسائلك تصل إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، فسيبقى معدل فتحها ثابتًا بغض النظر عن جودة محتواها.
يجب عليك توثيق نطاق الإرسال الخاص بك. تحقق من SPF وDKIM و سجلات DMARC لضمان توافق علامتك التجارية تمامًا مع معايير البريد الإلكتروني الحديثة، والتأكد من عدم إدراجك في أي قوائم سوداء في مجال عملك، لم يعد هذا الأمر اختياريًا. إذ تُطبّق كبرى شركات البريد الإلكتروني، مثل جوجل وياهو، بروتوكولات المصادقة هذه بصرامة على مُرسلي الرسائل الجماعية. في حال عدم ضبط هذه الإعدادات بشكل صحيح، سيتم حظر رسائلك الإلكترونية نهائيًا.
لقد شرحت هذا بالتفصيل في المقال التالي: 3 عمليات فحص سهلة لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني (4-5 دقائق للقراءة)
2. قائمة الإدارة
كيفية تنظيف القائمة – اتبع الخطوات التالية.
يجب أن تعرف كيف تُنظّم قائمة عملائك بفعالية. وللقيام بذلك، ضع نفسك مكان عميلك وأجب عن السؤال التالي بصدق: لو كنت تتسوق على موقعك الإلكتروني، فكم مرة ستشتري فعلاً؟
إذا كانت الإجابة الواقعية هي في غضون 3 إلى 12 شهرًا، فيجب عليك استبعاد جميع المشتركين غير النشطين لأكثر من 12 شهرًا على الفور.
أنشئ الآن شريحةً في Klaviyo تضمّ المشتركين الذين لم يفتحوا أيًّا من رسائلك الإلكترونية خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. لا تقم بإلغاء اشتراكهم، بل أزلهم من قائمة إرسال الرسائل الترويجية الجماعية، ولاحظ تأثير ذلك على معدل فتح رسائلك الثلاث التالية. ستلاحظ نموًّا مباشرًا في الإيرادات بعد الرسائل الثلاث الأولى، لأنّ عددًا أكبر من رسائلك سيصل إلى صناديق البريد الوارد بدلًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
يجب عليك القيام بذلك باستمرار، ومن الأفضل أتمتة العملية بأكملها. قلل عدد عمليات الإرسال الجماعي العامة، واستخدم بشكل مكثف أتمتة التسويق عبر البريد الإلكترونيعلى مدى السنوات القليلة الماضية، انصبّ تركيزنا الاستشاري الأساسي على هذه العملية تحديداً. فنحن نساعد عملاءنا على الانتقال من إرسال الرسائل الجماعية التقليدية إلى أتمتة البريد الإلكتروني عالية الاستهداف، وفي كل مرة تكون النتائج مذهلة.
افعل ذلك باستمرار وبشكل مثالي لأتمتة العملية.
تقليل عدد الإرساليات والاستخدامات المجمعة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
على مدى العامين الماضيين، كانت كل جهودي الاستشارية تهدف إلى القيام بهذا فقط - نقل العملاء من عمليات الإرسال الجماعية التقليدية لقد بدأت في استخدام أتمتة البريد الإلكتروني، وفي كل مرة كانت النتائج رائعة. إن أتمتة البريد الإلكتروني تدر عائدات أكثر من عمليات الإرسال بالجملة في معظم الحالات، كما أن عمليات الإرسال بالجملة تحقق معدلات فتح ونقر وتحويل أفضل لأنها لم تعد رسائل عشوائية. هذا موضوع أكبر، هذا صحيح، ولهذا السبب قمت بإنشاء أدلة خطوة بخطوة لكلا الأمرين أعلاه، وإذا اتبعتها، فيمكنك إعداد برنامج أتمتة البريد الإلكتروني، في غضون الأيام القليلة القادمة - ما عليك سوى الالتزام بالقيام بذلك.
3. تصميم
تأكد من أن لديك ما يكفي من النص
غالبًا ما أرى رسائل بريد إلكتروني مليئة بالصور (أو مكونة من صور فقط).
- لكن ASOS ترسل رسائل بريد إلكتروني مليئة بالصور، فلماذا لا أفعل ذلك؟ تتمتع ASOS بسمعة رائعة في المجال - حيث ستصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها إلى صناديق البريد الوارد، بينما لن تصل رسائلك.
- تكون رسائل البريد الإلكتروني المثقلة بالصور كبيرة الحجم ويتم تحميلها ببطء أو لا يتم تحميلها على الإطلاق إذا لم تكن مرسلاً آمنًا
- من الصعب إنشاء رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على صور كثيفة بحيث تبدو جيدة على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة
- سيتم تحميل رسائل البريد الإلكتروني المليئة بالنصوص دائمًا، وستتمكن من توصيل الرسالة حتى لو لم يتم تحميل الصور بعد
- ستحتوي رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على نصوص كثيرة على إمكانية التسليم بشكل أفضل وبالتالي معدلات فتح أفضل
تحقق من اسم المرسل الخاص بك
يجب أن يكون اسم المرسل هو علامتك التجارية. ليس المبيعات، وليس دعم العملاء، وليس جون بلاك. يمكنك تخصيصها قليلاً إذا أردت ولكنك لا تزال بحاجة إلى استخدام العلامة التجارية. أي جون من نايكي، بدلا من نايكي.
تحقق من مجال الإرسال الخاص بك
تأكد من أن رسائلك الإلكترونية واردة من نطاقك الخاص، وليس من نطاق غير معروف مقدم من مزود خدمة البريد الإلكتروني أو شركة الاستضافة. يمكنك التحقق من ذلك ببساطة عن طريق فتح رسالة بريد إلكتروني أرسلتها سابقًا والتدقيق في تفاصيل رأس الرسالة.
هل يظهر "عبر yourdomain.com" أم يظهر شيء غير واضح مثل "عبر abc3.klaviyomail.com"؟ إذا كان الخيار الثاني، فأنت تُعرّض سمعة نطاقك للخطر. تواصل مع مزود خدمة البريد الإلكتروني، أو مزود خدمة الاستضافة، أو وكالة شريكة مثل eCommerce Today للحصول على نطاق إرسال مخصص مُهيأ على الفور.
من خلال إتقان قدرتك التقنية على التسليم، وإدارة نظافة قائمة بريدك الإلكتروني بشكل فعال، وتحسين تصميمك لموفري البريد الوارد، ستضمن معدلات فتح أعلى وتحسن بشكل كبير عائد استثمارك في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الأسئلة الشائعة
1. ما هو معدل فتح البريد الإلكتروني الجيد لشركة تجارة إلكترونية؟
يتراوح معدل فتح البريد الإلكتروني الجيد في التجارة الإلكترونية عادةً بين 35% و45%، وذلك بحسب القطاع المحدد ونوع الحملة الترويجية، سواء كانت آلية أو جماعية. وعادةً ما تحقق الرسائل الآلية معدلات فتح أعلى بكثير من الرسائل الجماعية.
2. كيف تعمل بروتوكولات SPF وDKIM وDMARC على تحسين معدلات فتح البريد الإلكتروني؟
بروتوكولات SPF وDKIM وDMARC هي بروتوكولات مصادقة تقنية تُثبت لمزودي خدمة البريد الإلكتروني مثل Gmail وYahoo أنك المرسل الشرعي للبريد الإلكتروني. يمنع الإعداد الصحيح رسائلك من أن تُصنف كرسائل غير مرغوب فيها، مما يزيد بشكل مباشر من معدلات فتحها.
3. لماذا يتم وضع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي من Shopify وKlaviyo في مجلد البريد العشوائي؟
غالباً ما تصل رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بسبب سوء سمعة المرسل الناتج عن عدم وجود مصادقة للنطاق، أو إرسال عدد كبير جداً من رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين غير المتفاعلين، أو استخدام تصميمات بريد إلكتروني تعتمد كلياً على الصور بدون نص.
4. كم مرة يجب عليّ تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي في مجال التجارة الإلكترونية؟
ينبغي عليك تنظيف قائمة بريدك الإلكتروني باستمرار من خلال إعداد عمليات إيقاف تلقائية. كما ينبغي عليك، يدويًا، إنشاء شرائح تستبعد أي مشترك لم يفتح أو ينقر على أي بريد إلكتروني خلال الاثني عشر شهرًا الماضية لضمان وصول رسائلك إلى صناديق البريد الوارد.
5. هل تؤثر نسبة الصورة إلى النص على إمكانية وصول البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد؟
نعم، قد يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني تتكون بالكامل من صور إلى تفعيل مرشحات البريد العشوائي. أما رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على نصوص كثيرة، فتُحمّل بشكل أسرع، ويسهل قراءتها على الأجهزة المحمولة، وعادةً ما تحقق معدلات وصول وفتح أفضل.
تركبكس / pingbacks