تحديث Shopify الذي فاتك: استخدام سلوك التصفح والشراء لتقسيم العملاء

شوبيفاي لقد أطلقت للتو تحديثًا رئيسيًا جديدًا من شأنه أن يحدث تغييرًا جذريًا بالنسبة للتجار الذين يسعون إلى تخصيص جهودهم التسويقية وعروضهم الترويجية وتجارب ما بعد الشراء بشكل أكثر دقة.

يقدم التحديث تقسيم العملاء على أساس الفئةيسمح لك بتجميع المستخدمين بناءً على فئات المنتجات التي تصفحوها أو اشتروها سابقًا. ولكن ما الذي يجعل هذه الميزة قوية حقًا؟ إنها مبنية على Shopify التصنيف القياسي، والتي تتضمن أكثر من 16,000 فئة من المنتجات.

دعونا نتعمق في ما يعنيه هذا التحديث، وكيف يعمل، وكيف يمكنك الاستفادة منه على الفور لصالح عملك. 

التجزئة المتخصصة القائمة على الفئات

في جوهره، يتيح لك هذا التحديث إنشاء شرائح العملاء باستخدام فئات المنتجات الموحدةبدلاً من الاعتماد على علامات غير منظمة أو سجل مشتريات عام، يمكنك الآن إنشاء أقسام متخصصة. فكّر بشكل محدد:

• "تم التصفح" الرياضة والهواء الطلق"
• "مُشترى الجمال "في الأشهر الثلاثة الماضية"

لا يقتصر هذا التقسيم على المنتجات نفسها، بل يشمل أيضًا السلوكيات السياقية، مثل أنماط التصفح والشراء، والتي تُجمّع جميعها باستخدام هيكل الفئات الشامل في Shopify. هذا الهيكل هو منتج Shopify. التصنيف، والتي تمتد من فئات الوالدين عالية المستوى إلى فئات فرعية محددة.

تصنيفات فئات Shopify التي تضم أكثر من 16 ألف تصنيف

طوّرت Shopify تصنيفًا متينًا وموحدًا للمنتجات يضم أكثر من 16,000 فئة، مُرتبة هرميًا. يُعزز هذا الهيكل إمكانيات التجزئة الجديدة من خلال تمكينك من استهداف فئات فرعية مُحددة، بالإضافة إلى فئاتها الأصلية والأصيلة تلقائيًا.

إذا اشترى العميل منتجًا يحمل علامة منظفات الوجهيقوم نظام Shopify تلقائيًا بربطه بفئاته الرئيسية، مما يُنشئ تسلسلًا هرميًا بسيطًا وسهل الاستخدام:

منظفات الوجه → الجمال → الصحة والجمال

لذا، عندما تقوم بإنشاء مقطع مثل "اشترى الجمال خلال الأشهر الثلاثة الماضية، تم تضمين هذا العميل - لا حاجة للتعيين اليدوي أو الفلاتر المعقدة. يضمن هذا النهج الهرمي مرونة ويقلل من التخمين، ويعتمد على التعريفات التي يطبقها Shopify عالميًا.

التكامل السلس مع مجموعة أدوات Shopify الخاصة بك

لا يقتصر هذا التحديث على التجزئة فحسب، بل يهدف إلى جعل هذه التجزئة تعمل على كامل منظومتك. إليك كيف تتألق هذه الوظيفة حقًا:

1. البريد الإلكتروني لـ Shopify

بفضل التجزئة القائمة على الفئات، يمكنك الآن إرسال رسائل بريد إلكتروني مُستهدفة للغاية بناءً على سلوك تصفح أو شراء مُحدد. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى جميع العملاء الذين تصفحوا الرياضة والهواء الطلق خلال الثلاثين يومًا الماضية مع خصم عطلة أو دليل ذي صلة. وينطبق هذا أيضًا إذا كنت تستخدم منصة بريد إلكتروني تابعة لجهة خارجية. 

2. خصومات مستهدفة

يمكنك تقديم عروض ترويجية مخصصة لشرائح محددة من العملاء. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك تقديم خصم 15% للمستخدمين الذين اشتروا الجمال المنتجات خلال الـ90 يومًا الماضية، لتشجيع إعادة التخزين والشراء المتكرر.

3. تنبيهات عودة المخزون حسب الفئة

بدلاً من انتظار إشعار خاص بمنتج معين، يمكن تنبيه العملاء عند توفر منتجات مماثلة ضمن فئة معينة. على سبيل المثال، يمكن إشعار العميل الذي تصفح قسم "معدات التخييم" عند وصول خيام أو حقائب ظهر جديدة، مما يتيح فرصة البيع المتبادل. هذا يُوسّع نطاق المبيعات ويزيد من التفاعل.

4. تدفقات ما بعد الشراء المخصصة

يمكن الآن لرسائل البريد الإلكتروني والتوصيات بعد الشراء أن تعكس اهتمامات العميل الحقيقية بناءً على الفئة التي اشتراها سابقًا. يمكن لمن اشترى من فئة "أدوات المطبخ" تلقي متابعة لمدة 7 أيام تتضمن نصائح للعناية، واقتراحات للملحقات، أو منتجات ذات صلة من "أدوات الطهي" أو "الأجهزة الصغيرة". هذا لا يبدو كعرض تسويقي، بل كتخصيص استراتيجي يعزز ولاء العميل.

5. إطلاق المنتجات حسب الفئة

عند إطلاق منتجات جديدة، ليس عليك نشر قائمتك كاملةً. ما عليك سوى استهداف الفئة المهتمة بتلك الفئة. على سبيل المثال، إذا كنت تُطلق خطًا جديدًا للعناية بالبشرة، راسل العملاء الذين تصفحوا أو اشتروا مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة ومنظفات الوجه خلال الستين يومًا الماضية. والنتيجة؟ معدلات فتح أعلى، وتحويلات أكثر، وانخفاض خطر إلغاء الاشتراك بسبب محتوى غير ذي صلة.

استهداف أكثر ذكاءً، نمو أسرع

يُمثل هذا التحديث نقلة نوعية في كيفية التواصل مع عملائك. فهو يُضفي مزيدًا من الدقة والذكاء على عملية التجزئة دون الحاجة إلى حلول معقدة.

قبل هذا التحديث، كان التجزئة يعتمد غالبًا على العلامات اليدوية، أو سلوكيات العملاء العامة، أو الفلاتر الزمنية البسيطة. الآن، مع التجزئة القائمة على الفئات، يمكنك الجمع بين السلوك والنية والتوقيت لتشكيل شرائح مُركزة تُحفّز على اتخاذ إجراء.

كيفية الوصول إلى الأقسام القائمة على الفئات

شوبيفاي يُسهّل الأمر. عند الانتقال إلى علامة تبويب "شرائح العملاء"، سترى الآن فلاتر جديدة أسفل "سلوك التصفح" و "سجل الطلبات" التي تسمح لك باختيار فئات المنتج.

يمكنك استخدام المنطق القياسي مثل:

• "الفئة التي تم تصفحها تساوي الرياضة والهواء الطلق"
• "تحتوي الفئة المشتراة على ديكور المنزل خلال الستين يومًا الماضية

لمزيد من المعلومات المتعلقة بتجزئة التصفح والشراء، يرجى زيارة مركز مساعدة Shopify.

توقع مشاركة أكبر، وتسويقًا أكثر صلة، ومسارًا أكثر سلاسة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتكرار المبيعات.